金融服務營銷 丁寧 丁溧 9787302639459 【台灣高等教育出版社】

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書名:金融服務營銷
ISBN:9787302639459
出版社:清華大學
著編譯者:丁寧 丁溧
叢書名:金融學系列
頁數:227頁
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1669051
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內容簡介

《金融服務營銷》共14章,從營銷的基本理論與宏微觀環境開始,沿著滿足客戶需求,為客戶服務的主線,分別描述了金融服務業營銷中的客戶行為、STP戰略、客戶經理制、營銷技巧、內外關係營銷、營銷人員的激勵機制、客戶關係管理、品牌戰略、CIS戰略、金融產品創新、危機營銷以及金融網路營銷等核心內容,既綜合全面地涵蓋了金融服務營銷的框架體系,又兼具獨立構思的創新特點。每一章都有固定配備的學習目標、開篇導讀、具體案例及思考題、每章小節、關鍵概念與綜合訓練等項目組合。 《金融服務營銷》文字簡潔流暢、易讀易懂、生動形象。書中每個案例故事都是一扇窗,透過它,可以看到不同的金融服務營銷場景,思考不同的營銷問題,通過找尋解決方案,走向更廣闊的營銷世界。本書閱讀受眾廣泛,不僅適合財經類專業本科生與碩士生、金融機構從業人員等業界人士,也適合所有喜愛營銷與嗜好閱讀的諸多跨界讀者。

作者簡介

丁寧,東北財經大學金融學院教授、博士生導師。入選國家財政部人才庫人才、教育部生態文明主題案例首席專家、遼寧省本科教學名師、省優秀人才支持計劃傑出青年學者。英國利茲大學、美國得克薩斯大學、德國科隆應用科技大學和澳大利亞南澳大學公派訪問學者,美國密蘇里大學博士后,美國霍夫斯特拉大學合作項目講座教師。主要研究方向為金融管理與規制。負責的「金融服務營銷」和「商業銀行經營管理」獲評省級本科精品課,「商業銀行經營管理案例」獲評省級研究生思政精品課。

目錄

第1章 金融服務營銷基本理論
1 1 營銷的背景知識
1 1 1 營銷理論的發展
1 1 2 營銷創造的價值
1 1 3 營銷的新趨勢
1 2 營銷人員的職業道德
1 2 1 營銷人員的基本素質
1 2 2 營銷人員的專業素養
1 3 金融服務營銷概述
1 3 1 金融服務營銷的重要性
1 3 2 金融服務營銷的含義和基本特徵
1 3 3 金融服務營銷的相關方法
1 4 金融服務營銷的實踐
1 4 1 銀行服務營銷
1 4 2 證券服務營銷
1 4 3 保險服務營銷
案例分析
本章小結
綜合訓練
第2章 金融服務營銷的宏微觀環境
2 1 金融服務營銷的宏觀環境
2 1 1 政治法律環境
2 1 2 經濟環境
2 1 3 社會文化環境
2 1 4 科學技術環境
2 2 金融服務營銷的微觀環境
2 2 1 金融機構同業競爭者層面
2 2 2 客戶層面
2 2 3 監管者層面
2 2 4 其他利益相關方層面
案例分析
本章小結
綜合訓練
第3章 金融服務營銷的客戶行為
3 1 個人客戶行為
3 1 1 個人客戶購買行為的特點
3 1 2 個人客戶交易行為的種類
3 1 3 個人客戶購買行為的影響因素
3 2 機構客戶行為
3 2 1 機構客戶的種類
3 2 2 機構客戶購買行為的特點
3 2 3 機構客戶購買行為的影響因素
案例分析
本章小結
綜合訓練
第4章 金融服務營銷的STP戰略
4 1 市場細分
4 1 1 市場細分的原則與標準
4 1 2 市場細分的工具
4 1 3 金融市場的細分策略
4 2 選擇目標市場
4 2 1 目標市場的概念
4 2 2 確立目標市場的原則
4 3 市場定位
4 3 1 市場定位的原則
4 3 2 市場定位的戰略
案例分析
本章小結
綜合訓練
第5章 金融機構的客戶經理制
5 1 客戶經理制的基本知識
5 1 1 客戶經理制的概念
5 1 2 客戶經理的職責
5 1 3 金融機構實行客戶經理制的意義

第6章 金融服務營銷技巧
第7章 金融機構內外部關係營銷
第8章 金融機構營銷人員的激勵機制
第9章 客戶關係管理
第10章 金融服務營銷的品牌戰略
第11章 金融機構的企業識別系統(CIS)戰略
第12章 金融產品創新
第13章 金融機構的危機營銷
第14章 金融網路營銷
參考文獻
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