旅遊心理學 (第三版) 孫惠君王青 9787563837083 【台灣高等教育出版社】

Name: 旅遊心理學 (第三版) 孫惠君 王青 9787563837083 【台灣高等教育出版社】
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書名：旅遊心理學 (第三版)
ISBN：9787563837083
出版社：首都經濟貿易大學
著編譯者：孫惠君王青
頁數：307
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1663117
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內容簡介

旅遊心理學致力於為學生構建旅遊研究的微觀世界，讓學生學會從人的心理變化規律入手，分析紛繁變化的旅遊行為，提升認識問題和解決問題的水平。全書分為15章。第一章是旅遊心理學的概述；第二章至第六章分別介紹了旅遊者的感、知覺，旅遊動機，旅遊者的情緒，旅遊者的個性以及旅遊者的態度等個體因素對旅遊行為的影響；第七章主要探討群體對旅遊行為的影響規律；第八章至第十一章對旅遊服務作了詳細的陳述，並對從業人員的心理素質進行了總結；第十二章至第十五章屬於旅遊企業管理心理的內容，從個體差異、領導、激勵、壓力管理等幾個重要環節探求提高旅遊企業管理水平的方法。

第一章旅遊心理學概述
第一節旅遊心理學的研究對象
第二節旅遊心理學的研究方法
第三節心理學基礎知識
第二章旅遊者的感、知覺
第一節旅遊者的感覺
第二節旅遊者的知覺
第三節旅遊者對旅遊條件的知覺
第四節社會知覺
第三章旅遊動機
第一節動機概述
第二節旅遊者的旅遊動機
第四章旅遊者的情緒
第一節情緒概述
第二節旅遊者的情緒
第五章旅遊者的個性
第一節個性概述
第二節個性與旅遊行為
第六章旅遊者的態度
第一節態度及其特徵
第二節旅遊態度與旅遊行為
第三節旅遊態度的改變
第七章群體與旅遊行為
第一節群體及其對個體行為的影響
第二節不同社會群體的旅遊行為
第八章旅遊服務心理
第一節旅遊服務的特徵
第二節旅遊服務中的客我交往
第九章導遊服務心理
第一節導遊員的心理品質
第二節導遊服務心理
第十章旅遊購物心理
第一節旅遊購物的心理意義
第二節旅遊者購物的主要動機
第三節旅遊商品銷售應遵循的心理規律
第十一章飯店服務心理
第一節住店客人的需要
第二節前廳服務心理
第三節客房服務心理
第四節餐廳服務心理
第十二章個體差異與管理
第一節能力差異與管理
第二節氣質、性格的差異與管理
第十三章激勵
第一節激勵概述
第二節激勵的理論
第三節激勵理論的應用
第十四章領導
第一節領導概述
第二節領導理論
第三節領導的有效性和領導者影響力
第十五章工作壓力與健康
第一節壓力和工作壓力
第二節組織中的壓力源
第三節壓力管理
參考文獻
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