民航旅客地面服務黃穎芬朱海峰 9787302658177 【台灣高等教育出版社】

Name: 民航旅客地面服務 黃穎芬 朱海峰 9787302658177 【台灣高等教育出版社】
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書名：民航旅客地面服務
ISBN：9787302658177
出版社：清華大學
著編譯者：黃穎芬朱海峰
頁數：223
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1657507
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

本書作者充分研讀《民航旅客地面服務職業技能等級標準》對乘機登記、旅客服務、行李服務等地面服務崗位職業技能的要求，深入梳理航空運輸企業工作流程和業務手冊，結合多年民航工作的經歷和院校教學培訓的豐富經驗編寫了本書。本書分為基礎知識、客票識讀、旅客運輸、特殊旅客等，有上百張實地拍攝的工作場景和服務案例照片，每小節課後針對理論知識和業務技能的重難點設計了練習，幫助讀者掌握核心知識。在實用性和針對性的基礎上，本書注重內容的思想性和教育性，符合職業教育「教學做」一體的特點，有助於推動民航崗課賽證融通和培育高素質技能型人才。本書適用中高等職業院校民航地面服務、民航地勤服務、民航旅客運輸、值機和行李等課程的專業教學，並可供企業培訓和在職人員自我提升。

第一章基礎知識
第一節國內主要航空公司
引例中國民航原來是一家
一、中航集團
二、東航集團
三、南航集團
四、海航集團
五、其他航空公司
本節練習
第二節世界主要航空公司
引例打造空中「朋友圈」
一、三大航空聯盟的航空公司
二、其他航空公司
本節練習
第三節國內主要機場
引例中國機場之最
一、華北地區
二、西北地區
三、中南地區
四、西南地區
五、華東地區
六、東北地區
七、新疆
本節練習
第四節世界主要城市的機場
引例 2023年Skytrax「全球最佳機場獎
一、航協一區
二、航協二區
三、航協三區
本節練習
第五節民航運輸常識
引例翼展長空搏雲天——寫在新中國民航成立70周年之際
一、航線
二、航班、航段與班次
三、航班號的編排
四、航班代碼共享
五、航班時刻表
本節練習
第二章客票識讀
第一節電子客票
引例電子客票的前世今生
一、電子客票的票面信息
二、行程單
本節練習
第二節客票類別和適用規則
引例「隨心飛」想飛就飛
一、客票相關術語
二、客票的類型
三、客票的有效期
四、客票延期
五、客票使用與接收
本節練習
第三節客票運價和稅費
引例春秋9元機票——航空客運市場的「鯰魚」
一、客票運價的定義
二、服務等級票價
三、航程方式票價
四、優惠票價
五、多佔座運價
六、機場建設費與燃油附加費
本節練習
第四節客票變更
引例機票改簽簡訊詐騙，小心
一、定義和分類
二、自願變更
三、非自願變更
本節練習
第五節客票退票
引例航班取消，退票過期引爭議
一、定義與分類
二、退票一般規定
三、自願退票
四、非自願退票
本節練習
第三章旅客運輸
第一節乘機登記
引例我國尚有10億人未乘坐過飛機
一、乘機登記的定義
二、乘機登記的方式
三、乘機登記的準備
四、人工櫃檯乘機登記操作
五、截止辦理乘機登記
本節練習
第二節候機、登機和進港
引例全國所有運輸機場開通軍人依法優先通道
一、候機服務
二、登機服務
三、進港服務
本節練習
第三節轉機和過站
引例萬米高空「穿梭中國
一、基本概念
二、中轉服務
三、過站服務
本節練習
第四節不正常運輸處理
引例航班延誤，真情服務不延誤——記山東東營機場彩虹班組
一、超售
二、錯乘
三、漏乘
四、旅客誤機
五、航班延誤
六、航班取消
本節練習
第五節業務電報
引例航空業的「鴻雁傳書」——SITA電報
一、SITA電報的構成
二、常用部門代碼
三、常用電報簡語
四、離港常用電報類型
五、離港業務電報實例
本節練習
第四章特殊旅客
第一節特殊旅客服務
引例孤獨症少年能不能坐飛機
一、重要旅客(VIP)
二、無成人陪伴兒童(UM)
三、孕婦旅客(PREG)
四、嬰兒旅客(INFT)
五、患病旅客(MEDA)
六、殘疾旅客(INCP)
七、輪椅旅客(WCHR/WCHS/WCHC)
八、擔架旅客(STCR)
九、盲人旅客(BLND)
十、聾啞旅客(DEAF)
十一、罪犯(犯罪嫌疑人)旅客(PRSN)
十二、遺返旅客(DEPA/DEPU)
十三、醉酒旅客
十四、特殊餐食旅客(SPML)
本節練習
第二節特殊旅客電報
引例服務旅客暖「興」間
一、VIP電報
二、UM電報
三、WCHR電報
四、STCR電報
本節練習
第五章行李運輸
第一節行李的一般規定
引例行李的「旅程」
一、行李的定義及分類
二、行李的包裝
三、常見行李標識牌
四、禁止運輸的行李
五、限制運輸的行李
本節練習
第二節免費行李額及逾重行李費
引例行李為什麼要限重
一、免費行李額
二、逾重行李費
三、逾重行李票
四、行李的退運
本節練習
第三節特殊行李運輸
引例特殊行李的「生命接力」——活體器官運輸
一、小動物運輸
二、佔座行李
三、外交信袋
四、輕泡行李
五、聲明價值行李
本節練習
第六章行李查詢
第一節不正常行李運輸
引例行李的「身份證」
一、正常行李交付
二、不正常行李的分類和原因分析
三、少收行李處置程序
四、破損行李處置程序
五、內物缺失行李處置程序
六、多收行李處置程序
七、遺留物品處置程序
八、速運行李處置程序
本節練習
第二節行李運輸事故記錄單
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