全球數字化環境下的服務集成與管理-SIAM進階導論 9787302670933 米歇爾.梅傑-戈德史密斯
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物品所在地：中國大陸
原出版社：清華大學
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202408*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：全球數字化環境下的服務集成與管理-SIAM進階導論 ISBN：9787302670933 出版社：清華大學 著編譯者：米歇爾.梅傑-戈德史密斯 頁數：335 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1681152 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 在數字化浪潮席捲全球的背景下，企業的IT供應鏈網路業已成為一種多服務提供商的環境，即多源採購環境，其中的挑戰也隨之而來，服務集成與管理（SIAM）變得愈發重要。SIAM已被納入ISO/IEC20000標準之中，成為IT服務管理國際標準的第14部分，其中指出：組織可以運用服務集成與管理方法論，引進服務集成商，建立或改進多服務提供商環境下的服務管理體系。《全球數字化環境下的服務集成與管理：SIAM進階導論》是《全球數字化環境下的服務集成與管理——SIAM》的進階篇，以客戶、服務集成商、服務提供商構成的生態系統為中心，以SIAM模式轉換路線圖的四大階段為主線，全面、詳盡地論述了企業在開展（IT）服務的集成、治理、管理、協作、改進等活動時，所須遵循的規則、標準、方法、框架、流程、步驟，所應設立的角色、組織機構及其職責，所面臨的各種挑戰及應對措施，在推進SIAM模式的過程中如何將SIAM方法論與精益、DevOps、敏捷等最佳實踐相融合，以及利益相關方及跨組織、跨職能團隊在工作方式、行為、態度、理念、文化等方面所須進行的轉變，目的是為客戶組織帶來最佳收益，形成雙贏、多贏、共贏的局面，確保企業數字化轉型升級的成功。作者簡介 李煒，《CIO新思維》系列圖書主編，《狼派CXO新思維》《全球數字化環境下的服務集成與管理——SIAM》圖書主譯，國際信息科學考試學會（EXIN）全球專家組成員，中國衛通集團股份有限公司信息中心主任，長期從事企業信息化建設和信息技術管理工作，在傳統企業信息化管理和數字化轉型方面，致力於IT組織與領導力、戰略與頂層設計、架構與轉型方法論、業務與新技術融合、網路與信息安全等領域的探索研究。2021年被EXIN授予SIAM中國推廣大使稱號。目錄 1 簡介1 1 預期受眾 1 2 SIAM的背景 1 3 SIAM基礎知識體系的歷史 1 4 SIAM關鍵概念 1 5 SIAM層 1 5 1 客戶組織 1 5 2 服務集成商 1 5 3 服務提供商 1 6 SIAM結構 1 6 1 外部服務集成商結構 1 6 2 內部服務集成商結構 1 6 3 混合服務集成商結構 1 6 4 首要供應商服務集成商結構 1 7 SIAM術語 1 7 1 SIAM實踐 1 7 2 SIAM職能 1 7 3 SIAM角色 1 7 4 SIAM機構小組 1 7 5 SIAM模型 1 8 SIAM路線圖 2 SIAM路線圖第一階段：探索與戰略階段 2 1 路線圖「流」 2 2 SIAM轉換項目立項 2 2 1 項目管理方法 2 2 2 敏捷式還是瀑布式？ 2 2 3 項目治理 2 2 4 實現路徑 2 2 5 結果、目標與收益管理 2 3 SIAM治理框架構建 2 3 1 IT治理 2 3 2 SIAM生態系統中的治理 2 3 3 治理支撐引擎 2 3 4 治理需求 2 3 5 控制的所有權 2 3 6 治理框架 2 3 7 SIAM治理角色 2 3 8 所有權 2 3 9 職責分離 2 3 10 文件 2 3 11 風險管理 2 3 12 審計控制 2 3 13 供應商與合同管理 2 3 14 服務績效監測與評價 2 3 15 需求管理 2 4 設計角色與職責的原則與政策 2 5 現狀分析 2 5 1 全景描繪 2 5 2 市場分析 2 5 3 分析師、基準分析師和顧問角色 2 5 4 各組織的既有能力 2 5 5 在用服務與服務分組 2 5 6 現任服務提供商 2 5 7 客戶組織 2 5 8 其他影響 2 5 9 協作 2 6 戰略制定 2 6 1 什麼是戰略？ 2 6 2 SIAM戰略驅動力 2 6 3 戰略形成 2 6 4 戰略傳達 2 6 5 利益相關方 2 6 6 戰略管理 2 7 商業論證大綱編製 2 7 1 制定SIAM模型大綱 2 7 2 關鍵成功因素 2 8 SIAM實踐探索 2 8 1 能力（人員1流程）實踐 2 8 2 評價實踐 2 8 3 技術實踐 3 SIAM路線圖第二階段：規劃與構建階段 3 1 設計完整的SIAM模型 3 1 1 服務模型考量因素 3 1 2 採購方式與SIAM結構 3 1 3 合同在SIAM中的重要性 3 1 4 流程模型 3 1 5 治理模型 3 1 6 細化角色與職責 3 1 7 績效管理與報告框架 3 1 8 協作模型 3 1 9 工具策略 3 1 10 持續改進框架 3 2 組織變革管理方法 3 2 1 SIAM生態系統中的組織變革 3 2 2 組織變革活動面臨的挑戰 3 2 3 虛擬團隊與跨職能團隊 3 2 4 解決衝突 3 3 服務引進方法策劃 3 3 1 融合過程 3 3 2 服務提供商遵選策劃 3 3 3 轉換策劃 3 3 4 商務管理 3 4 集成建議 3 5 SIAM實踐探索 3 5 1 能力（人員/流程）實踐 3 5 2 評價實踐 3 5 3 技術實踐 4 SIAM路線圖第三階段：實施階段 4 1 實施方法比較 4 1 1 大爆炸方法 4 1 2 分期方法 4 1 3 實施的現實條件 4 1 4 維持在用服務 4 2 如何向已獲批准的SIAM模式轉換 4 2 1 運營移交 4 2 2 知識轉移 4 2 3 早期生命支持 4 3 持續開展組織變革管理 4 3 1 員工士氣和動力 4 3 2 為與利益相關方溝通做好準備 4 3 3 開展宣傳活動 4 3 4 衡量成效 4 3 5 SIAM社交網路 4 4 SIAM實踐探索 4 4 1 能力（人員/流程）實踐 4 4 2 評價實踐 4 4 3 技術實踐 5 SIAM路線圖第四階段：運行與改進階段 5 1 運營治理機構小組 5 1 1 戰略治理：執行委員會 5 1 2 戰術治理委員會 5 1 3 運營治理委員會 5 2 流程論壇與工作組 5 2 1 每日站會或每周站會 5 3 持續績效管理與改進 5 3 1 關鍵績效指標映射與服務級別報告 5 3 2 服務提供商績效和集成商績效的差異 5 3 3 工作方式的演變 5 3 4 持續進行服務提供商管理 5 4 審計與合規 5 4 1 推動審計/評估后改進 5 4 2 審計報告 5 4 3 後續活動 5 5 風險與獎勵機制 5 6 持續變革管理 5 7 SIAM實踐探索 5 7 1 能力（人員/流程）實踐 5 7 2 評價實踐 5 7 3 技術實踐 附錄 附錄A：術語表 附錄B：案例研究 附錄C：精益、DevOps和敏捷SIAM 附錄D：僱員安置立法 附錄E：SIAM專業認證備考指南 附錄F：SIAM專業認證案例研究 附錄G：SIAM專業認證中文樣題 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
