大型樞紐機場服務質量管理研究 武小軍 朱建軍 9787576507065 【台灣高等教育出版社】

內容簡介
本書通過系統地梳理服務質量管理領域的主要理論、方法，結合當前信息技術領域的新發展前沿和世界各國對大型樞紐機場建設、管理和未來管理運營模式的新探索和創新，指出大型樞紐機場服務質量管理髮展的挑戰和應對策略，提出圍繞新一代通用技術（人工智慧技術）的智慧機場服務質量管理模式，並結合浦東國際機場的服務質量對標管理案例，對相關的策略和管理模式進行了深入探討。本書對於服務質量管理研究者和大型樞紐機場服務管理的實踐者都有一定的參考價值。

作者簡介
武小軍，同濟大學博士、副教授、碩士生導師，美國佛羅里達大學沃靈頓商學院訪問學者。研究方向包括服務質量管理、人工智慧技術在商業和管理中的應用等。近年來，主持和參与了科技部、國家自然科學基金委等多項學術研究項目，併為強生醫療、上海汽車工業銷售有限公司、上海三菱電梯、Avaya中國等企業提供諮詢服務。