旅遊服務禮儀錢正英 9787300313948 【台灣高等教育出版社】

Name: 旅遊服務禮儀 錢正英 9787300313948 【台灣高等教育出版社】
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書名：旅遊服務禮儀
ISBN：9787300313948
出版社：中國人民大學
著編譯者：錢正英
頁數：270
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1565940
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內容簡介

本書從個人素養和言行規範出發，幫助每位學習者提高禮儀素養和人際交往能力。在內容的編排上，既注重理論知識的闡述，又重視實際情境的設計，強化技能養成，培養綜合素質。通過學習，助力專業人士和社會學習者提升個人職業形象，從而在工作和生活中充滿責任心、自尊心、自信心，進而營造友善、親切、健康向上的人文環境。

第一章旅遊服務禮儀概述
第一節禮儀概述
第二節旅遊服務禮儀的概念與原則
第二章儀容禮儀
第一節儀容的基本要求
第二節妝容修飾禮儀
第三章儀錶禮儀
第一節著裝的基本原則
第二節正裝的穿法
第三節如何選擇適合個人的著裝
第四節配飾禮儀
第五節旅遊職業服飾
第四章儀態禮儀
第一節站姿禮儀
第二節坐姿禮儀
第三節走姿禮儀
第四節蹲姿禮儀
第五節手姿禮儀
第六節表情禮儀
第五章日常交際禮儀
第一節稱呼和問候禮儀
第二節介紹禮儀
第三節握手禮
第四節鞠躬禮
第五節名片禮儀
第六節電話禮儀
第七節饋贈禮儀
第八節餐桌上的交際禮儀
第九節拜訪禮儀
第十節其他相關禮節
第六章旅遊服務人員常用接待禮儀
第一節界域禮儀
第二節迎送禮儀
第三節位次禮儀
第四節會務服務禮儀
第七章旅遊服務人員談吐禮儀
第一節旅遊服務用語的特點
第二節旅遊服務用語的原則
第三節旅遊服務用語的要求
第四節旅遊服務禮貌用語的分類
第五節服務禁忌用語
第六節交談和傾聽的禮儀
第七節批評和拒絕的技巧
第八章導遊、講解員服務禮儀
第一節準備工作禮儀
第二節迎接服務禮儀
第三節參觀遊覽服務禮儀
第四節講解服務禮儀
第五節文娛活動服務禮儀
第六節購物服務禮儀
第七節餐飲服務禮儀
第八節送行服務禮儀
第九章旅遊電子商務服務禮儀
第一節電子郵件禮儀
第二節客服電話禮儀
第三節網路社交禮儀
第四節即時通信工具禮儀
第五節網路客戶服務禮儀
第十章酒店主要崗位服務禮儀
第一節酒店前廳服務禮儀
第二節酒店餐廳服務禮儀
第三節酒店客房服務禮儀
參考文獻

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