鐵路客乘服務禮儀黃剛輝 9787040600896 【台灣高等教育出版社】

Name: 鐵路客乘服務禮儀 黃剛輝 9787040600896 【台灣高等教育出版社】
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書名：鐵路客乘服務禮儀
ISBN：9787040600896
出版社：高等教育
著編譯者：黃剛輝
頁數：xxx
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1557003
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本書是職業院校鐵道運輸服務專業、高速鐵路乘務專業教材，是鐵路列車員崗位禮儀服務技能實訓參考用書。本書以鐵路客運車站客運員崗位及鐵路列車(高速鐵路旅客列車)列車員崗位禮儀服務知識和技能為導向，以任務為引領，參考我國鐵路現行行業客運員及列車員禮儀服務標準編寫而成。
本書內容包括鐵路客乘售票服務禮儀、鐵路客乘問訊窗口服務禮儀、鐵路客乘安檢服務禮儀、鐵路客乘候車服務禮儀、鐵路客乘進站服務禮儀、鐵路列車出發前客乘服務禮儀、鐵路列車行駛途中客乘服務禮儀、鐵路列車到站后客乘服務禮儀八個項目。每個項目分為二至三個任務。全書圖文並茂案例詳實通俗易懂，突出鐵路客運乘務服務禮儀規範和技能。
本書可供職業院校鐵道運輸服務專業、高速鐵路乘務專業學生使用，也可以作為鐵路列車員或車站客運員及其他崗位鐵路職工培訓的拓展技能訓練教材，同時還可以作為相關服務行業的服務技能實訓參考用書。
本書配有微視頻及學習卡資源，方便學生學習使用。
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