溝通與交流賴偉珍 9787565064340 【台灣高等教育出版社】

Name: 溝通與交流 賴偉珍 9787565064340 【台灣高等教育出版社】
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書名：溝通與交流
ISBN：9787565064340
出版社：合肥工業大學
著編譯者：賴偉珍
頁數：220
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1677644
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內容簡介

全書共5個模塊，以培養學習者應用能力為主線，根據溝通與交流活動的基本過程和規律，用案例導入的方式，以技能訓練方式結合知識要點循序漸進地進行講解。本書主要內容包含溝通與交流的基本知識、影響因素、渠道、功能、基本原則、意義，溝通與交流的步驟（準確表達、積極傾聽、有效反饋），人際關係與溝通交流（包括與家人、上司、同事、客戶的溝通與交流），以及服務溝通交流語言培養和個人溝通能力提升等知識；結合案例分析問題，融入理論知識，強化實踐能力的培養。

模塊一認識溝通與交流
項目一溝通與交流概述
任務一溝通與交流的基本知識
任務二影響溝通與交流的因素
任務三溝通與交流的渠道
任務四溝通與交流的功能
項目二溝通與交流的基本原則
任務一平等尊重、真誠守信原則
任務二平行溝通原則
任務三上行溝通原則
任務四下行溝通原則
項目三提高溝通與交流能力的意義
任務一提升個人能力
任務二促進個人職業生涯發展
模塊二溝通與交流的步驟
項目一準確表達
任務一口頭表達
任務二聲情表達
任務三肢體表達
任務四服飾表達
項目二積極傾聽
任務一主動傾聽
任務二察言觀色
任務三深度領會
任務四克服障礙
項目三有效反饋
任務一適度回應
任務二恰當提問
任務三確認理解
任務四事後反饋
模塊三人際關係與溝通交流
項目一與家人溝通交流
任務一理解背景
任務二敞開心扉
任務三尋求支持
任務四保持聯繫
項目二與上司溝通交流
任務一了解上司
任務二獲得信任
任務三領會意圖
任務四謹言慎行
項目三與同事溝通交流
任務一尊重對方
任務二主動合作
任務三把握分寸
任務四實現共贏
項目四與客戶溝通交流
任務一了解客戶
任務二適度關心
任務三提供幫助
任務四保持關係
模塊四服務溝通交流語言培養
項目一服務語言的含義、表達原則及功能
任務一服務語言的含義和表達原則
任務二服務語言的功能
項目二服務語言的應用條件和技巧
任務一服務語言的應用條件
任務二服務語言的應用技巧
項目三旅遊服務場景溝通綜合訓練
任務一旅遊服務常見場景溝通訓練
任務二旅遊服務突發場景溝通訓練
模塊五個人溝通能力提升
項目一提高語言交際的心理素質
任務一抗壓能力提升
任務二情緒調動
項目二提升個人語言修養
任務一表達訓練
任務二邏輯訓練
項目三溝通能力訓練
任務一基本溝通能力訓練
任務二職場溝通能力訓練
參考文獻
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