*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202407*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:智慧旅遊時代導遊業務教程 ISBN:9787565066634 出版社:合肥工業大學 著編譯者:李志強 頁數:194 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1662117 可大量預訂,請先連絡。 內容簡介 本書以培養為旅游業發展服務的高技能、實用型導遊人才為出發點,以導遊工作過程中所需要的職業能力為目標,以導遊服務所需要的核心素養為標準,將專業知識和職業技能學習設計成相應的教學目標。正文部分設置「導入案例、基礎知識、案例分析、知識鏈接、模擬實訓、複習思考題」等環節,便於師生使用。 本書在正文部分加入了諸多的圖、表和二維碼,讀者通過掃描二維碼既可了解導遊服務相關拓展或前沿知識,也可核實、驗證導遊業務案例分析與複習思考題的答案,符合數字化時代讀者學習的特點。 本書以智慧旅遊時代導遊所需的核心專業知識和技能為主線,設置了智慧旅遊時代導遊服務概述、導遊綜合素質要求、導遊服務程序、新業態導遊服務、導遊講解服務技巧、導遊旅行服務技能、導遊問題應變與處理七章內容,並在每章開頭設置了導言、學習目標、思政元素、教學重點、教學難點、教學方法、教學建議等內容。目錄 第一章 智慧旅遊時代導遊服務概述第一節 智慧旅遊簡介 一、智慧旅遊與智慧旅遊時代 二、智慧旅遊時代旅遊者需求與旅游業態的變化 第二節 導遊服務概述與價值 一、導遊服務概述 二、導遊服務的作用與價值 第三節 導遊服務質量 一、服務管理相關理論 二、導遊服務質量評價與提升 第二章 智慧旅遊時代導遊綜合素質要求 第一節 導遊的思想素質要求 一、愛國愛企 二、遵紀守法 三、誠信為本 四、愛崗敬業 五、文明禮貌 第二節 導遊的知識要求 一、政策法規知識 二、導遊基礎知識 三、導遊業務知識 第三節 導遊的服務能力 一、信息技術運用能力 二、安全管控能力 三、情緒調控能力 四、應急處理能力 五、旅遊者關係管理能力 第三章 智慧旅遊時代導遊服務程序 第一節 做好相關準備 一、物品和資料準備 二、業務知識準備 三、帶團心理準備 四、聯絡與溝通準備 第二節 出發與迎接 一、團隊出發全陪導遊工作 二、團隊出發地陪導遊工作 第三節 在途服務 一、交通服務 二、住宿服務 三、用餐服務 四、遊覽服務 五、文化娛樂服務 六、購物服務 七、送行服務 第四節 後續工作 一、處理遺留問題 二、做好總結工作 第四章 智慧旅遊時代新業態導遊服務 第一節 自駕車導遊服務 一、自駕車旅遊概述 二、自駕車導遊服務的特別要求 第二節 研學旅行導遊服務 一、研學旅行概述 二、研學旅行導遊服務的特別要求 第三節 網約車導遊服務 一、網約車導遊服務概述 二、網約車導遊服務的特別要求 第五章 智慧旅遊時代導遊講解服務技巧 第一節 導遊語言服務技能 一、口頭語言服務技能 二、態勢語言服務技能 第二節 導遊詞創作技巧 一、導遊詞的構成 二、導遊詞的分類 三、不同類型導遊詞的創作技巧與舉例 第三節 導遊講解服務技巧 一、導遊講解設備簡介 二、導遊講解方法 三、導遊講解技巧介紹與舉例 第六章 智慧旅遊時代導遊旅行服務技能 第一節 導遊團隊服務技能 一、導遊服務集體的協作 二、導遊與司機的協作 三、導遊與相關接待單位的協作 第二節 導遊引導旅遊者審美技能 一、旅遊者審美技巧的引導 二、自然景觀審美技巧 三、人文景觀審美技巧 第三節 導遊引導旅遊者文明旅遊技能 一、分類引導旅遊者文明旅遊 二、規範引導旅遊者文明旅遊 三、合同引導旅遊者文明旅遊 四、講解引導旅遊者文明旅遊 五、專項引導旅遊者文明旅遊 第七章 智慧旅遊時代導遊問題應變與處理 第一節 旅遊合同糾紛問題的應變與處理 一、旅遊合同變更的預防與處理 二、旅遊合同解除的預防與處理 三、旅遊合同簽訂時的注意事項 第二節 旅遊者財物問題的應變與處理 一、旅遊者證件丟失的預防與處理 二、旅遊者行李丟失或損壞的預防與處理 第三節 旅遊者人身安全問題的應變與處理 一、旅遊者走失的預防與處理 二、旅遊者傷病的預防與處理 三、旅遊者死亡的預防與處理 第四節 突發事件的應變與處理 一、旅遊者食物中毒的處理 二、傳染病疫情的處理 三、社會騷亂等群體性事件的處理 四、自然災害的處理 五、接待糾紛的處理 第五節 旅遊者特殊要求的應變與處理 一、旅遊者餐飲方面特殊要求的處理 二、旅遊者住宿方面特殊要求的處理 三、旅遊者文化娛樂方面特殊要求的處理 四、旅遊者購物方面特殊要求的處理 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |