導遊業務全國導遊人員資格考試教材編寫組編 9787563747290 【台灣高等教育出版社】

Name: 導遊業務 全國導遊人員資格考試教材編寫組編 9787563747290 【台灣高等教育出版社】
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書名：導遊業務
ISBN：9787563747290
出版社：旅遊教育
著編譯者：全國導遊人員資格考試教材編寫組編
頁數：296
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1669265
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內容簡介

本教材依據文化和旅遊部發布的《2024年全國導遊資格考試大綱》及2024年4月1日開始實施的國家標準《導遊服務規範》（GB/T 15971-2023）進行全面修訂，內容涵蓋導遊服務、導遊、團隊導遊服務規範、散客導遊服務規範、領隊服務規範、導遊語言技能、導遊帶團技能、突發事件和常見問題的應變處理能力、導遊相關知識等導遊工作的方方面面，覆蓋考試大綱所提到的導遊業務基礎、服務規範、導遊技能、應變處理、相關知識等考點，並結合文旅融合日益深化背景下的新業態、新模式，增加了新的內容，摒棄了陳舊、過時的信息，力求內容與導遊工作實際相貼合。本次修訂充分考慮了導遊人員的知識需求，內容直擊導遊考試考點，講解詳盡透徹，同時以二維碼形式搭配了立體化學習資料，方便學生抓重點、克難點，真正做到了好學、好記、好考。

第一章導遊服務
第一節導遊服務的內涵及類型
第二節導遊職業產生及發展歷程
第三節導遊服務的特點和原則
第四節導遊服務的地位和作用
第二章導遊
第一節導遊的定義、分類和管理
第二節導遊的服務能力和職責要求
第三節導遊領隊引導文明旅遊規範
第四節導遊服務禮儀規範
第三章團隊導遊服務規範
第一節地陪導遊服務程序及服務要求
第二節全陪導遊服務程序及服務要求
第三節出境游領隊服務程序和服務要求
第四章散客導遊服務規範
第一節散客旅遊的內涵和特點
第二節散客的導遊服務程序和服務要求
第五章導遊語言技能
第一節導遊語言的內涵及特性
第二節導遊口頭語言表達技巧
第三節導遊態勢語言運用技巧
第四節導遊語言的溝通技巧
第六章導遊帶團技能
第一節導遊的主導地位和形象塑造
第二節導遊提供心理服務的技巧
第三節導遊引導旅遊者審美的技巧
第四節導遊組織和協調的技巧
第五節導遊接待不同類型旅遊者的技巧
第七章導遊講解技能
第一節實地導遊講解常用技法
第二節實地導遊講解的要領
第八章導遊應變技能
第一節旅遊者個別要求的處理
第二節問題與事故處理
第三節重大自然災害的避險方法
第九章導遊相關知識
第一節旅行社知識
第二節旅遊飯店知識
第三節旅遊景區知識
第四節入出境知識
第五節交通知識
第六節其他相關知識
參考文獻
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