民航客票銷售 邢蕾 9787577209685 【台灣高等教育出版社】

編輯推薦
1 本書為海南省精品課程「民航客票銷售系統」配套教材。2 本書突出「校企雙元」特色，由三亞鳳凰機場、海南康途商旅等行業專家參与，將國家職業標準和崗位標準緊密結合，理論聯繫實踐。

內容簡介
本教材主要內容有民航運輸基礎知識、國內旅客運價知識、國內客票銷售業務、特殊旅客運輸、訂座系統知識、不正常航班情況、國際客票銷售基礎知識、國際客票運價計算和國際客票的使用等。重點內容包括國內國際客票銷售的基礎知識和銷售規則，以及客票銷售工作中特殊情況的處理方法。
本書適用於高職院校民航運輸服務專業、機場運行管理專業、空中乘務專業的學生。本書的創新點在於校企人員合作開發教材，融入民航企業的Z新客票銷售業務知識，不僅包含嚴謹的理論知識和行業規範性要求，同時具有較強的實踐性和操作性，知識鏈接、教學案例、任務、練習題豐富多樣。本書編寫內容與民航行業要求相融合，實操項目源於客票銷售實際崗位任務，知識技能循序漸進，適應高職院校學生的學習特點。

作者簡介
邢蕾，海南工商職業學院交通工程學院副教授，海南省高層次人才。中國民用航空局高級售票員、考評員、1+X空中乘務職業技能等級考評員。主要研究方向為：民航運輸市場發展、民航運輸服務質量。多次指導學生參加海南省職業院校技能大賽並獲獎。主持省部級課題3項，公開發表論文10餘篇，主編《民航國內國際客票銷售》教材1部。

目錄

目錄
項目一 民航運輸基礎知識1
任務一 民用航空概述2
任務二 航空公司和機場10
任務三 民航運輸業務知識25
項目二 國內旅客運價知識35
任務一 民航國內旅客運價的發展36
任務二 民航國內旅客運價的成本分析41
任務三 民航國內旅客運價的分類47
任務四 民航國內旅客運價的使用56
項目三 國內客票銷售業務64
任務一 客票65
任務二 旅客購票證件73
任務三 客票銷售渠道75
任務四 客票退改簽業務79
項目四 特殊旅客運輸89
任務一 特殊旅客一般規定90
任務二 特殊旅客類型92
項目五 訂座系統知識101
任務一 訂座系統概述103
任務二 常用指令介紹104
任務三 旅客訂座記錄116
任務四 電子客票出票129
項目六 不正常航班情況146
任務一 不正常航班的類型147
任務二 不正常航班的服務151
任務三 旅客運輸不正常情況154
任務四 航班超售156
項目七 國際客票銷售基礎知識159
任務一 國際航空區域劃分161
任務二 國際航程的類型167
任務三 國際運輸方向性代號172
任務四 世界時區和時差175
任務五 國際客運資料查閱181
任務六 貨幣轉換規則194
項目八 國際客票運價計算202
任務一 運價的選擇204
任務二 兩點之間運價計算209
任務三 指定航程運價計算213
任務四 里程制運價計算220
任務五 中間較高點運價計算230
任務六 來回程與環程運價計算237
任務七 特殊運價的應用243
項目九 國際客票的使用257
任務一 國際客票的識別258
任務二 國際客票銷售的規定266
任務三 國際客票的稅費271
任務四 國際客票的BSP銷售模式274
任務五 低成本航空公司的發展281
參考文獻289
附錄290

前言/序言
近年來，我國民航運輸市場迅速發展，2022年，我國民航新建、遷建8個機場，運輸機場總數達到254個，通用機場399個。截至2022年底，我國民航擁有運輸飛機4165架、通用航空器3177架，機場總設計容量達15億人次。京津冀、長三角、粵港澳大灣區和成渝四大世界級機場群建設初具雛形，與100個「一帶一路」共建國家簽署雙邊航空運輸協定。
隨著國民經濟的快速發展，航空運輸業已從單純提供運輸服務轉變為以運輸業為基礎、現代服務業為導向的現代化綜合性行業。同時，隨著航空運輸行業全面競爭的展開和深化，行業內企業提供的服務亦日益呈現出差異化、個性化的特點，通過航空運輸服務的過程體驗、技術手段、創新意識創造更高的附加值。因此，行業發展對於民航專業人才的培養提出了更高的要求。民航客票銷售工作是民航旅客運輸工作的先導，是民航企業的重要經濟指標，民航客票銷售的專業知識是民航運輸各崗位人員的必備知識。
教材是人才培養的主要依據，是課堂教學之本，高職院校積極推進教材改革。當前民航客票銷售工作中的信息技術發展迅速，部分教材中沒有加入新技術、新規範，不能適應產業轉型升級的需要。因此，我們在教材編寫過程中調動了社會力量參与教材建設，將教學專家、一線教師、民航企業技術人才等不同類型人員納入教材編寫團隊，依託民航客票銷售工作的特點、技術發展趨勢等，及時做出內容調整，保障教材的科學性、前瞻性和適應性，提高教材內容與民航客票銷售實際工作的契合度。
本書目標讀者為高職院校民航運輸類專業學生，內容範圍涵蓋民航運輸基礎知識、國內旅客運價知識、國內客票銷售業務、特殊旅客運輸、訂座系統知識、不正常航班情況、國際客票銷售基礎知識、國際客票運價計算和國際客票的使用等。本書的創新點在於校企人員合作開發教材，融入民航企業的Z新客票銷售業務知識，不僅包含嚴謹的理論知識和行業規範性要求，同時具有較強的實踐性和操作性，教學案例、任務、練習題豐富多樣。本書將編寫內容與民航行業要求相融合，實操項目源於客票銷售實際崗位任務，知識技能循序漸進，適應高職院校學生的學習特點。
本書由邢蕾擔任主編，由吳碧霞、陳飛龍、杜嘉擔任副主編。具體編寫分工如下：項目二、項目七、項目九由邢蕾編寫，項目三、項目四、項目六由吳碧霞編寫，項目八由陳飛龍編寫，項目一由杜嘉編寫，項目五由邢蕾、吳碧霞共同編寫。邢蕾負責全書的統稿工作。參編人員還有許夏鑫、曹浩，作為企業專家對教材內容進行了指導與補充。
本書在編寫的過程中，得到了海南工商職業學院、三亞航空旅遊職業學院、海南康途商旅服務有限公司、廈門航空有限公司三亞營業部的大力支持和幫助，在此表示衷心感謝！由於教材編寫時間緊，在撰寫過程中難免出現疏漏，不足之處在所難免，懇請各位專家學者和廣大讀者不吝賜教，提出寶貴意見，在此致以誠摯的謝意！
編者
2024年1月