導遊業務曾亞玲苑曉赫 9787302639688 【台灣高等教育出版社】

Name: 導遊業務 曾亞玲 苑曉赫 9787302639688 【台灣高等教育出版社】
Brand: abooksthep
Price: 381.0 TWD
Availability: InStock

圖書均為代購，正常情形下，訂後約兩周可抵台。
物品所在地：中國大陸
原出版社：清華大學

NT$381

商品編號:

供貨狀況: 尚有庫存

加入最愛

商品介紹

*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。
*本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。
印行年月：202406*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。
台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。
書名：導遊業務
ISBN：9787302639688
出版社：清華大學
著編譯者：曾亞玲苑曉赫
叢書名：旅遊管理系列
頁數：299
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1677084
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

本書由基礎篇、實務篇、技能篇和常識篇組成。本書的特色明顯：?緊密結合全國導遊資格考試，力求在考試大綱的指導下，做到有針對性、實操性強。?課程內容的實踐性強。每章都有實踐訓練，引導教師組織學生開展相關訓練，提高學生導遊帶團的實踐技能。?體現思政進教材、進課堂的時代要求。課程思政的核心是立德樹人，培養學生的家國情懷。本書將課程思政內容融入教材之中，力求做到潤物細無聲。本書可以用於高等院校旅遊管理專業的課程教學，也適合全國導遊資格證備考使用，以及作為導遊員上崗培訓用書。

第一篇基礎篇
第一章導遊員
第一節導遊員的概念與分類
第二節導遊員的職責
第三節導遊員的素質
第四節導遊員的行為規範
第五節導遊資格獲取
第二章導遊工作
第一節導遊工作的性質
第二節導遊工作的地位和價值
第三節導遊工作的特點
第四節導遊工作的基本原則
第二篇實務篇
第三章地陪導遊服務程序與標準
第一節準備工作要求
第二節接站服務要求
第三節入店服務要求
第四節核對商定日程的要求
第五節參觀遊覽服務要求
第六節餐飲、購物、娛樂服務程序
第七節送、離站服務
第八節後續工作
第四章全陪導遊服務程序與標準
第一節準備工作要求
第二節首站接團服務要求
第三節各站服務要求
第四節途中服務要求
第五節末站送團服務
第六節善後工作
第五章領隊導遊服務程序與標準
第一節領隊的工作職責
第二節領隊導遊出境前的準備工作
第三節領隊導遊出境服務工作
第四節領隊文明導遊的應知應會
第六章散客導遊服務程序與標準
第一節散客旅遊服務
第二節散客導遊服務
第三節散客導遊服務程序與規範
第三篇技能篇
第七章常見問題與事故的處理
第一節常見問題與事故的處理原則
第二節活動計劃與日程變更的處理
第三節漏接、錯接、空接的原因、預防與處理
第四節誤機（車、船）事故的原因、預防與處理
第五節證件、錢物、行李丟失的預防與處理
第六節旅遊者走失的原因、預防與處理
第七節旅遊者傷病、病危和死亡的處理
第八節旅遊者越軌言行的處理
第九節旅遊安全事故的預防與處理
第八章旅遊者個別要求的處理
第一節旅遊者個別要求的處理原則
第二節餐飲、住房、娛樂、購物等方面個別要求的處理
第三節探視親友和親友隨團要求的處理
第四節轉遞物品和信件要求的處理
第五節中途退團或延長旅遊期限要求的處理
第六節旅遊者意見、建議和投訴的處理
第九章導遊語言藝術及講解技能
第一節導遊語言藝術概述
第二節導遊語言藝術的運用
第三節導遊講解的原則和要求
第四節導遊講解的音、調、節奏及態勢語
第五節導遊講解的基本方法
第十章導遊的組織技能
第一節導遊員的吸引力和形象塑造
第二節安排日程與組織活動的方法
第三節導遊帶團的特點及工作
第四節景區遊覽技巧
第四篇常識篇
第十一章導遊業務相關知識
第一節人出境知識
第二節交通知識
第三節貨幣、保險知識
第四節旅遊衛生保健常識
參考文獻
詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。