旅遊服務禮儀與實訓 (第三版) 魏凱 9787503271403 【台灣高等教育出版社】

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物品所在地:中國大陸
原出版社:中國旅遊
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書名:旅遊服務禮儀與實訓 (第三版)
ISBN:9787503271403
出版社:中國旅遊
著編譯者:魏凱
頁數:329
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1565936
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內容簡介

本書分為上下兩篇,上篇為禮儀理論與認知,包括旅遊職業形象禮儀、旅遊交往與接待禮儀、禮貌談吐禮儀、公共場合禮儀、旅遊行業專業服務禮儀、涉外國際禮儀等,主要是讓學生對禮儀從思想上、理念上有一個充分的認識,從而真正理解學習禮儀的必要性。下篇為禮儀實操與訓練,全面介紹了微笑、目光、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、鞠躬、握手、介紹、行業服務模擬訓練的方式方法等,使所學禮儀知識轉化為個人規範的行為舉止,在訓練中體驗優美儀態、規範動作帶來的自信與美好,在模擬服務訓練中真正掌握標準的服務禮儀。

目錄

緒論
上篇 禮儀理論與認知
第一章 禮儀與旅遊服務禮儀
第一節 禮儀的界定
第二節 禮儀的變遷
第三節 講究禮儀的原則與特點
第四節 旅遊服務禮儀的功能
第五節 旅遊服務禮儀與新時代大學生政治思想品德
複習與思考
第二章 旅遊職業形象禮儀
第一節 優美端莊的儀容禮儀
第二節 得體莊重的儀錶禮儀
第三節 溫文爾雅的儀態禮儀
複習與思考
第三章 旅遊交往與接待禮儀
第一節 交往禮儀
第二節 辦公與網路禮儀
第三節 接待禮儀
複習與思考
第四章 禮貌談吐禮儀
第一節 語言藝術
第二節 禮貌用語
第三節 語言交談技巧
複習與思考
第五章 公共場合禮儀
第一節 中餐宴會禮儀
第二節 西餐宴會禮儀
第三節 出行禮儀
第四節 辦公場所禮儀
第五節 特殊場合禮儀
複習與思考
第六章 旅遊行業服務禮儀
第一節 酒店服務禮儀
第二節 旅行社服務禮儀
第三節 景區服務禮儀
第四節 會展服務禮儀
複習與思考
第七章 國際禮儀
第一節 國際禮儀概述
第二節 外交迎送禮儀
第三節 外交活動禮儀
複習與思考
第八章 我國主要客源國禮儀習俗
第一節 亞洲主要客源國禮儀習俗
第二節 大洋洲主要客源國禮儀習俗
第三節 北美洲主要客源國禮儀習俗
第四節 歐洲主要客源國禮儀習俗
第五節 非洲主要客源國禮儀習俗
複習與思考
下篇 禮儀實操與訓練
訓練模塊一 儀態規範訓練
項目一 微笑訓練
項目二 目光訓練
項目三 站姿訓練
項目四 走姿訓練
項目五 坐姿訓練
項目六 蹲姿訓練
項目七 手勢訓練
訓練模塊二 禮節應用訓練
項目一 問候禮儀訓練
項目二 鞠躬禮儀訓練
項目三 握手禮儀訓練
項目四 介紹禮儀訓練
項目五 引領禮儀訓練
項目六 名片禮儀訓練
項目七 遞接禮儀訓練
項目八 電話禮儀訓練
訓練模塊三 旅遊行業服務模擬訓練
項目一 酒店服務模擬訓練
項目二 導遊服務模擬訓練
項目三 景區服務模擬訓練
項目四 會展服務儀態禮儀與訓練

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