職場溝通實務 (第4版) 呂宏程 陳璐露 9787301351840 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：北京大學
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202406*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：職場溝通實務 (第4版) ISBN：9787301351840 出版社：北京大學 著編譯者：呂宏程 陳璐露 頁數：270 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1673736 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書共分15個項目。項目1至項目7為職場溝通基礎，主要介紹和訓練學生溝通的基本技能，包括職場溝通概述，溝通籌劃，職場交往禮儀，觀察和傾聽，語言溝通與非語言溝通等；項目8至項目15為職場溝通技能，包括求職和初入職溝通、平行溝通、上行溝通、下行溝通、客戶溝通等。 與同類教材相比，本書既重視原理的講解，也重視技能的訓練，適用對象明確、內容新穎全面、實踐操作性強。為了突出實用性和實踐性，本書加入了大量的案例，並在每個項目后安排了實訓項目，便於啟發學生的思維，培養其分析、解決實際問題的能力。 本書既可作為高職高專財經商貿類專業人才培養的教材，也可作為相關從業人員的培訓教材。目錄 項目1 職場溝通概述1 1 溝通的概念及有效溝通的重要性 1 1 1 溝通的概念 1 1 2 有效溝通的重要性 1 2 溝通的類型及組成要素 1 2 1 溝通的類型 1 2 2 溝通的組成要素 1 3 溝通的障礙 1 4 高效溝通的基本步驟 1 4 1 事前準備 1 4 2 確認需求 1 4 3 闡述觀點 1 4 4 處理異議 1 4 5 達成協議 1 4 6 共同實施 思考題 實訓項目 項目2 溝通籌劃 2 1 因人而異的溝通策略 2 1 1 不同的氣質 2 1 2 不同的性格 2 1 3 不同的性別 2 1 4 不同的年齡 2 2 自我認知和認知他人 2 2 1 自我認知 2 2 2 自我激勵 2 2 3 認知他人 2 2 4 理解他人的情緒和情感 2 3 情緒的識別與克制 2 3 1 人的4種情緒 2 3 2 不良情緒的惡果 2 3 3 控制自己的情緒 2 3 4 識別和安撫他人情緒 2 4 克服溝通心理障礙 2 4 1 人際交往的心理障礙 2 4 2 克服人際交往的心理障礙——揚長避短 思考題 實訓項目 項目3 職場交往禮儀 3 1 基本要求 3 1 1 儀錶 3 1 2 儀態舉止 3 2 致意禮儀 3 3 稱呼、微笑、問候和寒暄的禮儀 3 3 1 稱呼的禮儀 3 3 2 微笑的禮儀 3 3 3 問候和寒暄的禮儀 3 4 引導、接待、迎送和介紹的禮儀 3 4 1 引導的禮儀 3 4 2 接待的禮儀 3 4 3 迎送的禮儀 3 4 4 介紹的禮儀 3 5 宴會禮儀 3 5 1 宴會的種類 3 5 2 宴會準備的禮儀 3 5 3 宴會中主人的禮儀 3 5 4 赴宴的禮儀 思考題 實訓項目 項目4 觀察和傾聽 4 1 觀察的作用、方法和技巧 4 1 1 觀察的作用 4 1 2 觀察一個人的方法 4 1 3 提高觀察力的技巧 4 2 傾聽的概念、作用和層次 4 2 1 傾聽的概念 4 2 2 傾聽的作用 4 2 3 傾聽的層次 4 3 消除傾聽的障礙 4 3 1 主觀障礙 4 3 2 客觀障礙 4 4 有效傾聽 思考題 實訓項目 項目5 語言溝通與非語言溝通 5 1 語言溝通能力的培養 5 1 1 語言溝通的分類 5 1 2 語言溝通能力的培養 5 2 說話技巧 5 2 1 展開話題技巧 5 2 2 維持話題技巧 5 2 3 傾聽和回應 5 2 4 結束話題技巧 5 3 職場說話禁忌 5 3 1 愛揭短 5 3 2 愛抱怨 5 3 3 說閑話、傳流言 5 3 4 直言直語 5 3 5 把話說死、說絕 5 3 6 有口無心 5 3 7 職業「啞巴人」 5 3 8 演說家 5 3 9 凡事喜歡爭個明白 5 4 非語言溝通的技巧 5 4 1 非語言溝通的概念及分類 5 4 2 非語言溝通的功能 5 4 3 學會「察言觀色」 思考題 實訓項目 項目6 讚美、妥協和道歉 6 1 讚美的藝術 6 1 1 讚美的概念和意義 6 1 2 讚美的技巧 6 1 3 提高讚美的能力 6 2 妥協的藝術 6 2 1 不傷和氣的辯論 6 2 2 化解衝突的5種方法 6 3 道歉的藝術 6 3 1 道歉的作用 6 3 2 職場道歉的技巧 6 3 3 向客戶道歉的技巧 思考題 實訓項目 項目7 說服、求助和拒絕 7 1 說服的技巧 7 1 1 從《觸龍說趙太后》看說服技巧 7 1 2 說服的基本原則 7 1 3 說服的其他技巧 7 2 求助的技巧 7 2 1 求人的意義和原則 7 2 2 求人的技巧 7 2 3 善於識人，對症下藥 7 3 拒絕的意義和技巧 7 3 1 拒絕的意義 7 3 2 拒絕的技巧 思考題 實訓項目 項目8 求職和初入職溝通 8 1 求職準備 8 1 1 求職前的心理準備 8 1 2 求職前的資料準備 8 1 3 了解招聘單位 8 2 面試禮儀和溝通技巧 8 2 1 注意麵試禮儀 8 2 2 面試溝通技巧 8 2 3 致謝和總結 8 3 初入職溝通 8 3 1 做一個受歡迎的職場新人 8 3 2 初入職的忌諱 8 3 3 與同事相處的原則 思考題 實訓項目 項目9 平行溝通 9 1 平行溝通的作用和流程 9 1 1 平行溝通的作用 9 1 2 平行溝通的流程 9 2 平行溝通的障礙 9 2 1 障礙的來源 9 2 2 障礙的克服 9 3 平行溝通的技巧 9 3 1 主動表達善意 9 3 2 不旁觀、不錯位 9 3 3 求同存異建交情 9 3 4 相互補台不拆台 9 3 5 不要顯示太強的優越感 9 4 同事之間的情感溝通 9 4 1 尊重他人，給人留餘地 9 4 2 不要侵害同事的正當權益 9 4 3 善於應對「小人」 9 4 4 互相幫助 9 4 5 增加人際敏感度 9 4 6 幽默處事 思考題 實訓項目 項目10 上行溝通 10 1 上行溝通的目的和作用 10 2 上行溝通的障礙及改善措施 10 2 1 上行溝通的障礙 10 2 2 改善上行溝通 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
