汽車維修接待實務 (第2版) 孫麗劉新宇 9787111762881 【台灣高等教育出版社】

Name: 汽車維修接待實務 (第2版) 孫麗 劉新宇 9787111762881 【台灣高等教育出版社】
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書名：汽車維修接待實務 (第2版)
ISBN：9787111762881
出版社：機械工業
著編譯者：孫麗劉新宇
頁數：188
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1680853
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內容簡介

本書是高等職業教育汽車類專業「互聯網+」創新型教材。本書面向汽車售後服務顧問崗位，針對服務顧問應具備的知識、技能與職業素養，遵循新員工職業成長規律，貫徹先進的服務管理理念和售後服務業務流程，結合崗位的實際工作過程編寫而成。本書結合汽車售後服務企業崗位的實際工作過程，設定了汽車維修服務接待認知、邀請與預約、接待前準備、接待與溝通、維修與檢驗、交車與送別、回訪與關懷、新能源汽車維修接待8個學習情境，共25個學習任務。通過相關知識的學習，結合任務實施，可形成理實一體化的教學模式。本書配有視頻、動畫等多媒體資源，以二維碼的形式嵌入到相關理論知識部分處，方便讀者理解相關知識。本書可作為職業院校汽車類相關專業的教學用書，也可作為汽車維修企業內部培訓資料，還可作為汽車維修技術人員和4S店工作人員的參考用書。

前言
二維碼索引
學習情境1 汽車維修服務接待認知
任務1 環境認知
任務2 角色認知
任務3 崗位認知
學習情境2 邀請與預約
任務1 預約準備
任務2 電話預約
學習情境3 接待前準備
任務1 晨會、夕會
任務2 5S現場管理
任務3 準備接待
學習情境4 接待與溝通
任務1 客戶接待
任務2 環車問診
任務3 估價制單
學習情境5 維修與檢驗
任務1 維修準備與派工
任務2 維修進度監控
任務3 增補項目處理
任務4 維修質量檢驗
學習情境6 交車與送別
任務1 交車說明
任務2 保修索賠
任務3 保險處理
任務4 異議處理
任務5 結算送別
學習情境7 回訪與關懷
任務1 回訪客戶
任務2 關懷客戶
任務3 抱怨處理
任務4 投訴處理
學習情境8 新能源汽車維修接待
任務綠芯管家——雙顧問式服務
參考文獻
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