拓展訓練-心理學應用 李岡豳 9787516428788 【台灣高等教育出版社】

內容簡介
拓展訓練在中國是一個新興的行業，儘管來到中國已經三十多年，可至今仍沒有實現正規化和職業化，缺乏規範的行政管理與行業標準。拓展培訓師在實際訓練中也是偏重于技法的教授，而缺乏心理的引導。拓展訓練是以人為對象的工作，要想取得理想的工作效果，培訓師就必須要知悉學員深藏不露的內心世界，否則容易給學員造成誤解，甚至導致誤傷等教學和安全事故，使得培訓結果不理想，進而產生不良的社會影響。
本書開闢心理學角度，將心理學經典的定律、效應等注入拓展訓練的全過程，並將培訓過程分為三個階段，分別予以剖析。在培訓初期即熱身階段，如何解除學員的心理戒備，讓其迅速接納你，如何點燃學員的訓練熱情，等等；在培訓中期即實施階段，如何與學員建立良好的關係，如何指導企業或組織”團建”，等等；在培訓結尾即總結階段，如何使訓練持續獲得成功，如何達到培訓目標，等等。最後是利用心理學效應，科學地分析拓展培訓師如何做才能提升培訓技能水平，成為一名優秀的拓展培訓師。

作者簡介
李岡豳
現任北京世典經緯體驗培訓公司和北京眾智匯恒教育科技有限公司董事長兼首席培訓師。
20世紀80年代開始接觸和學習世界流行的現代體驗培訓，後調入Z組部培訓中心從事培訓工作。在該中心工作期間參加了國際合作項目——培訓者的培訓（TOT），赴瑞士、意大利等國家全面系統地學習了現代培訓技術，並在學習的過程中首次接觸到戶外體驗式培訓。
自1997年始，在北京拓展訓練學校任培訓師，先後擔任該校的培訓總監、上海拓展訓練學校培訓總監、廣東拓展訓練學校培訓總監、上海拓展訓練學校副校長兼銷售部總監。2004年創立北京世典經緯體驗培訓有限公司，為企業和社會各類組織提供各種主題的體驗式培訓。
2008年出版《做最好的拓展培訓師》行業專著，被譽為行業的”聖經”，拓展培訓師的職業寶典；2018年出版《拓展訓練簡史》，是行業內第一部介紹拓展訓練發展歷程的著作。
李岡豳先生從事現代體驗式培訓至今，始終工作在體驗培訓的第一線，每年培訓學員上千名，積累了豐富的培訓經驗，並結合本人20多年對體驗培訓的理論研究與實踐，完成了體驗式培訓流程的搭建和培訓標準的確立，為中國的體驗式培訓更有效地為企業和社會各類組織服務做出了重要貢獻，成為今天當之無愧的行業翹楚。

目錄

目錄

第一章 培訓熱身時的心理學應用 001
第一節 積極心理學——拓展訓練的本質是什麼 ?003
第二節 ? 首因效應——讓學員在看到你的第一眼時就喜歡你 ?008
第三節 ? 冷熱水效應——拓展培訓師為什麼要低調，放下身段 ?016
第四節 ? 防衛心理——解除戒備，學員才會任你”擺佈” ?020
第五節 ? 攀比心理——點燃好勝心，學員自然會為榮譽而戰 ?028
第六節 ? 抵制說教心理——找准心病，學員就喜歡聽你說了 ?031
第二章 培訓實施時的心理學方法 037
第一節 ? 踢貓效應——怎樣讓自己緊張的心複歸平靜 ?039
第二節 ? 強勢心理——以高能量的姿勢激發你”最好的狀態” ?043
第三節 ? 阿倫森效應——面對團隊的表現，培訓師是褒是貶 ?047
第四節 ? 邊際效用法則——為什麼培訓師不能總說一個事 ?052
第五節 ? 布裡丹毛驢效應——別讓學員成為倒黴的”毛驢” ?056
第六節 ? 超限效應——為什麼唐僧總是招人煩 ?062
第七節 ? 刺蝟法則——你準備與學員建立什麼樣的關係 ?066
第八節 ? 從眾效應——利用得好，團隊可以進步飛快 070
第九節 ? 皮格馬利翁效應——說你是，你就是，不是也是 075
第十節 ? 死亡焦慮現象——既然躲不開，你選擇如何”生” 079
第十一節 ? 得寸進尺效應——再膽怯的學員也能自己跨過”斷橋” 085
第十二節 ? 心理定式效應——常常會導致”冤假錯案” 093
第十三節 ? 多米諾效應——為什麼要及時制止學員之間的爭端 097
第十四節 ? 斯坦福監獄效應——什麼原因讓好人變成了”魔鬼” 100
第十五節 ? 瓦倫達效應——為什麼很多死刑犯聽到判決會嚇癱 105
第十六節 ? 共生效應——有天才有地，有你才有我 113
第十七節 ? 光環效應——沒有付出就沒有收穫 118
第十八節 ? 華盛頓合作定律——企業和組織為什麼要”團建” 123
第十九節 ? 巴納姆效應——獲得學員高分評估真的不難嗎 129
第二十節 ? 同體效應——為什麼淘寶的稱呼都是”親” 139
第二十一節 ? 旁觀者效應——培養員工奉獻精神 145
第二十二節 ? 馬太效應——積極心態的反面例證 151
第二十三節 ? 獎懲效應——成人學習也要懲罰嗎 157
第二十四節 ? 答布效應——培訓師的行為要符合角色規範 162
第二十五節 ? 墨菲定律——重要的問題應該說幾遍 167
第二十六節 ? 投射效應——培訓師萬萬不可自以為是 175
第二十七節 ? 破窗效應——團隊熔煉為什麼要從小事做起 179
第二十八節 ? 聽”話”術——既要聽得出，也要”騙”得真 183
第二十九節 ? 心理暗箱——學會”相面”，找到打開暗箱的鑰匙 194
第三十節 ? 心理動機——可以從表情和動作上判斷出來嗎 200
第三十一節 ? “洗腦術”——也可以成為打造團隊凝聚力的武器 214
第三章 培訓總結時的心理學技巧 225
第一節 ? 峰終定律——成功的培訓都是因為”最後一哆嗦”嗎 ?227
第二節 ? 心理學發現——多巴胺可以讓你積極進取 ?230
第三節 ? 框架效應——過關斬將，直達目標 ?233
第四章 你一定會成為高水平的培訓師 241
第一節 ? 波莉安娜效應——不幸的開頭也會有”幸福”的結局 ?243
第二節 ? 大腦研究——卡尼曼在大腦裡發現了什麼 ?248
第三節 ? 智慧成長——肌肉可以練發達，腦子可以嗎 ?252
第四節 ? 科學用腦——可以提高學習的效率 ?258

