供應鏈需求與客戶管理劉小軍羅德超 9787576340860 【台灣高等教育出版社】

Name: 供應鏈需求與客戶管理 劉小軍 羅德超 9787576340860 【台灣高等教育出版社】
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書名：供應鏈需求與客戶管理
ISBN：9787576340860
出版社：北京理工大學
著編譯者：劉小軍羅德超
頁數：250
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1660204
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內容簡介

本教材針對供應鏈中需求預測的實施路徑及基本方法進行探索實踐，在此基礎上，介紹客戶關係與需求預測之間的相互作用，面向供應鏈預測、計劃、數字化營銷等工作崗位，培養學生的團隊協作能力、計劃及執行能力、數據分析能力、供應鏈整體運營能力。本教材內容選取職業院校學生在職業崗位上廣泛運用的基本原理，融入需求預測與供應鏈管理的新知識、新技術、新方法，突出實用性和前沿性，並結合供應鏈數字化、智能化的發展趨勢，介紹了物聯網、人工智慧、爬蟲技術等計算機技術及工具在需求預測中的應用。此外，還強化了「案例學習」和「實訓項目」，引導學生在做中學。

第一篇供應鏈需求管理
項目一認識供應鏈需求管理
任務一掌握供應鏈需求的基本概念
任務二分析供應鏈需求的影響因素
任務三認識供應鏈需求與供應的關係
項目二認識供應鏈需求預測
任務一分析影響需求預測的主要因素
任務二設計需求預測的工作步驟
任務三制定需求預測實施計劃
項目三運用定量分析法預測需求訂單
任務一運用時間序列法進行預測
任務二運用回歸分析法進行預測
任務三評估預測準確性
任務四檢查及調整需求預測
項目四運用定性分析法進行預測調整
任務一選擇適合的定性預測方法
任務二運用加權預測法進行預測
項目五應用數智化技術進行需求預測
任務一運用數智技術採集數據
任務二清洗與處理預測數據
任務三利用AI訓練預測模型
項目六協同需求預測與產銷計劃
任務一整合部門資源
任務二制定產銷協同計劃
任務三執行與跟蹤計劃
第二篇供應鏈客戶管理
項目七認識供應鏈客戶管理
任務一理解供應鏈客戶關係管理
任務二認識客戶服務管理
任務三客戶開發與管理
項目八客戶數據倉庫的設計與應用
任務一設計客戶數據倉庫
任務二獲取供應鏈客戶信息
任務三分類與分析供應鏈客戶
項目九培養穩定的客戶關係
任務一優化供應鏈合作夥伴關係
任務二建立生態圈客戶管理思維
任務三提供個性化品質服務
項目十持續鞏固生態圈客戶關係
任務一調查與分析客戶滿意度
任務二優化客戶服務流程
任務三管理客戶抱怨與投訴
參考文獻
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