企業-顧客互動與組織間關係研究 高孟立 9787308248495 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：浙江大學
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202407*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：企業-顧客互動與組織間關係研究 ISBN：9787308248495 出版社：浙江大學 著編譯者：高孟立 頁數：285 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1657596 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書綜合運用顧客合作創新理論、組織間關係理論、資源依賴理論、服務主導邏輯理論、交易成本理論等，以KIBS企業與顧客合作開展服務創新活動為情境，以服務創新項目為研究對象，圍繞「合作創新中KIBS企業與顧客間的互動行為如何影響服務創新績效水平」這一基本問題，構建了「企業—顧客互動、組織間關係、服務創新績效」的理論邏輯和完整的S-C-P研究範式。為釐清合作創新中企業—顧客互動對服務創新績效的影響機制，本次研究基於組織間關係視角，引入組織間關係為中介變數剖析其具體的作用機制。為揭示合作創新中顧客行為的雙刃劍影響效應，本書從長期合作與交易衝突兩個維度來刻畫組織間關係，探究企業—顧客互動行為對組織間關係影響作用的雙面性問題。為明確合作創新中對顧客互動行為的管理方式，本書基於權變管理視角，引入契約治理與關係治理兩類組織間合作治理方式，探尋對企業—顧客互動行為有效的管理模式。目錄 1 緒論1 1 研究背景 1 1 1 現實背景 1 1 2 理論背景 1 2 研究問題 1 3 研究對象與關鍵概念 1 3 1 研究對象界定 1 3 2 企業—顧客互動 1 3 3 組織間關係 1 3 4 服務創新績效 1 3 5 契約治理與關係治理 1 4 研究方法與技術路線 1 4 1 研究方法 1 4 2 技術路線 1 5 結構安排 1 6 研究的主要創新點 2 文獻與理論研究述評 2 1 企業—顧客合作創新的研究綜述 2 1 1 企業—顧客合作創新研究的理論基礎 2 1 2 企業—顧客合作創新研究的演進 2 1 3 企業—顧客合作創新研究的述評 2 2 企業—顧客互動的研究綜述 2 2 1 相似概念辨析 2 2 2 企業—顧客互動的內涵 2 2 3 企業—顧客互動的維度 2 2 4 企業—顧客互動研究的述評 2 3 企業—顧客互動與服務創新關係的研究綜述 2 3 1 知識轉移視角 2 3 2 組織間關係構建視角 2 3 3 企業—顧客互動與服務創新關係研究的述評 2 4 組織間關係及治理的研究綜述 2 4 1 組織間關係的研究綜述 2 4 2 組織間治理的研究綜述 2 4 3 組織間關係及治理研究的述評 2 5 本章小結 3 企業—顧客互動與服務創新績效關係：探索性案例研究 3 1 案例研究方法 3 1 1 案例研究方法概述 3 1 2 案例研究步驟 3 2 案例研究設計 3 2 1 研究問題與理論預設 3 2 2 案例選擇 3 2 3 數據收集方法 3 2 4 數據分析方法 3 3 案例項目介紹 3 3 1 案例項目A：商陸花服務創新項目 3 3 2 案例項目B：企業「點金」財富管理項目 3 3 3 案例項目C：專項審計服務項目 3 3 4 案例項目D：銀馬公寓勘測服務項目 3 4 案例內分析 3 4 1 企業—顧客互動 3 4 2 組織間關係 3 4 3 服務創新績效 3 4 4 案例數據信息編碼 3 5 案例問分析：進一步探討和相關命題提出 3 5 1 企業—顧客互動與服務創新績效 3 5 2 組織問關係與服務創新績效 3 5 3 企業—顧客互動與組織間關係 3 6 本章小結 4 企業—顧客互動對服務創新績效作用機理的模型構建 4 1 企業—顧客互動與服務創新績效 4 1 1 企業—顧客共同組織與服務創新績效 4 1 2 企業顧客共同決策與服務創新績效 4 1 3 企業—顧客資源共享與服務創新績效 4 1 4 企業—顧客任務協作與服務創新績效 4 2 組織間關係與服務創新績效 4 2 1 長期合作與服務創新績效 4 2 2 交易衝突與服務創新績效 4 3 組織問關係的中介作用 4 3 1 企業—顧客共同組織與組織間關係 4 3 2 企業—顧客共同決策與組織問關係 4 3 3 企業—顧客資源共享與組織問關係 4 3 4 企業—顧客任務協作與組織間關係 4 4 組織問合作治理方式的調節作用 4 4 1 契約治理的調節作用 4 4 2 關係治理的調節作用 4 5 本章小結 5 企業—顧客互動、組織間關係與服務創新績效的實證研究 5 1 研究方法 5 1 1 問卷設計 5 1 2 變數測量 5 1 3 數據收集 5 1 4 分析方法 5 2 描述性統計分析 5 3 信度、效度檢驗 5 3 1 企業—顧客互動 5 3 2 組織間關係 5 3 3 服務創新績效 5 4 結構方程模型檢驗 5 4 1 初始數據分析 5 4 2 初始模型構建 5 4 3 模型初步擬合 5 4 4 模型修正與確定 5 5 實證分析與討論 5 5 1 實證研究整體結果 5 5 2 組織間關係與服務創新績效關係分析 5 5 3 企業—顧客互動對服務創新績效的作用機制分析 5 6 本章小結 6 契約治理與關係治理調節作用的實證研究 6 1 待驗證的研究假設 6 2 信度與效度檢驗 6 2 1 效度檢驗結果與分析 6 2 2 信度檢驗結果與分析 6 3 相關分析 6 4 多元回歸三大問題檢驗 6 5 模型回歸分析結果 6 5 1 組織間長期合作關係的回歸結果 6 5 2 組織間交易衝突關係的回歸結果 6 6 結果分析與討論 6 6 1 實證研究整體結果 6 6 2 組織問合作治理對企業—顧客互動與長期合作的調節效應 6 6 3 組織間合作治理對企業—顧客互動與交易衝突的調節 效應 6 7 本章小結 7 結論與展望 7 1 主要研究結論 7 2 理論貢獻與管理啟示 7 2 1 理論貢獻 7 2 2 管理啟示 7 3 研究局限與展望 7 3 1 研究局限 7 3 2 研究展望 附錄1：訪談提綱 附錄2：調查問卷 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
