消費者重點關注指標通用技術指南 李超 王慶華 9787577208725 【台灣高等教育出版社】

目錄

第一章 消費者關注指標調研概述
第一節 國內捲煙消費的趨勢變化及特徵
第二節 雲南品牌捲煙市場營銷售後信息反饋
第三節 本章 小結
第二章 捲煙消費者體驗過程重點關注指標的調查研究
第一節 概述
第二節 案頭研究
第三節 定性調研執行及研究
第四節 定量調研執行及研究
第五節 捲煙消費體驗結構方程模型構建及指標集體系驗證
第六節 指標集體系在產品研發及維護流程中的應用
第三章 消費者體驗過程關注指標
第一節 基於”五感”的消費者體驗過程關注指標
第二節 消費者體驗過程關注指標指南
第三節 本章 小結
第四章 消費者體驗過程重點關注質量指標影響機理的研究
第一節 產品小盒開閉合性能研究
第二節 捲煙紙破損產生的機理研究
第三節 小盒上膠故障導致相關質量缺陷產生的機理研究
第四節 煙支過濾嘴脫落相關質量缺陷產生的機理研究
第五節 小盒透明紙相關質量問題的機理研究
第六節 煙條內缺包質量缺陷問題的機理研究
第七節 小盒封簽質量缺陷問題的機理研究
第八節 軟包硬化小盒透明紙偏緊導致取出煙支後小盒變形問題的機理研究
第九節 小盒密封度合格率整體提升的機理研究
第十節 本章 小結
第五章 消費者體驗過程重點關注指標的應用
第一節 消費者體驗過程重點關注的缺陷指標和引領指標的方法研究
第二節 消費者體驗過程重點關注指標在雲產捲煙中的應用
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前言/序言
21世紀已進入體驗經濟 時代，消費體驗在企業營銷 策略管理中扮演著越來越重 要的角色，一個產品能否在 激烈的市場競爭中脫穎而出，很大程度上取決於該產品 能否更好地關注到消費者的 體驗感受。現行捲煙產品標 准是一種理性的標準，它包 含ISO國際標準、國家標準 、行業標準、企業標準和工 廠標準。現行捲煙產品標準 主要是基於當前的生產工藝 和整體技術水平制定的，未 充分考慮消費者的體驗過程 及感官感受。用戶標準是一 種感性的標準，從消費者體 驗的角度出發，基於消費者 的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺 和味覺”五感”主觀感知特點 構建不同於現行產品標準的 評價指標體系，即在保障安 全和質量要求的基礎上整合 產品的視覺感知特性、聽覺 感知特徵、觸覺感知特性、 嗅覺感知特性和味覺感知特 性，力圖使評價指標能夠直 觀地反映消費者需求，回應 消費者內心的呼聲。因此， 從某種意義上來說，產品標 准是及格線，而用戶標準則 是美譽線。唯有贏得消費者 的心，才能在日趨激烈的市 場競爭中勇立潮頭。本書通過市場調研、售 後反饋，以及產品研發過程 中反饋獲取的信息，從聽覺 、視覺、觸覺、嗅覺、味覺 五個感覺維度來進行梳理、 分類和研究，確定消費者體 驗過程中的關注指標，並將 消費者關注指標以定量或定 性的方式進行評價，從而建 立起基於消費者體驗的通用 技術指南，減少和避免捲煙 產品在使用過程中讓消費者 產生不愉悅的體驗感受，引 導工業企業在設計、生產、 檢驗捲煙產品環節，以消費 者的體驗感受為導向來進一 步提升捲煙產品品質，從而 滿足人民日益增長的美好生 活需要，並為企業開發設計 相關捲煙產品以及構建從消 費者體驗角度出發的捲煙產 品標準技術體系提供指導。

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