新能源汽車售後服務管理 初宏偉 徐廣琳 9787111758976 【台灣高等教育出版社】

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物品所在地:中國大陸
原出版社:機械工業
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書名:新能源汽車售後服務管理
ISBN:9787111758976
出版社:機械工業
著編譯者:初宏偉 徐廣琳
頁數:265
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1677141
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內容簡介

本書針對新能源汽車售後服務相關崗位的核心業務,如新能源汽車客戶接待、新能源汽車質量擔保管理、新能源汽車備件管理、新能源汽車車間管理等重點講解,同時介紹了以造車新勢力為主的汽車售後服務企業組織機構設置、崗位設置等相關知識;講解了汽車售後服務企業數字化管理,開闊了學生的數字化視野,便於學生掌握新能源汽車後市場的職業知識,鍛煉職業技能,達到新能源汽車後市場崗位的任職要求。 本書可供高職高專汽車檢測與維修技術、新能源汽車檢測與維修技術、新能源汽車技術等專業教學使用,也可以作為相關行業崗位培訓用教材,同時還可以供汽車售後服務人員學習參考。

目錄

前言
二維碼

目錄


項目一 走近新能源汽車售後服務
任務一 認識新能源汽車後市場
任務二 認識新能源汽車售後服務
【項目拓展】新能源汽車發展趨勢
項目二 走進新能源汽車售後服務企業
任務一 走進特約經銷商
任務二 走進造車新勢力的售後服務企業
任務三 走進O2O模式工場店
任務四 認識新能源汽車售後服務企業組織機構及崗位設置
【項目拓展】紅旗品牌體驗中心
項目三 接待新能源汽車客戶
任務一 學習服務接待禮儀
任務二 執行新能源汽車售後服務流程
【項目拓展】電動乘用車售後服務規範
項目四 管理新能源汽車維修車間
任務一 安全管理新能源汽車維修車間
任務二 管理新能源汽車維修技術
任務三 控制新能源汽車維修質量
【項目拓展】新能源事故車救援流程
項目五 管理新能源汽車備件
任務一 訂購新能源汽車備件
任務二 管理新能源汽車備件庫房
【項目拓展】汽車零部件的發展趨勢
項目六 新能源汽車質量擔保管理
任務一 新能源汽車質量擔保規定
任務二 執行新能源汽車的質量擔保政策
任務三 管理新能源汽車質量擔保舊件
【項目拓展】索賠案例分析
項目七 管理新能源汽車客戶關係
任務一 維繫客戶關係
任務二 管理客戶滿意度
任務三 處理客戶投訴
【項目拓展】一次修復率(FFV)的提升
項目八 新能源汽車保險
任務一 新能源汽車保險概述
任務二 了解新能源汽車保險的種類
任務三 新能源事故車輛維修管理
【項目拓展】新能源汽車自燃的處理方法和理賠注意事項
項目九 新能源汽車售後服務企業的數字化管理
任務一 數字化管理概述
任務二 特約經銷商售後服務數字化管理
任務三 造車新勢力售後服務企業數字化管理
任務四 O2O模式工場店數字化管理
【項目拓展】紅旗品牌數字化管理
參考文獻
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