*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202402*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:汽車客戶關係管理 ISBN:9787576336696 出版社:北京理工大學 著編譯者:張峰玉 李治國 蔡秋娥 頁數:240 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1677140 可大量預訂,請先連絡。 內容簡介 本書緊密結合汽車企業客戶服務相關崗位實際,引入企業客戶開發管理、客戶維繫管理、客戶流失管理、客戶恢復管理等典型工作任務,融入行業新技術、新模式、新標準,分6個項目18個工作任務進行呈現。為滿足學習者需求,本書與課程同步進行開發,在學銀在線平台上配備了對應課程資源,並提供詳盡的學習微課、典型案例、操作視頻、虛擬動畫等資源。目錄 模塊1 客戶關係建立項目1 搜集與區分客戶 任務1-1 客戶關係認知 任務1-2 客戶信息採集 任務1-3 客戶信息整理 任務1-4 客戶分級管理 項目2 挖掘與招攬客戶 任務2-1 客戶價值分析 任務2-2 招攬活動策劃 任務2-3 招攬活動執行 項目3 客戶關懷與服務點檢 任務3-1 黏性產品分析 任務3-2 關懷活動設計 任務3-3 服務流程點檢 模塊2 客戶關係維繫 項目4 客戶滿意與忠誠管理 任務4-1 調研因子設計 任務4-2 CSI滿意度調查分析 任務4-3 NPS調查方案設計 項目5 投訴處理與跟蹤回訪 任務5-1 投訴預判與準備 任務5-2 投訴分析與處理 任務5-3 案件跟蹤與回訪 模塊3 客戶流失與挽回 項目6 客戶流失與恢復管理 任務6-1 流失客戶識別與區分 任務6-2 流失客戶挽回 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |