老年服務禮儀與溝通技巧朱慶欣 9787302659761 【台灣高等教育出版社】

Name: 老年服務禮儀與溝通技巧 朱慶欣 9787302659761 【台灣高等教育出版社】
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書名：老年服務禮儀與溝通技巧
ISBN：9787302659761
出版社：清華大學
著編譯者：朱慶欣
頁數：357頁
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1670069
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內容簡介

本書是智慧健康養老服務與管理專業及老年服務相關專業的教材，共十一章，第一至五章主要介紹老年服務從業人員應具備的禮儀規範和言行方式，第六至十一章主要介紹老年服務從業人員在為老年人服務工作中的溝通技巧和溝通方式。本書結合專業特點及教學內容融入思政元素，在各章末設計了練習題，同時配有課件、視頻等數字資源。本書可作為職業院校智慧健康養老服務與管理專業的教材，也可作為老年服務行業的社會培訓教材，還可供相關愛好者學習參考。

第一章老年服務禮儀概述
第一節禮儀概述
一、禮儀發展簡史
二、禮儀的特點和作用
三、禮儀的基本原則
第二節老年服務禮儀
一、老年服務禮儀的概念
二、老年服務禮儀的基本理論
三、老年服務禮儀在老年服務中的作用
第二章儀容儀錶禮儀
第一節髮型
一、頭髮的養護
二、髮型的設計
三、老年服務人員髮型要求
第二節化妝
一、皮膚護理
二、化妝的目的、特點及原則
三、老年服務人員化妝的技巧
四、化妝的禁忌
第三節服飾禮儀
一、生活著裝的基本原則
二、工作著裝的要求
三、配飾禮儀
第四節表情禮儀
一、目光
二、笑容
第三章體態禮儀
第一節站姿
一、老年服務人員常用站姿
二、不良站姿
第二節坐姿
一、老年服務人員常用坐姿
二、坐姿注意事項
第三節走姿
一、走姿的要求
二、不良走姿
三、扶行老年人的注意事項
第四節蹲姿
一、老年服務人員常用蹲姿
二、不良蹲姿
第四章社交禮儀
第一節見面禮儀
一、稱謂禮儀
二、介紹禮儀
三、名片禮儀
四、握手禮儀
第二節通信禮儀
一、通話禮儀
二、微信禮儀
第三節往來禮儀
一、接待禮儀
二、拜訪禮儀
三、饋贈禮儀
第四節行政工作禮儀
一、辦公室禮儀
二、會議禮儀
三、護理文書禮儀
第五章求職應聘禮儀
第一節求職前的準備
一、自我定位
二、書面求職材料
三、面試模擬訓練
第二節面試禮儀
一、面試前禮儀
二、面試中禮儀
三、面試后禮儀
第六章人際溝通概述
第一節溝通概述
一、溝通的基本要素
二、溝通的類型
三、人際溝通的影響因素及應對策略
第二節人際關係概述
一、人際關係的概念
二、人際關係的特點
三、人際關係的影響因素及應對策略
第七章老年服務溝通概述
第一節老年服務中的語言溝通
一、老年服務語言溝通的特點
二、語言溝通內容的選擇
三、音調、語氣與情緒的選擇與控制
第二節老年服務中的非語言溝通
一、老年服務中的肢體語言
二、老年服務中的傾聽技巧
三、老年服務中的環境語言
第三節與老年人有效溝通的技巧
一、有效溝通的原則
二、有效溝通的技巧
三、促進老年人溝通能力的活動建議
第八章與老年人首次見面的溝通
第一節首次見面禮儀
一、首次見面的注意事項
二、首次見面前的準備
三、首次見面的禮儀
第二節打開見面話題
一、老年人喜歡的話題
二、化解第一次見面冷場技巧
三、首次見面結束禮儀
第九章與特殊老年人的溝通技巧
第一節與失智老年人的溝通
一、理解失智老年人的需求
二、與失智老年人的溝通技巧
第二節與視聽障礙的老年人溝通
一、與視力障礙老年人的溝通技巧
二、與聽力障礙老年人的溝通技巧
第三節與心理障礙老年人的溝通
一、與性格孤僻老年人的溝通技巧
二、與情緒消極老年人的溝通技巧
第十章突發事件的溝通處理
第一節與突然被告知患有疾病的老年人溝通
一、得知患病老年人的心理狀態
二、深入了解老年人的基本情況
三、創造良好的環境氛圍
四、溝通技巧
第二節處理老年人之間的常見矛盾衝突
一、養老機構老年人之間產生矛盾的主要原因
二、處理矛盾衝突的原則
三、處理措施
第三節與和家人鬧矛盾老年人的溝通
一、老年人家庭關係的影響因素
二、處理措施
第十一章與臨終老年人溝通
第一節與臨終老年人的溝通技巧
一、臨終老年人的心理反應階段
二、進行臨終關懷的意義
三、與臨終老年人溝通的基本原則
四、與臨終老年人溝通的基本步驟
第二節與臨終老年人家屬的溝通
一、臨終老年人家屬的心理反應
二、與臨終老年人家屬的溝通策略
參考文獻
附錄參考答案
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