旅行社門市接待 (第3版) 馮國群 9787563745807 【台灣高等教育出版社】
圖書均為代購，正常情形下，訂後約兩周可抵台。
物品所在地：中國大陸
原出版社：旅遊教育
物品所在地：中國大陸
原出版社：旅遊教育
NT$242
商品編號:
供貨狀況:
尚有庫存
加入最愛
此商品 「 最高 」可以折抵紅利
0
點
(約等於 NT$0 )
商品介紹
| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202308*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：旅行社門市接待 (第3版) ISBN：9787563745807 出版社：旅遊教育 著編譯者：馮國群 頁數：192 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1565945 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書為中等職業學校旅遊服務與管理專業核心課程教材，其以門市接待典型工作項目為主線，按照門市崗位認知、適應和勝任的過程，以「入職篇——見習生」「專業篇——接待員」和「管理篇——店長」三個不同層次展開寫作，共分為11個單元35個項目，內容涉及迎賓服務、諮詢服務、產品推介、手續辦理、行前通知、售後服務等。教材還配套了二維碼教學資源，內容涉及門市接待工具箱、門市接待禮儀及操作指導微視頻，學員可通過手機端掃碼學習。目錄 出版說明入職篇——見習生 單元1 步入旅行社門市 項目1 準備我的首日實習 項目2 熟悉我的工作環境 項目3 了解我的工作內容 項目4 規劃我的職業生涯 單元2 崗位見習 項目5 學禮儀——讓儀錶儀態匹配崗位要求 項目6 補知識——用專業知識充實崗位工作 項目7 練操作——用辦公設備助力崗位服務 專業篇——接待員 單元3 迎賓服務 項目8 問候客人 項目9 判斷需求 項目10 引領服務 單元4 諮詢服務 項目11 現場諮詢 項目12 電話諮詢 項目13 信函諮詢 項目14 網路諮詢 單元5 產品推介 項目15 散客拼團產品推介 項目16 自組包團產品推介 項目17 定製旅行產品推介 項目18 新型單項旅行產品推介 單元6 手續辦理 項目19 簽訂國內旅遊合同 項目20 簽訂出境旅遊合同 項目21 簽訂赴台灣地區旅遊合同 項目22 簽訂單項委託合同 項目23 收取費用及開具票據 單元7 行前通知 項目24 國內遊行前通知 項目25 出境遊行前通知 單元8 售後服務 項目26 受理投訴 項目27 客戶維護 管理篇——店長 單元9 店員招聘與培訓 項目28 招聘門市店員 項目29 培訓門市店員 單元10 門市開店 項目30 門市選址 項目31 門市設立 項目32 門市設計 單元11 信息化操作 項目33 操作系統簡介 項目34 標準產品銷售操作 項目35 包團產品銷售操作 參考文獻 後記 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
