快遞運營 (二版) 鄭克俊 9787302664086 【台灣高等教育出版社】

目錄 項目一 快遞運營認知
任務一 快遞的基本概念與分類
一、快遞的基本概念
二、快遞的分類
單項實訓1-1
任務二 快遞網路與快遞的基本作業流程
一、快遞網路
二、快遞的基本作業流程
單項實訓1-2
任務三 快遞業的主要運營模式
一、直營模式
二、加盟模式
單項實訓1-3
任務四 我國快遞業發展情況
一、我國快遞業務發展情況
二、我國郵政快遞通信能力和服務水平
單項實訓1-4
習題
項目二 分撥中心與營業網點
任務一 快遞分撥中心
一、快遞分撥中心概述
二、自動分揀系統
三、分揀作業處理
單項實訓2-1
任務二 快遞營業網點
一、營業網點
二、網點人員配置
三、網點業務簡介
單項實訓2-2
任務三 快遞網點管理實訓
一、召開工作例會
二、網點排班
三、人員管理
四、網點作業效率分析
五、網點質量管理
習題
項目三 收件
任務一 快件收寄
快件收寄認知
二、大客戶收件
三、國際快件收寄
單項實訓3-1
任務二 快件驗收
一、快件驗收的工作內容
二、禁限物品驗視
三、快件包裝
單項實訓3-2
任務三 運單填寫與粘貼
一、快遞運單認知
二、運單填寫
三、運單粘貼
單項實訓3-3
任務四 稱重計費
一、計算快件重量
二、營業款計算
單項實訓3-4
任務五 增值快件的收寄
一、保價快件
二、限時快件
三、代收貨款快件
單項實訓3-5
任務六 收件後續處理
一、快件交接
二、收寄信息複核
三、營業款交接
單項實訓3-6
習題
項目四 快件分撥處理
任務一 總包接收
一、接收前的準備
二、檢查總包路單
三、檢查車輛封志
四、拆解車輛封志
五、總包卸載
六、總包接收驗視
七、異常總包處理
單項實訓4-1
任務二 總包拆解
總包拆解認知
二、拆解前準備
三、拆解總包
四、總包拆解信息比對
五、總包拆解異常處理
六、特殊快件的接收與核驗
七、單據歸檔
八、作業工具的整理與檢查
單項實訓4-2
任務三 快件分揀
一、快件分揀認知
二、分揀方式
三、分揀操作
四、國內快件分揀
五、分揀后複核
六、快件分揀異常的處理
單項實訓4-3
任務四 快件封發
一、快件的登單
二、總包封裝
三、總包路單及其製作
單項實訓4-4
任務五 總包裝車發運
一、出站交接
二、總包裝發
三、建立車輛封志
四、快件信息匯總比對
單項實訓4-5
習題
項目五 派件
任務一 交接檢查
一、快件派送的類型
二、派前準備
三、快件檢查與交接
四、增值快件的交接
單項實訓5-1
任務二 設計派送路線
一、派送段的劃分
二、派送路線的設計
三、快件排序
四、派送路單製作
單項實訓5-2
任務三 派送，
一、派送的概念與工作要點
二、快件裝運
三、派送安全
四、快件簽收
五、其他派送
單項實訓5-3
任務四 特殊快件的派送
一、異常快件的派送
二、增值快件的派送
單項實訓5-4
任務五 派送後續處理
一、派送信息的複核
二、派送信息的錄入
三、派件存根聯的處理
四、無法派送快件的處理
五、款項交接
單項實訓5-5
習題
項目六 快遞客戶服務與管理
任務一 快遞服務禮儀與規範
一、快遞服務禮儀
二、收派員服務規範
單項實訓6-1
任務二 快遞客戶服務
一、客服人員應具備的素質
二、電話服務
三、快件查詢
四、快件更址與撤回
五、投訴處理
六、賠償處理
單項實訓6-2
任務三 快遞客戶開發
一、客戶調查與分析
二、客戶信息採集與分類
三、業務推介
單項實訓6-3
任務四 快遞客戶維護
一、快遞客戶維護的途徑與方法
二、預防客戶流失的措施
單項實訓6-4
習題
參考文獻
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