高速鐵路旅客服務心理學 (第2版) 趙荔申金國張慧 9787114190407 【台灣高等教育出版社】

Name: 高速鐵路旅客服務心理學 (第2版) 趙荔 申金國 張慧 9787114190407 【台灣高等教育出版社】
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書名：高速鐵路旅客服務心理學 (第2版)
ISBN：9787114190407
出版社：人民交通
著編譯者：趙荔申金國張慧
頁數：xxx
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書號：1671839
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內容簡介
本教材為職業教育高速鐵路客運服務專業系列教材之一。全書內容分為三篇十一個模塊，包括走近心理學、高速鐵路旅客服務與心理學、高速鐵路旅客感知覺心理與服務、高速鐵路旅客情緒心理與服務、高速鐵路旅客需要心理與服務、高速鐵路旅客個性心理與服務、高速鐵路旅客群體心理與服務、高速鐵路旅客服務中的客我交往、高速鐵路旅客投訴心理與處理、高速鐵路客運服務人員心理健康調適、高速鐵路客運服務人員職業倦怠與激勵。每一模塊知識豐富、案例實用性強，並配有二維碼視頻資源，激發學生的學習興趣與思考，為學生提供生動形象的教學資料，有利於教學一體化的發展。本教材可供高職、中職院校鐵道運輸類相關專業教學選用，亦可供相關行業培訓、崗前培訓和職工培訓參考使用。本教材配套課件、教案、課程標準、案例、實訓工單、錄課視頻等資源。

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