職場溝通技巧王威 9787576324112 【台灣高等教育出版社】

Name: 職場溝通技巧 王威 9787576324112 【台灣高等教育出版社】
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書名：職場溝通技巧
ISBN：9787576324112
出版社：北京理工大學
著編譯者：王威
頁數：199
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1557222
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

本書按照勝任實際工作任務需要的溝通知識、溝通能力、職業素質要求，基手「項目導向、任務驅動」的教學模式，校企合作開發教材，設計教材結構和內容，融入大量企業真實案例、全書將商務溝通、職場溝通、商務演講與禮儀等相關內容進行拆分重組，將與溝通相關的零碎知識點進行邏輯梳理、共設計了「職業小白的煩惱」「會傾聽才會做事」「察言觀色，看透職場」「會說話，擁有不一祥的取業生涯」「文筆不好，職場結果也不會好」「會帶團隊，你才是職場牛人」6個模塊82個任務，既可滿是學生學習必需的理論知識的需要，又可提升學生的實踐操作能力，使其可以儘快適應工作崗位。本書可作為高職高專院校職場溝通課程的教學用書，也可作為職場人員進一步提升溝通與交際能力的參考用書。

緒論
模塊1 職場小白的煩惱
模塊案例賞析
一、「面霸」是怎樣練成的？
案例1 1 我足夠自信嗎？
案例1 2 我了解企業嗎？
案例1 3 我的形象合格嗎？
二、被人輕視的滋味不好受！
案例2 1 他/她為什麼不幫我
案例2 2 合不上公司的拍兒
模塊知識要點
一、溝通的含義與要素
二、溝通障礙分析
三、自我溝通心理障礙克服
拓展訓練
模塊2 會傾聽才會做事
模塊案例賞析
一、你會「聽」嗎？
案例1 1 傾聽只用耳朵就可以做好嗎？
案例1 2 傾聽只為了獲取信息嗎？
案例1 3 換個角度去傾聽是個辦法！
二、職場的孩外志音！
案倒話不說遺要聽懂
模塊知識要點
一、傾聽概述
二、傾聽過程
三、傾聽技巧
四、對員工的傾聽
拓展訓練
模塊3 察言觀色，看透職場
模塊案例賞析
一、職場行為背後的潛台詞
案例1 1 聲調的秘密
案例1 2 小動作，大秘密
案例1 3 細微表情透真意
案例1 4 你的眼神如此神秘
案例1 5 字跡識人
二、傳遞你的良好職場姿態
案例2 1 會笑總不是件壞事
案例2 2 得體的舉止消除對立
模塊知識要點
一、非語言溝通概述
二、怎樣改善非語言溝通
三、常見的禮儀知識介紹
拓展訓練
模塊4 會說話，擁有不一樣的職業生涯
模塊案例賞析
一、會說話的人情商也高
案例1 1 不要吝惜對他人的讚美
案例1 2 學會給人台階下
案例1 3 幽默可以化解工作中的尷尬
二、職場中怎樣說服對方
案例2 1 辯論沒有贏
案例2 2 想說服他/她？先要找一致
三、當眾說話不用怕
案例3 1 面對領導：精而簡，富有低調感
案例3 2 面對下屬：細而專，富有激勵感
案例3 3 面對客戶：真而誠，富有親切感
模塊知識要點
一、如何進行有效的語言溝通
二、如何說服客戶
三、如何處理顧客異議
四、如何處理顧客投訴
拓展訓練
模塊5 文筆不好，職場結果也不會好
模塊案例賞析
一、想象自己是閱讀對象
案例1 1 領導想看什麼，就寫什麼
案例1 2 簡潔而親切
二、文字體現尊重
案例傳達壞消息時要表現同情
三、文字實現價值
案例文字功底好，甩人幾條街
模塊知識要點
一、書面溝通概述
二、報告的寫作技巧
拓展訓練
模塊6 會帶團隊，你才是職場牛人
模塊案例賞析
一、團隊溝通：職場終極溝通術
案例1 1 西遊記取經團隊是一個好團隊嗎？
案例1 2 學會化解團隊衝突
二、諸葛亮是累死的嗎？
案例2 1 充分信任與授權
案例2 2 團隊贏才是真的贏
模塊知識要點
一、團隊概述
二、好團隊的特徵
三、團隊領導
四、團隊決策技巧
五、處理團隊衝突技巧
拓展訓練
參考文獻
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