關鍵衝突-如何化人際關係危機為合作共贏 (原書第2版) 9787111750918 科里.帕特森約瑟夫.格雷尼戴維.

Name: 關鍵衝突-如何化人際關係危機為合作共贏 (原書第2版) 9787111750918 科里.帕特森 約瑟夫.格雷尼 戴維.
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書名：關鍵衝突-如何化人際關係危機為合作共贏 (原書第2版)
ISBN：9787111750918
出版社：機械工業
著編譯者：科里.帕特森約瑟夫.格雷尼戴維.馬克斯菲爾德
叢書名：關鍵對話系列
頁數：312
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1660409
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【台灣高等教育出版社簡體書】關鍵衝突-如何化人際關係危機為合作共贏 (原書第2版) 787111750918 科里.帕特森約瑟夫.格雷尼戴維.馬克斯菲爾德

編輯推薦

關鍵對話系列叢書：關鍵時刻，掌握關鍵技能。湯姆·彼得斯、史蒂芬·柯維、菲利普·津巴多、樊登力薦！化解衝突危機，不僅使對方為自己的行為負責，還能強化彼此的關係，成為可信賴的人。簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人最信賴的人，成為企業最有價值的資產，同時成為朋友中最有影響力的人。

內容簡介

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢伙徑直插到了你前面。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而出，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇了隱忍。違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：老闆答應加薪，但事後反悔還不承認；同事是個「刺兒頭」，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪；答應按時回家的孩子，一再晚歸且不事先告知；朋友背後對你惡語中傷。是迴避衝突，對錯誤的行為保持沉默？還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？當別人讓你失望時，你的人際關係會受到很大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的最佳機遇。作者團隊研究的正是善於直面衝突、應對危機的人，他們找到了成功之道並總結出一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行為。

作者簡介

科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大學從事組織行為方面的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的傑出貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

讚譽
推薦序
前言
導言何謂關鍵衝突
第一部分自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
第1章明確選擇解決關鍵衝突的目標和意義
第2章梳理頭緒如何在衝突之前保持理智
第二部分安全應對：在關鍵衝突時如何行動
第3章問題描述如何準備關鍵衝突對話
第4章製造動機如何幫助對方付諸行動
第5章簡化問題如何更輕鬆地讓對方信守承諾
第6章靈活關注如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
第三部分展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章制訂計劃如何讓對方做出承諾並付諸行動
第8章綜合應用如何解決超級棘手的複雜問題
第9章實戰寶典如何應對各種問題
附錄A 關鍵衝突應對技能自測表
附錄B 六種影響力診斷問題表
附錄C 當進展順利時
附錄D 閱讀小組討論問題
註釋
致謝
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