景區運營管理實務 舒伯陽 胡宗軍 9787577209272 【台灣高等教育出版社】

編輯推薦
《景區運營管理實務》是一本較為全面而深入的教材，它不僅系統性地介紹了景區運營管理的基礎知識，還詳細探討了五大體系——產品體系、運管體系、市場體系、保障體系、公共關係，為讀者提供了全面的景區運營管理思路。本書結合豐富的案例分析和前瞻趨勢，強調了管理工具在提升景區運營管理水平上的重要性，適合作為旅遊職業教育的教材，也適用於旅遊行業的專業人士和管理人員。它是一本旨在幫助景區實現高質量、高效率運營管理，提升遊客消費體驗，促進景區可持續發展的實用指南。

內容簡介
《景區運營管理實務》是一本針對景區運營管理的實用指南。本書代入實習生「小白」的身份，以「什麼是旅遊景區」「旅遊景區運營管理的目標、要素、內容是什麼」等問題為切入點，系統性地介紹了景區運營管理的基礎知識。在內容的呈現上，本書不僅詳細探討了景區運營管理的五大體系——產品體系、運管體系、市場體系、保障體系、公共關係，為讀者提供了全面的景區運營管理思路，還對景區運營管理的工具進行了詳細闡述，包括標準化管理、服務藍圖設計、數字化管理、旅遊體驗管理等，強調了管理工具在提升景區運營管理水平上的重要性。本書的Z後部分聚焦于景區運營管理的實踐和未來展望，通過七大案例、五大趨勢深度解析景區運營管理中的理論與實踐。無論是對於已經投入運營的景區，還是對即將開發的新項目，本書都能提供針對性的指導，幫助景區實現高質量、高效率的運營管理，提升遊客消費體驗感，促進景區的可持續發展。

作者簡介
舒伯陽 中南財經政法大學旅遊管理專業教授、博士生導師，中國旅遊研究院武漢分院副院長，湖北省文化產業學會副會長、湖北省旅遊發展決策諮詢委員、武漢市旅遊協會專家委員會主任。主持並輔導20餘家國家4A級與5A級景區的規劃落地建設與運營，在景區運營方面具有豐富的管理諮詢經驗。近年來在旅遊體驗設計、旅遊IP文創領域進行了積極探索，凝聚十年實踐心得。2021年出版了國內首部旅遊體驗設計領域專著《旅遊體驗設計》，該專著獲評2022年全國文化和旅遊優秀研究成果著作類一等獎。
胡宗軍 天江文化旅遊產業有限公司董事長兼總經理。國家5A級景區聯盟發起人之一，旅遊英才庫成員，長期紮根文旅項目的策劃、規劃、運營管理及營銷第一線，成功運營了木蘭草原（5A級）、木蘭花鄉（4A級）、陽新仙島湖（4A級）等十余家旅遊景區，在為景區運營管理量身定製提升解決方案方面具有豐富的實戰經驗。

目錄

目錄
導論 /001
第一部分 景區運營管理五大體系
第一章 景區產品體系 /018
第一節 景區產品構成要素及內容 /021
第二節 景區產品開發與管理 /030
第三節 景區產品組合 /036
第四節 景區產品優化 /039
第二章 景區運管體系 /042
第一節 入園服務管理 /045
第二節 遊覽服務管理 /052
第三節 遊客投訴管理 /059
第四節 財務與人力資源管理 /062
第三章 景區市場體系 /069
第一節 市場調研 /072
第二節 營銷策略 /076
第三節 價格管理 /097
第四節 渠道管理 /103
第四章 景區保障體系 /111
第一節 工程保障 /113
第二節 財務保障 /115
第三節 安全保障 /119
第五章 景區公共關係 /125
第一節 地方政府關係 /127
第二節 社區關係 /129
第三節 商戶關係 /131
第四節 輿情管理 /133
第二部分 景區運營管理工具
第六章 景區運營管理工具 /140
第一節 景區標準化管理 /142
第二節 服務藍圖設計 /150
第三節 景區數字化管理 /155
第四節 旅遊體驗管理 /162
第三部分 國內外景區實踐案例
第七章 國內外景區運營管理實踐 /172
第一節 國外景區運營管理實踐案例 /173
第二節 中國景區運營管理實踐案例 /182
第四部分 趨勢與展望
第八章 景區運營管理髮展的趨勢與展望 /196
參考文獻 /203

