企業管理溝通理論與技巧孫勝顯 9787573110534 【台灣高等教育出版社】

Name: 企業管理溝通理論與技巧 孫勝顯 9787573110534 【台灣高等教育出版社】
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書名：企業管理溝通理論與技巧
ISBN：9787573110534
出版社：吉林出版集團股份有限公司
著編譯者：孫勝顯
頁數：184
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1565748
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內容簡介

本書旨在培養管理者良好的溝通意識，有效地提高管理者的溝通能力和技巧，幫助管理者解決溝通中遇到的難題和衝突，本書從管理實戰的角度出發，主要針對企業管理人員的人際溝通問題，用10個專題從多方面、多維度對管理溝通的心態、技巧等問題進行了分析，運用大量案例深入淺出地探討管理溝通的現實問題，回答了企業需要什麼樣的協調者，一個成功的協調者需要具備怎樣的溝通能力等問題，對管理者的實際工作十分有益，可供借鑒與參考。

第一章管理溝通概述
第一節什麼是溝通
第二節管理與溝通
第三節管理離不開溝通
第四節什麼妨礙了溝通
第五節管理溝通的要素
第六節管理溝通的分類
第七節溝通從「心」開始
第二章用心傾聽的技巧
第一節你真會聽嗎
第二節傾聽的障礙
第三節傾聽的建議
第三章有效表達的藝術
第一節做好充分準備
第二節改善表達效果
第三節演講的技巧
第四節寫作的技巧
第五節提問的技巧
第六節會議溝通術
第七節電梯溝通術
第四章身體語言的運用
第一節微笑是特殊語言
第二節眼部傳達的信號
第三節頭部傳遞的信息
第四節觸摸臉部的信號
第五節上肢傳遞的信息
第六節腿部動作的秘密
第七節個人空間和領域
第八節抬高自己的意義
第九節模仿能傳遞友善
第五章自我溝通的技能
第一節情緒是可以被管理的
第二節情緒的自我接納解讀
第三節自我情緒調節的技巧
第六章向上級溝通的建議
第一節了解和適應你的領導
第二節如何接受領導的任務
第三節如何向領導請示彙報
第四節如何建立和諧的關係
第五節如何對待領導的批評
第七章向下屬溝通的建議
第一節如何提高下屬的執行力
第二節如何激發下屬的積極性
第三節如何增強團隊的凝聚力
第四節如何批評下屬更易接受
第八章水平溝通的建議
第一節與平級同事的相處之道
第二節同事之間要多注意小事
第三節妥善解決同事間的矛盾
第四節跨部門之間溝通的障礙
第五節如何跨越部門溝通鴻溝
第九章與客戶溝通的建議
第一節與客戶溝通的關鍵
第二節與客戶溝通的技巧
第三節與客戶溝通的細節
第十章危機溝通的建議
第一節關鍵點危機公關
第二節危機管理的步驟
第三節危機溝通的技巧
參考文獻
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