精彩書摘
第一章 培訓熱身時的心理學應用
第三節 冷熱水效應——拓展培訓師為什麼要低調，放下身段
什麼是冷熱水效應？三桶水放在面前，一熱、一溫、一涼，均保持溫度不變。當你先把手放入冷水中，再放入溫水中，會感到溫水是熱的；當先將手放入熱水中，再放入溫水中，會感到溫水是涼的。同樣的一桶溫水，出現了兩種不同的感覺，這就是冷熱水效應。之所以會出現這種現象，是因為人人心裡都有一杆”秤”，只不過”秤砣”不一樣，也不固定。隨著心理的變化，”秤砣”也在變化。當秤砣變小時，它所稱出的物體重量就大；當秤砣變大時，它所稱出的物體重量就小。人們對事物的感知就是受這”秤砣”的影響。
在人際交往中，要善於運用這種冷熱水效應。人生在世，難免有事業滑坡的時候，也難免有批評別人或面對別人批評指責的時候，這些時候，如果處理不當，就會降低自己在他人心目中的地位，損害自己的形象。巧妙地運用冷熱水效應，不但不會損害自己的形象，反而會獲得他人的好感甚至好評。當事業出現”滑鐵盧”時，不妨預先把最糟糕的事態委婉地告訴別人，以後即使失敗，對方也早有心理準備，甚至有了預防措施；當不小心傷害他人的時候，要誠懇地道歉，你的道歉不妨超過你給對方造成傷害的程度，這樣不但可以顯示出你的誠意，更會收到化干戈為玉帛的效果；當你要說出批評對方的話時，不妨事先聲明，你的話很嚴厲，這樣就不會引起他人的反感，反而會讓他體會到你的良苦用心。這些運用冷熱水效應的舉動，實質上就是先通過一、二處”伏筆”，使對方心中的”秤砣”變小，如此一來，”稱出的物體重量”自然也就大了。?
4S 店的銷售員老張，每月都能賣出 30 多輛汽車，深得店經理的賞識。由於近期市場出現一些波動，老張預計這個月最多能賣出 10 輛汽車。深諳人性奧秘的老張對經理說：”最近銀根緊縮，市場很不景氣，我估計這個月頂多賣出 5 輛車。”經理點了點頭，對他的分析表示認同。沒想到一個月過後，老張竟然賣出 12 輛汽車。經理非常高興，對他大大誇讚一番。假若老張當時告訴經理，本月可以賣出 15 輛汽車，或者事先對經理不透露任何信息，而最後賣出 12 輛，那麼經理會怎麼認為呢？經理一定會認為，老張對市場判斷不準確，銷售失敗了。可想而知，老張不但不會得到誇獎，反而可能會受到指責。在這個事例中，老張把最糟糕的情況”頂多賣出 5 輛車”報告給經理，使得經理心中的”秤砣”變小，因此當月度成績出來以後，對老張的評價不但不會降低，反而提高了。
蔡女士很少演講，一次迫不得已她面對一群學者、評論家進行演說。她的開場白是：”我是一個普普通通的家庭婦女，不會說話，更講不出什麼精彩振奮人心的話，懇請各位專家諒解，對我下面的發言不要笑話”經她這麼一說，聽眾心中的”秤砣”變小了，許多對她表示懷疑的人，也都專心聽她演說。當她簡單樸實的演說完成後，台下的學者、評論家們感到好極了，他們認為她的演說達到了很高的水平，並給以熱烈的掌聲。
這些事例告訴我們，當不能端給別人一盆”熱水”時，不妨先端給他一盆”冷水”，再端給他一盆”溫水”，這樣的話，你的這盆”溫水”就會讓他有”熱水”的感覺。在我們的工作生活中，用這盆”溫水”你也同樣能獲得他人良好的評價。
一個拓展培訓師在給學員的培訓課開始之前，一定要向學員做好”鋪墊”，謙遜地把自己的身份和能力值放低至”冷水”狀態，讓大家對你的期望值從”熱水”狀態降至”冷水”狀態。做好這個”前言”，你後面的培訓過程就順暢多了，哪怕最終結果只是做到”溫水”狀態，學員也會覺得你做得已遠遠超出他們的期望值。他們會說：”這位老師真不簡單，課講得如此精彩，能講出這麼深刻的東西，看來他是真的用心了。”那麼，在最後的培訓評估表上，學員的滿意度也不會低了。
在這一點上，有一位著名的相聲演員最值得我們學習。他把”冷熱水效應”發揮到極致，即使今天他已經取得了很高的成就，每次出場表演的時候也一定是這樣的表達：”我是非著名相聲演員 ×××，學藝不精，水平有限，頂多算是相聲界的一名小學生。”
其實，拓展培訓師和演員非常相似，都是要對著一群陌生人，或表演，或講說，把自己身段放低，或者說降低學員對你的高預期，反而會收穫意想不到的好評。
我在運用冷熱水效應時，會告訴學員：”我是體驗式培訓行業裡的一名培訓師，雖然幹這一行很多年了，但能力一般，水平有限，算是行業裡的小學生，這一次主要是向大家來學習的，希望在接下來的培訓過程中，大家多多支持我的工作”當然，以往取得的成績也要提到，可以用 PPT 做簡要介紹，榮譽和成就都寫在上面，不必多說，讓大家看到就行。
我見過很多拓展培訓師，在培訓開始前介紹自己時喜歡自我表揚，吹噓自己的培訓能力如何如何強，會講這個也能講那個，是什麼清華大學、北京大學 MBA/EMBA 班指定的培訓講師，是這個商學院的客座教授、那個商學院的特聘顧問，等等。當你大肆吹噓一番後，學員對你的期望直接達到頂峰，可是當你做不到的時候，想想學員的心理落差會有多大？有的時候是接受培訓的機構來介紹你，他們通常是把你過往的顯著成就逐一列舉出來，目的是樹立你的威信，也增強學員培訓的信心。雖然是好心，卻不經意間給你挖了個”坑”，因為這會一下子吊起學員的”胃口”。如果培訓中你有充分的時間展示才能還好，可有時只是一天甚至半天的培訓，培訓的內容無法講解到位，更沒有機會展示你全部的才能，學員就會大失所望，對你的評價就會降低。因此，每當拓展培訓師遇到這種情況，盡可能進行自我介紹，而不讓接受培訓的單位的人來介紹你這個培訓師。

