完美諮詢 (原書第4版) 彼得.布洛克 9787115647696 【台灣高等教育出版社】

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物品所在地:中國大陸
原出版社:人民郵電
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書名:完美諮詢 (原書第4版)
ISBN:9787115647696
出版社:人民郵電
著編譯者:彼得.布洛克
頁數:359
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1671553
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編輯推薦

成為諮詢顧問,如果只讀一本書,推薦你讀者一本! 諮詢行業當之無愧的黃金指南。 風靡全球40年,《完美諮詢》第4版中文版重磅上市! 諮詢顧問書架上不可或缺的佳作! 為內外部顧問輸入定力和勇氣,使其穩定內心,直面複雜商業環境。完美諮詢的原則猶如指路明燈,讓大家在目前及其複雜多變的商業環境中,也仍然能夠把握住內心的方向。

內容簡介

40多年來,《完美諮詢》一直是諮詢從業者與他人建立信任、構建有意義的合作關係以擴大影響力的實踐指南。可以預見的是,作為《完美諮詢》的最新版,本書在未來許多年內仍將是諮詢行業的黃金標準。 本書討論了諮詢中永不過時的基本原則與最新的工具和技巧,帶領我們逐步完成諮詢的五個階段,並指明了如何「完美」地開展諮詢工作。此「完美」並不是指承諾一種盡善盡美的結果,而是指當我們遵循一些原則、結構和流程,去「完成」我們作為顧問在每一個階段應完成的重要之事,這個諮詢就是「完美」的,無論其最終結果如何。運用書中的方法開展諮詢,你將有以下收穫: 讓你的專業技能更好地得到應用; 讓你的建議更經常地得到實施; 更多地以合作夥伴的角色與客戶開展工作; 避免雙輸的諮詢窘境; 贏得客戶的內在承諾; 獲得客戶對你的支持; 提升你對客戶的槓桿影響力; 和客戶及其他重要相關方建立更強的信任關係。

作者簡介

梅紅,「完美諮詢」版權課程培訓師和教練,組織發展顧問,覺醒商業認證顧問,國際引導協會認證專業引導師(CPF),致力於支持組織系統中的專業人員連接內在力量、聯合彼此優勢、共創有益於人和地球的成果。

目錄

本書前言 什麼不變|什麼改變|保持簡單
第1章 何謂諮詢
一些定義的區分
諮詢技能預覽
「完美諮詢」的承諾
第一部分 基本概念
第2章 僅有專業技能還不夠
顧問的角色選擇
合作和對握手的恐懼
顧問的假設
顧問的目標
建立客戶的承諾:每一次諮詢行動的首要目標
第3章 正確,真正的正確
客戶-顧問關係中的感性層面
諮詢工作的核心
逐步建立客戶的參与度
第4章 完美諮詢
真實坦誠
完成每個階段的核心工作
結果
責任
失敗的權利
第二部分 進入和訂約
第5章 訂約總覽
訂約:概念與技能
合約的要素
訂約的基本準則
第6章 訂約會議
誰是客戶
引導訂約會議
第7章 訂約中的細微差異
被派入
想進入
通過會議示範你的工作方式
結束訂約會議
總結
第8章 訂約中的苦惱
當訂約會議卡殼時
難以向客戶說「不」
應對缺乏動力的客戶
無休止的協商:顧問角色的不斷改變
其他苦惱
訂約要點檢查
訂約會議之後
第9章 內部顧問的困境
內外部顧問的差異
三角和矩形訂約關係
第三部分 更多基本概念
第10章 理解抵觸
抵觸的表現形式
客戶抵觸我們時到底在抵觸什麼
潛藏的顧慮
有時並非抵觸
恐懼和希望
惡魔與天使
還有英雄主義
第11章 應對抵觸
應對抵觸的步驟
兩次善意的回應
為一塊「頑石」提供諮詢
不要將抵觸視作針對你個人
第12章 虛擬技術的迷思
第四部分 探索底層因素
第13章 從診斷到探索
關係依然是重點
召喚行動
問題並非真正的問題
問題如何被管理
完美的探索
第14章 全系統探索
第三方諮詢
採用全系統的方式
如何運用全系統的方式
回報
第15章 探索優勢和能力
當所有其他辦法都失敗時,採用這個辦法
正向偏差的力量
對諮詢的啟示
更多合作夥伴關係的舉例
真正的醫療改革
顧問式的教師
選擇
第五部分 分析和決策行動
第16章 聚焦畫面
獲取畫面的步驟
不必過於擔心「偏見」
評估文化和問題如何被管理
探索訪談
分析的層次
視自身體驗為重要數據
第17章 為反饋做準備
清晰的畫面可能就已足夠
壓縮數據
一些「要」和「不要」
反饋的語言
反饋如法庭劇
第18章 促進行動的反饋會議
如何呈現畫面
構建會議流程
促進行動的反饋會議步驟指引
步驟回顧
會議中的抵觸
當客戶內部意見不一時
第六部分 促進參与和實施行動
第19章 實施行動
選擇「促進參与」而非「安裝」
決策不等於完成
「安裝」策略的局限性
依賴「促進參与」的策略
第20章 促進參与的結構
會議本身即是信息
促進參与的8個方法
關鍵要點
第七部分擴展、循環或終止
第21章 實現真正的變革與轉型
選擇學習而非教導
所有學習都是社會性的
我們對彼此的學習負責
不再等待
既然變革十分必要,誰應先行一步
最後的問題是信念的問題
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