前言/序言
前言
2023年國內旅遊市場快速復甦，2024年的國內旅遊和國民休閑將轉入繁榮發展的新階段。根據中國旅遊研究院預測：2024年國內旅遊出遊量、國內旅遊收入預計將分別超過60億人次和6萬億元，入出境旅遊人次和國際旅遊收入將分別超過2 64億人次、1070億美元。旅遊已經成為城鄉居民美好生活的剛性需求，沒有任何力量可以阻擋旅遊市場的長期繁榮和旅遊產業的高質量發展。
中國旅游業發展強勁，已成為世界上Z大的國內旅遊市場，其中國家A級景區吸納了近80%的遊客消費群體。旅遊景區作為旅遊活動的核心和空間載體，無疑是旅遊供給系統中Z重要的組成部分，也是激發旅遊者出遊的Z主要動因。我國旅游業的迅猛發展對旅遊景區的教學和科研提出了新的要求。為此，我們組織有關專家根據教育部旅遊管理類專業教學指導委員會的專業教學指導標準要求，並結合當前旅遊景區開發管理實踐的國內外Z新成果，編寫了這本旅遊景區開發與管理的專業教材，供廣大旅遊專業師生教學和景區從業人員學習使用。
本書作為高職高專旅遊管理專業教材，從框架結構到內容選材都進行了探索和創新，盡量體現高職高專教材應有的理論提煉價值和實踐指導價值。在本教材的具體編寫過程中，我們在確保教材內容的科學性、規範性和完整性的基礎上，根據景區管理課程的要求和景區管理中的實際問題，著重注意了對國內外景區管理實例的介紹剖析，目的是使教材具有更強的針對性和實用性，以符合旅遊教學和旅遊從業人員的實際需要。
全書包括「導論」以及「景區運營管理五大體系」「景區運營管理工具」「國內外景區實踐案例」「趨勢與展望」四大部分。導論部分簡述了景區運營管理的目標、要素與職能、內容和景區發展現狀及問題；第一、二、三、四、五章介紹了景區的產品、運管、市場、保障及公共關係五大體系；第六章介紹了旅遊景區運營管理中常用的標準化管理、服務藍圖設計、數字化管理及旅遊體驗管理等相關工具；第七章綜述了當前國內外旅遊景區在運營管理方面的Z新實踐案例；第八章介紹了景區產品主題化、體驗人性化、設施標準化、服務精細化、管理數字化的五大趨勢與展望。本書所選案例充分遵循案例教學的特點和行業需求，涉及旅遊景區運營管理的各個方面，較為全面地總結了國內外旅遊景區開發與管理方面的經驗教訓，對於初學者快速上手、了解旅遊景區的運營管理精要具有較強的針對性和實用性。
本書的編寫是多院校集體協作的成果，本書編撰執筆分工如下。
導論、第一、三、八章由舒伯陽（中南財經政法大學）和郭海榮（中南財經政法大學）編寫；第二、四、五、六、七章由周子淳（華中師範大學）、胡宗軍（華中科技大學）和劉鈺潔（華中科技大學）編寫；全書由舒伯陽統稿。
《景區運營管理實務》從旅遊管理人才「面向行業，緊扣實踐」的教學目的出發，充分貼近當今主流的景區運營管理實踐，力求理論精當、簡明扼要、深入淺出，強調實用性和操作性相結合。除採用典型案例分析、補充閱讀材料等輔助教學形式指導學生學習各章重點、難點內容外，本書還在各章節末尾，設計了案例分析題及思考題，幫助師生展開分析討論與模擬演練，以便學生有效理解與掌握課程精髓。
這是一個旅遊者定義旅游業的時代，文旅融合新場景、主客共享新生活，旅遊景區的成功需要離客源更近一些，這也是本書寫作秉承的宗旨。
本書的編寫參考了國內外學者的研究成果以及管理學科的相關資料，謹在此對相關作者表示感謝。但限於編者知識水平及內容體系的創新性，本教材難免存在疏漏之處，真誠期望同行先知及讀者的建議和賜教指正，期待我們共同的努力讓景區運營管理的課程教材建設不斷臻於完善。
編者
中南財經政法大學曉南湖畔
2024年1月