前言/序言
前言
在多年的拓展訓練中常有一些意外發生。有個來參加拓展訓練的女孩，穿著裙子來參加訓練，培訓老師要求她換成長褲，但她回答，從小到大，無論是冬天還是夏天她都是穿裙子的，不能換。培訓老師強調培訓紀律，不換就不許參加訓練。被多次要求後，她就是不換，直到她公司的領導下命令，以開除相威脅，才迫使她換了長褲。可是，當她穿著長褲回來之後，所有人都發現她有明顯的”羅圈腿”。面對一些同事驚訝的眼神，她哭著跑開了。
如果說這個案例僅是侵犯了個人隱私，給這個女孩帶來的只是心靈的痛苦，那麼有些違反培訓規程的操作則可能給學員造成身體的傷害，甚至造成安全事故。
拓展訓練是當今世界成人教育中一種全新的、有效的學習方式，它高度符合成人學習的特點，因此被企業和社會各類組織所喜愛。與有形的產品不同，拓展訓練作為一種教育產品，有一半是無形的，是藏在培訓師腦海裡的，這就是培訓師掌握的拓展訓練專業知識和技能；而另一半是有形的，也就是看得見、摸得著的，這一部分就是訓練器械和遊戲教具。因此可以說，培訓師的專業知識與技能，再加上訓練器械與教具，組成了拓展訓練這個產品。
既然是產品，就是要被消費者購買的，而