可複製的溝通力 姜文剛 9787522917399 【台灣高等教育出版社】

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書名:可複製的溝通力
ISBN:9787522917399
出版社:中國紡織有限公司
著編譯者:姜文剛
頁數:203
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1660406
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編輯推薦

溝通能聯結人與人。通過溝通,不同的想法、感受、見解得以碰撞。溝通力並非天生的,每個人都可以通過刻意練習提高溝通水平。一方面,本書總結了溝通的實用技巧,是作者多年來的經驗總結,複製書中的方法,提高溝通的效果並不難;另一方面,本書根據不同的場景融入了眾多溝通案例,每位讀者都可以從案例中窺見溝通的好方法或容易陷入的誤區,積累溝通經驗。溝通是雙向的,不僅要會說話、能輸出,還要會傾聽、能輸入,不僅要掌握語言表達技巧,還要學會非語言表達技巧。溝通能力強的人無論在工作中還是生活中都能獲得更積極的反饋,快翻開這本書,走上溝通力進階之路吧!

內容簡介

溝通能力強的人處理工作和生活中的各種人際關係都更加自如,提升溝通能力對每個人都至關重要。溝通不只是說話,還包括表情、肢體動作、文字等非語言內容。本書共三篇,分別為理念篇、技術篇、升華篇,既有對常見溝通誤區的分析,又有對實用溝通技巧的總結,並輔以大量工作、生活中的案例,切實提高情商和溝通力。本書適合職場人以及每一位想提高溝通能力和情商的讀者閱讀。

作者簡介

姜文剛,南京郵電大學學士,重慶郵電大學碩士,企業培訓師,具有多年一線培訓經驗,歷任北京群談語言文化傳播有限公司教育培訓總監、總經理,李陽瘋狂英語優秀激勵講師,曾擔任多家培訓機構項目負責人、副總經理、總經理等職務,為近百家企業提供專業的企業培訓與輔導諮詢,曾出版《卓越員工有效溝通》《員工高效溝通與表達能力訓練》《演講表達》等圖書。

目錄

理念篇 情商高、會溝通是成功的關鍵
第一章 情商高、會溝通至關重要
溝通中蘊含情商的奧秘
情商高、做好溝通是人際關係和諧的前提
溝通力是個人情商的試金石
情商高、做好溝通助力飛速成長
高情商的溝通使團隊戰鬥力倍增
情商高、溝通順暢是企業成功的金鑰匙
用高情商和用戶溝通是做好產品的法寶
第二章 情商、溝通影響成敗
情商高、會溝通才能讓別人按你的想法去做
用高情商把溝通做好了,事才能做好
知道對方的想法,做事才能有針對性
高情商的溝通能讓你的效率更高
情商高的人總是能知己知彼
話說對了,事才能成
第三章 成功者都情商高、善於溝通
雷軍:高情商的溝通要有參與感
劉強東:用高情商的溝通和員工打成一片
周鴻禕:我要當客服
技術篇 情商高、有技巧才能做好溝通
第四章 情商高也要掌握語言溝通方法
情商高的人溝通時說話總是留有餘地
情商高的人會主動道歉贏得好感
情商高的人會把握讚美的時機
情商高的人懂得以柔克剛
情商高的人善用回應
情商高的人再得意也不會忘了別人
情商高的人總是簡單地表達
第五章 情商高應該利用非語言溝通方法
情商高的人會利用身體語言傳達信息
情商高的人會保持良好的形象
情商高的人會用點頭說「YES」
情商高的人能讓手勢發揮巨大作用
高情商的人文字溝通能力也很強
情商高的人會營造更好的氣氛
情商高的人注意保持合理的空間距離
第六章 高情商溝通的實用技巧
聽:學會傾聽是高情商溝通的前提
說:情商高的人都特別會說話
看:情商高的人都有見微知著的慧眼
問:情商高的人能用提問打破僵局
答:情商高的人總能回答到點子上
第七章 情商高的人會根據對象選擇溝通方法
和同事溝通要把握分寸
和領導溝通要留面子
和下屬的溝通要使人信服
和客戶的溝通要抓住痛點
和朋友的溝通要體現尊重
和群體的溝通要樸實大方
第八章 情商高的人會根據場合選擇溝通方法
隨場合而變,說最合時宜的話
高情商的談判一定非常有禮貌
日常工作中高情商的溝通方法
調解矛盾時多換位思考
升華篇 高情商讓溝通成為一種藝術
第九章 高情商讓溝通更順暢
充分利用別人的慣常思維
抓住別人的喜好做溝通
利用從眾心理增強說服力
鼓勵比批評更容易引起共鳴
表現出權威性有助於溝通進行
第十章 情商高的人擅長避開溝通的誤區
玩笑雖好,不能過度
耿直並不是不注意細節的理由
沉默並不一定尷尬,話多不代表溝通得好
直截了當的批評不一定都好
溝通不是為了把對方駁倒
第十一章 高情商的溝通還有更高的境界
給人留下台階才是聰明之舉
將溝通的功夫用在方方面面
在溝通中去掉得失心
情商高的人總是把拒絕說得很優雅
幽默讓高情商的溝通再度升華

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