質量管理 (全國高等教育自學考試指定教材含質量管理自學考試大綱 (2024年版) 9787300329031 焦叔斌

Name: 質量管理 (全國高等教育自學考試指定教材 含質量管理自學考試大綱 (2024年版) 9787300329031 焦叔斌
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書名：質量管理 (全國高等教育自學考試指定教材含質量管理自學考試大綱 (2024年版)
ISBN：9787300329031
出版社：中國人民大學
著編譯者：焦叔斌
頁數：270
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1674047
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【台灣高等教育出版社簡體書】質量管理 (全國高等教育自學考試指定教材含質量管理自學考試大綱 (2024年版) 787300329031 焦叔斌

內容簡介

本書分質量管理自學考試大綱和自考學習教材兩部分。大綱部分主要包括課程性質與課程目標、考核目標、課程內容與考核要求、關於大綱的說明與考核實施要求等內容，並附有題型舉例。教材部分主要闡述了質量管理的相關內容，具體包括：質量與質量管理導論、質量管理理念與框架、以顧客為中心、領導與戰略計劃、基於TQM的人力資源管理、過程管理、質量改進、績效測量與知識管理、相關方關係管理、統計學基礎與應用、統計過程式控制制、可靠性管理、標準化與認證缺席等內容。全書知識體繫系統完整，表達方式深入淺出，適合作為自學考試教材和社會輔導參考書。

組編前言
質量管理自學考試大綱
大綱前言
Ⅰ 課程性質與課程目標
Ⅱ 考核目標
Ⅲ 課程內容與考核要求
Ⅳ 關於大綱的說明與考核實施要求
附錄題型舉例
大綱後記
質量管理
編者的話
第一章質量與質量管理導論
第一節當代管理環境的特徵
第二節質量的含義
第三節與管理和質量管理有關的基本概念
第四節質量管理的發展歷程
第二章質量管理理念與框架
第一節現代質量管理的代表人物及其理念
第二節三大質量獎與卓越績效模式
第三節 ISO9000族質量管理體系標準
第三章以顧客為中心
第一節顧客識別與細分
第二節顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠
第三節顧客滿意度的測量與分析
第四節顧客關係管理
第四章領導與戰略計劃
第一節組織的基本方向
第二節組織的社會責任
第三節戰略計劃活動
第五章基於TQM的人力資源管理
第一節人力資源管理概述
第二節職位設計
第三節人員的招聘、培育與評價
第四節團隊合作
第六章過程管理
第一節過程管理概述
第二節產品設計過程
第三節過程的設計與控制
第四節質量機能展開
第七章質量改進
第一節質量改進概述
第二節六西格瑪管理
第三節標杆分析
第四節精益管理
第五節業務過程再造
第八章績效測量與知識管理
第一節績效測量概述
第二節平衡計分卡
第三節質量成本
第九章相關方關係管理
第一節相關方關係管理概述
第二節供應鏈及供應鏈管理
第三節供應商關係管理
第十章統計學基礎與應用
第一節統計思維與變異
第二節統計基礎
第三節質量管理的「老七種工具」
第四節質量管理的「新七種工具」
第十一章統計過程式控制制
第一節統計過程式控制制概述
第二節過程能力
第三節控製圖
第十二章可靠性管理
第一節可靠性及其相關概念
第二節可靠性的度量
第三節可靠性工程
第四節可靠性管理
第十三章標準化與認證制度
第一節標準化
第二節質量認證
參考文獻
後記
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