中小企業客戶關係管理方案 安東尼奧.斯佩基亞 9787522024042 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：中國金融
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202407*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：中小企業客戶關係管理方案 ISBN：9787522024042 出版社：中國金融 著編譯者：安東尼奧.斯佩基亞 頁數：139 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1671541 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書討論了CRM在銷售中的邏輯，並提供了一些技巧，解釋了以特定方式實施CRM的原因和結果。本質上，本書為企業家們提供了CRM在銷售方面的一些秘訣，旨在幫助企業家提高對於客戶關係的管理和維護的能力。作者簡介 陳偉，對外經濟貿易大學法學碩士，現供職于方達律師事務所，曾就職于中國人民銀行。長期關注資產管理和金融科技，曾在中文核心期刊《金融時報》《中國銀行保險報》、全國性學術期刊等發表多篇文章，參与編著《金融消費者保護的良好經驗（2019）》，著有英文譯著CNY Internationalization and Product Innovation，著有英文專著 The Sword of Fin-tech and the Shield of Sup-tech，曾主持中國人民銀行青年課題（2019）和上海市金融學會課題（2020）。有豐富的資產管理實踐經驗，曾為國際知名的對沖基金、基金管理公司、銀行業金融機構、金融科技公司和理財公司等提供數據和信息科技相關法律服務。目錄 第一章 了解客戶關係管理第一節 本書介紹 第二節 關於客戶關係管理 第三節 為什麼還有很多人沒完全了解CRM 第四節 客戶關係管理的概念介紹 第五節 CRM的原因分析 第六節 為什麼客戶關係管理工具不盡相同 第七節 我們對於客戶關係管理的看法 第八節 客戶關係管理是如何流行起來的 第九節 客戶關係管理的工具 第十節 客戶關係管理是否具有重大影響 第十一節 小結 第二章 客戶關係管理對企業的價值 第一節 數字化轉型的服務主體 第二節 客戶關係管理項目的長期性 第三節 客戶關係管理項目的成功 第四節 處理數據驅動架構 第五節 多渠道互動 第六節 價值創造 第七節 績效評估 第八節 小結 第三章 銷售流程管理 第一節 銷售流程設計 第二節 銷售流程的不同階段 第三節 機會學習 第四節 目的和結果 第五節 小結 第四章 潛在客戶開發 第一節 線索、前景和機會：營銷 第二節 什麼吸引人們 第三節 什麼是潛在客戶開發 第四節 買家畫像 第五節 前景和機會 第六節 從潛在客戶到客戶關係管理 第七節 小結 第五章 客戶服務 第一節 尋找解決方案 第二節 提供有價值的服務來傳遞價值 第三節 客戶體驗 第四節 客戶服務信息技術工具 第五節 客戶服務願景 第六節 案例學習 第七節 小結 第六章 數據架構 第一節 信息和數據 第二節 數據方法 第三節 在現實生活中收集數據的影響和風險 第四節 小結 第七章 報告和預測 第一節 流程報告 第二節 企業與企業之間、複雜銷售流程中的報告和預測 第三節 管道分析 第四節 機會分析 第五節 活動分析 第六節 人員分析 第七節 財務分析 第八節 關於指標 第九節 倖存者偏差 第十節 銷售團隊的戰略 第十一節 關於如今的報告 第十二節 對銷售流程的預測 第十三節 期待預見什麼結果 第十四節 報告和預測工具的選擇 第十五節 小結 第八章 CRM工具的實施 第一節 啟動CRM項目 第二節 實施CRM方案 第三節 CRM項目可能的失敗原因 第四節 小結 第九章 如何選擇CRM平台 第一節 選擇的流程 第二節 技術的選擇 第三節 關於CRM平台的決策 第四節 CRM的供應商和平台 第五節 CRM平台總結 第六節 低代碼平台 第七節 低代碼平台總結 第八節 總結論 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
