藥學服務與溝通技能 (案例版) 葛衛紅 張蘭 9787030790200 【台灣高等教育出版社】

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物品所在地:中國大陸
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書名:藥學服務與溝通技能 (案例版)
ISBN:9787030790200
出版社:科學
著編譯者:葛衛紅 張蘭
頁數:160
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1678383
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內容簡介

《藥學服務與溝通技能》是一本集藥學服務相關理論與實踐、溝通基本原則與技能以及不同人群的藥學溝通特點為一體的教材。本教材通過不同的案例,反覆呈現溝通的基本技能及基本原則在藥學服務實際應用的場景,試圖使讀者通過這些案例及案例后思考題的學習,掌握溝通必需的五大基本原則以及溝通的基本技巧。本教材列舉的案例大多涉及用藥問題,紮實的臨床藥學專業知識是解決這些用藥問題的前提。因此,本教材將藥學及藥物治療學知識點融入案例,並在思考題中再次強化相關知識點,使讀者進一步理解藥學專業知識、藥物治療學知識對於開展藥學服務的重要性。 本教材適合5年制臨床藥學本科生,也適合臨床藥學研究生、藥師繼續教育。

目錄

第一章 導論
第一節 概述
一、藥學服務概念
二、藥學服務意義
三、藥學服務發展
四、藥學服務現狀
第二節 藥學服務實施
一、藥學服務內容
二、藥學服務流程
三、藥學服務對象
四、藥學服務人員
五、藥學服務禮儀
第三節 藥學服務與溝通
一、溝通必要性
二、溝通難點與對策
第二章 溝通基本理論
第一節 概述
一、溝通的概念與意義
二、溝通的要素
三、影響溝通的因素
四、藥學溝通特點
五、藥學溝通內容
第二節 溝通基本原則
一、以人為本
二、平等原則
三、尊重原則
四、同情原則
五、保密原則
第三節 藥學溝通的基礎
一、藥物治療學
二、倫理學
三、心理學
四、社會學
第四節 溝通效果的評價
一、溝通效果的重要性
二、溝通能力的評價方式
第三章 藥學溝通的基本技能
第一節 基本技能
一、語言溝通技巧
二、非語言溝通技巧
三、情緒管理技巧
四、高效問診技巧
五、移情與共情
六、聽與傾聽
七、溝通的禁忌
第二節 常用的溝通工具
一、標籤類工具
二、智能健康技術
第三節 溝通的實施
一、溝通實施影響因素
二、溝通實施方式
三、溝通實施的流程
第四章 普通患者的藥學溝通
第一節 急診患者
一、人群特點
二、藥學溝通
第二節 門診患者
一、人群特點
二、藥學溝通
第三節 住院患者
一、外科手術患者
二、惡性腫瘤患者
三、重症患者
四、疼痛管理患者
五、營養支持患者
六、抗凝治療患者
第四節 藥學門診患者
一、人群特點
二、藥學溝通
第五節 社區居家患者
一、人群特點
二、藥學溝通
第六節 互聯網藥學門診患者
一、人群特點
二、藥學溝通
第五章 特殊患者的藥學溝通
第一節 兒童患者
一、人群特點
二、藥學溝通
第二節 老年患者
一、人群特點
二、藥學溝通
第三節 妊娠及哺乳期患者
一、人群特點
二、藥學溝通
第四節 精神障礙患者
一、人群特點
二、藥學溝通
第五節 殘障患者
一、人群特點
二、藥學溝通
第六節 跨文化語言患者
一、人群特點
二、藥學溝通
第七節 潛在醫患糾紛患者
一、人群特點
二、藥學溝通
第六章 患者家屬的溝通
第一節 溝通目的
一、人群特點
二、溝通目的
第二節 溝通內容與方式
一、溝通內容
二、溝通方式
第七章 醫療團隊的藥學溝通
第一節 醫療團隊內部溝通
一、與醫師的溝通
二、與護士的溝通
三、與其他人員的溝通
第二節 職能部門的溝通
一、醫務處的溝通
二、藥學部內部溝通
三、護理部的溝通
四、信息中心的溝通
五、醫保部門的溝通
六、其他職能部門的溝通
第八章 社會群體的藥學溝通
第一節 公眾的溝通
一、溝通目的
二、常見溝通內容
第二節 媒體的溝通
一、媒體報道存在的問題
二、媒體的溝通
第三節 國際同行的溝通
一、溝通目的
二、溝通途徑
三、溝通注意事項
第四節 企業的溝通
一、與企業溝通存在的問題
二、與企業溝通的作用
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