民航地勤服務陳烜華陳文華 9787302667629 【台灣高等教育出版社】

Name: 民航地勤服務 陳烜華 陳文華 9787302667629 【台灣高等教育出版社】
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書名：民航地勤服務
ISBN：9787302667629
出版社：清華大學
著編譯者：陳烜華陳文華
頁數：225
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1682620
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

本書在對航空相關法規和國內外各大航空公司、機場的運行規則進行了充分研讀的基礎上，根據航空運輸企業的崗位實踐和作者多年的教學經驗，以民航旅客地面運輸服務為研究對象，從三大部分來介紹理論知識和業務技能。第一部分為基礎知識篇，主要介紹我國運輸業和民航運輸業、航空公司和機場、民航運輸生產基礎知識；第二部分為售票服務篇，主要介紹航空客票售票、運價、訂座、退改簽辦理；第三部分為機場旅客地面服務篇，主要介紹航站樓公共服務、值機服務、安檢服務、聯檢服務、候機樓內旅客服務、行李運輸、特殊旅客運輸、不正常運輸服務等內容。本書可作為普通高等本科院校和職業院校航空運輸類、航空服務類專業教材，也可作為航空公司、機場從業人員的崗位培訓用書。

基礎知識篇
第一章運輸業和民航運輸業
第一節交通運輸概述
一、交通運輸業的性質和產品
二、交通運輸業的特徵
三、交通運輸業的分類
第二節民航運輸業概述
一、民用航空的定義
二、民用航空的分類
第三節我國民航的發展概況
一、我國民航的發展簡史
二、我國民航體制改革的成就
課後練習
第二章航空公司和機場
第一節國內航空公司
一、航空公司的定義
二、國內航空公司的類別和現狀
三、國內主要航空公司簡介
四、航空組織和航空聯盟
第二節機場
一、機場的定義和分類
二、空港的構成
三、國內主要機場介紹
課後練習
第三章民航運輸生產基礎知識
第一節航線
一、航線的概念
二、航線的分類
三、航線的構成形式
四、我國的航線布局
第二節機型
一、機型的分類
二、飛機的客艙布局
三、航空器國籍和登記標誌的編號
第三節航班和航班號
一、航班
二、航班號
三、民航運輸的飛行方式
第四節航班時刻表
一、航班時刻表的定義
二、航班時刻表的編製與發布
三、查閱時刻表
課後練習
售票服務篇
第四章航空售票
第一節客票銷售的基礎知識
一、電子客票的定義及銷售渠道
二、電子客票購票證件及客票使用規則
三、客運的相關票證
第二節民航國內旅客運價
一、運價的定義及特點
二、國內旅客運價的種類和適用範圍
第三節客票預訂
一、計算機訂座系統的介紹

機場旅客地面服務篇
附錄A 航班正常管理規定
附錄B 民用航空安全檢查規則
附錄C 公共航空運輸旅客服務管理規定
參考文獻
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