電力企業市場營銷楊淑霞 9787302661986 【台灣高等教育出版社】

Name: 電力企業市場營銷 楊淑霞 9787302661986 【台灣高等教育出版社】
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書名：電力企業市場營銷
ISBN：9787302661986
出版社：清華大學
著編譯者：楊淑霞
叢書名：營銷學系列
頁數：287
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1682657
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內容簡介

本教材以售電企業、電網企業的市場營銷問題為研究對象，首先系統介紹電力企業市場營銷環境、電力市場主體、電力市場交易相關問題和電能量市場交易，然後講解售電公司商業模式、售電公司購售電策略、售電公司STP策略、售電公司營銷策略和電力產品銷售技巧與策略，最後介紹電網企業營銷基本業務、用電服務接觸管理、用電客戶滿意度管理、電費管理和智能用電服務。本教材可作為高等院校電力經濟與管理、電力企業管理、電力營銷類專業的研究生、本科生的教材和電力營銷培訓教材，也可供電力企業管理和營銷人員閱讀參考。

第1章緒論
1 1 電力市場與電力市場營銷
1 2 電力企業市場營銷研究與發展趨勢
1 3 電力企業市場營銷內容與特點
即測即練
第2章電力企業市場營銷環境
2 1 經濟環境
2 2 能源戰略
2 3 政策環境
2 4 科技環境
2 5 競爭環境
2 6 行業環境
即測即練
第3章電力市場主體
3 1 電力市場主體及其權利與義務
3 2 電力市場主體准入與退出條件
3 3 電力市場主體准入與退出程序
即測即練
第4章電力市場交易相關問題
4 1 市場模式與市場體系
4 2 交易品種與交易方式
4 3 價格機制
4 4 交易組織
4 5 合同簽訂與執行
4 6 計量與結算
即測即練
第5章電能量市場交易
5 1 中長期電能量市場交易
5 2 廣東現貨電能量市場交易
5 3 綠電交易與綠證交易
5 4 碳交易
即測即練
第6章售電公司商業模式
6 1 商業模式及其特點
6 2 售電公司商業模式
6 3 國內外售電公司商業模式
即測即練
第7章售電公司購售電策略
7 1 售電公司交易流程
7 2 售電公司購電決策模型
7 3 售電公司售電定價方法
即測即練
第8章售電公司STP策略
8 1 波特五力分析
8 2 售電公司SWOT分析
8 3 STP策略
即測即練
第9章售電公司營銷策略
9 1 大客戶營銷策略
9 2 黏性營銷策略
9 3 營銷策略拓展
即測即練
第10章電力產品銷售技巧與策略
10 1 電力產品銷售過程
10 2 區分客戶心理的售電策略
10 3 電力銷售技巧與策略
即測即練
第11章電網企業營銷基本業務
11 1 業務報裝
11 2 變更用電業務
11 3 營業電費管理
11 4 電能計量與供用電合同
11 5 用電檢查與營銷稽查
即測即練
第12章用電服務接觸管理
12 1 情感服務與「真實瞬間」管理
12 2 用電服務接觸分類
12 3 用電服務接觸點管理
即測即練
第13章用電客戶滿意度管理
13 1 客戶滿意度
13 2 用電客戶滿意度測評
13 3 客戶抱怨管理
即測即練
第14章電費管理
14 1 電力營銷全過程的電費風險
14 2 電費風險要素的構成
14 3 電力營銷全過程電費風險控制
即測即練
第15章智能用電服務
15 1 智能電網發展背景
15 2 智能電網
15 3 智能用電服務
即測即練
主要參考文獻
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