跨部門溝通與協作-機制策略.模型工具.案例分析 張勝楠 9787122458582 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：化學工業
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202408*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：跨部門溝通與協作-機制策略.模型工具.案例分析 ISBN：9787122458582 出版社：化學工業 著編譯者：張勝楠 頁數：203 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1673735 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書依託杭州職業技術學院文庫，旨在為讀者提供一套全面而實用的跨部門溝通與協作指南。在當今快節奏的職場環境中，跨部門溝通與協作已成為企業高效運行不可或缺的環節。然而，由於部門間職能、文化和目標的差異，跨部門溝通往往面臨諸多挑戰。 全書深入剖析了跨部門溝通的核心要素和障礙，並提出了針對性的機制建設策略。從組織、部門和個人三個層面出發，詳細闡述了如何構建高效能的跨部門溝通機制，以及如何在不同場景下運用實戰技巧開展跨部門協作。此外，本書還結合豐富的案例，對跨部門會議管理、衝突解決等關鍵領域進行了深入解讀。 通過閱讀本書，讀者將能夠掌握跨部門溝通的核心技巧和方法，提升團隊協作效率，有效解決部門間的溝通難題。無論您是職場新人還是資深管理者，本書都將為您的跨部門溝通與協作提供有力的支持和指導。作者簡介 張勝楠，副教授，管理學博士，主要從事企業戰略管理、企業技術創新、領導力等方面的研究工作，參与國家課題3項，主持省部級課題4項，主持市廳級課題10餘項，在國內外高水平期刊發表學術論文30餘篇。目錄 第1章 管理溝通的內涵與應用1 1 管理溝通的概念、要素與流程 1 1 1 管理溝通的概念與內涵 1 1 2 管理溝通的7個核心要素 1 1 3 管理溝通的流程與原則 1 1 4 管理溝通中存在的問題 1 1 5 高效能溝通的5大步驟 1 2 管理溝通的類型與適用場景 1 2 1 根據溝通組織系統分類 1 2 2 根據溝通信息流向分類 1 2 3 根據溝通信息反饋分類 1 2 4 根據管理溝通方式分類 1 2 5 根據溝通信息化手段分類 1 3 管理溝通理論模型及其應用 1 3 1 喬哈里視窗模型 1 3 2 金字塔溝通原理 1 3 3 SCQA溝通模型 1 3 4 PREP溝通法則 1 3 5 Grow溝通模型 第2章 跨部門溝通機制建設 2 1 跨部門溝通的障礙類型及障礙因素 2 1 1 溝通壁壘的主要類型 2 1 2 溝通障礙的消極影響 2 1 3 跨部門溝通的障礙因素 2 2 機制構建：實現高效能跨部門溝通 2 2 1 整合目標：明確崗位職責 2 2 2 平台機制：暢通溝通渠道 2 2 3 部門機制：強化部門協作 2 2 4 反饋機制：提升溝通效能 2 3 HR部門如何建立跨部門協調機制 2 3 1 HR在跨部門協作中的作用 2 3 2 HR跨部門協調的基本原則 2 3 3 HR開展跨部門協調會的流程 2 3 4 營造融洽的跨部門協作氛圍 第3章 跨部門溝通的關鍵策略 3 1 組織層面：構建無障礙溝通的基石 3 1 1 組織變革：構建扁平化組織 3 1 2 橫向溝通：消除信息不對稱 3 1 3 部門輪崗：換位思考增進理解 3 1 4 文化塑造：營造包容的溝通氛圍 3 1 5 Facebook的跨部門溝通文化 3 2 部門層面：跨部門溝通落地的關鍵 3 2 1 明確共同的利益目標 3 2 2 做好事前溝通的準備 3 2 3 建立信任的合作關係 3 2 4 創建跨部門工作小組 3 3 個人層面：高效跨部門溝通的實戰技巧 3 3 1 積極聆聽：3F傾聽法的應用 3 3 2 正向溝通：肯定對方的動機 3 3 3 高效表達：邏輯框架要清晰 3 3 4 跨部門高效溝通的6個原則 第4章 跨部門會議管理 4 1 會議管理的類型、原則與實戰流程 4 1 1 企業會議的主要類型 4 1 2 會議管理的5個原則 4 1 3 會議管理的成本控制 4 1 4 低效會議的原因診斷 4 1 5 高效會議的實戰流程 4 2 核心要點：跨部門高效會議的方法 4 2 1 要點1：明確議題與議程 4 2 2 要點2：做好時間分配 4 2 3 要點3：內容呈現可視化 4 2 4 要點4：提出明確的主張 4 2 5 要點5：有效推進會議 4 2 6 要點6：回顧會議目標 第5章 跨部門衝突管理 5 1 跨部門衝突的原因及管理策略 5 1 1 正確認識企業內部衝突 5 1 2 導致跨部門衝突的原因 5 1 3 建設性衝突的管理策略 5 1 4 破壞性衝突的管理策略 5 1 5 跨部門衝突管理的5個步驟 5 1 6 領導者如何提升衝突管理能力？ 5 2 跨部門衝突管理模型與工具 5 2 1 杜布林衝突系統分析模型 5 2 2 RIDE說服模型 5 2 3 TKI衝突管理模型 5 2 4 ARIA衝突解決模型 5 3 企業生產與銷售部門的衝突及解決 5 3 1 生產部與銷售部的衝突現狀 5 3 2 兩個部門存在衝突的原因 5 3 3 兩個部門衝突處理的措施 第6章 跨部門協作技巧 6 1 跨部門協作團隊與文化建設 6 1 1 跨部門團隊協作的組織框架 6 1 2 基於IMOI模型的跨界團隊 6 1 3 跨部門團隊建設的實戰策略 6 1 4 構建基於信任的團隊協作文化 6 2 跨部門協作流程管理與優化 6 2 1 跨部門協作流程優化的原則 6 2 2 以客戶為中心的全流程意識 6 2 3 數字化賦能跨部門流程再造 6 2 4 華為：端到端業務流程系統 6 3 跨部門項目協作的實戰技巧 6 3 1 組建項目團隊，建立明確的目標 6 3 2 確定項目範圍，制訂可行性計劃 6 3 3 建立責任共識，過程管控與監督 6 3 4 項目經理跨部門協作的3個步驟 第7章 跨部門溝通與協作案例分析 7 1 跨部門溝通案例分析 7 1 1 案例1：工作不在對方的優先順序前列 7 1 2 案例2：遏制本位主義的滋生 7 1 3 案例3：關係溝通與雙贏溝通 7 2 項目管理中的衝突管理 7 2 1 案例1：項目與職能的衝突管理 7 2 2 案例2：基於默契的執行最優化 7 2 3 案例3：項目經理需要充分授權 7 2 4 案例4：有效實施績效考核激勵 7 3 項目經理如何搞定跨部門協作？ 7 3 1 案例1：相互推諉與達成共識 7 3 2 案例2：跨部門協作中的授權機制 7 3 3 案例3：跨部門協作與項目管控 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
