10秒掌控談話 佐藤綾子 9787523607176 【台灣高等教育出版社】

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物品所在地:中國大陸
原出版社:中國科學技術
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書名:10秒掌控談話
ISBN:9787523607176
出版社:中國科學技術
著編譯者:佐藤綾子
頁數:267
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1657968
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編輯推薦

超級實用的高效溝通手冊,專為商務人士打造!8大主題,58個真實商務場景和生活場景,輕鬆解決彙報、談判、聯絡、道歉等常見溝通難題,讓你一看就會,即學即用! 10秒成為談話高手,助你輕鬆搞定客戶,贏得上司青睞,收穫同事信任,激發下屬幹勁! 本書是日本自我表達專家、暢銷書作者佐藤綾子的全新力作。

內容簡介

本書旨在提高讀者在職場和生活中的溝通技巧和說話方式。本書圍繞「請求」「道歉」「說難以啟齒的話」「自我展示」「共情」「表揚」「訓斥」「引出真心話」多個主題,詳細列舉了數十個真實的商務場景和生活場景,並分別指導讀者如何在10秒內有效掌控談話,從而贏得上司的認可、客戶的青睞、同事的喜愛以及下屬的信任,給他人留下積極且深刻的印象。書中不僅列舉了正確與錯誤的方法,並進行對比分析,還對非語言表達方面進行了深入探討。本書實操性強,能夠為讀者提供切實的幫助。

作者簡介

佐藤綾子,美國紐約大學碩士畢業。日本上智大學表演學、心理學博士課程結業。日本表演學第一研究者。現任日本大學藝術系教授、表演教育協會理事長。主持「佐藤綾子的表演學講座」。

目錄

第一章 打動對方的請求、談判、提案
場景1 在會議上提出新想法時
場景2 下屬拒絕被委託的工作時
場景3 被告知降薪時
場景4 被任性的團隊成員的言行所左右時
場景5 請求降價時
場景6 請求匯款時
場景7 向上司提出希望調動工作時
第二章 修復關係的道歉和挽回
場景1 電車晚點導致上班遲到時
場景2 忘帶商談時需要使用的重要文件時
場景3 在更改了一次約定時間后,因為有急事而需要再次更改時間時
場景4 當下屬沒有接待好客戶,被客戶投訴時
場景5 沒有任何意見,卻被要求發表意見時
場景6 給客戶報出了比實際更低的價格時
場景7 客戶已經付款卻又收到了賬單,於是打來電話質問時
第三章 難以啟齒的事情的表達方式
場景1 剛要下班,卻被上司委託了花時間的工作時
場景2 突然碰到難相處的同事時
場景3 被迫聽自己視為對手的同事談論他的成功事?時
場景4 一直想擔任的項目經理,卻被決定由其他人擔任時
場景5 上司一直重複吹噓自己時
場景6 不知道對方說的專有名詞的意思時
第四章 給人以深刻印象的自我展示
場景1 在新的工作地點進行自我介紹時
場景2 私下偶然遇到想簽約的客戶時
場景3 會議因凝重的氛圍而中止時
場景4 第一次拜訪客戶時
場景5 在面試中,除了寒暄還要說什麼
場景6 在同學會上見到了好久不見的朋友時
場景7 在婚禮上開始致辭時
場景8 明明是自己擅長的領域,卻被客戶說「你不太擅長吧?」
場景9 自己想出的企劃案卻被認為是依靠團隊的力量
場景10 偶然從上司那得到了想要的禮物時
第五章 與對方共情
場景1 當上司說「我的搭檔去世了」時
場景2 聽到朋友說他被診斷患有癌症的消息時
場景3 和心情煩躁的上司說話時
場景4 和心情不好的妻子說話時
場景5 和煩惱的丈夫說話時
場景6 和因不如意的工作調動而沮喪的同事說話時
場景7 聽到同事用心寫的企劃書第三次被否決時
場景8 下屬謝絕新的工作機會時
場景9 聽到上司的女兒考上了好大學時
場景10 聽到上司晉陞時
第六章 激發乾勁的稱讚方式
場景1 和完美地完成項目準備工作的下屬說話時
場景2 稱讚取得重要成果的團隊領導時
場景3 稱讚夾在中間左右為難的下屬時
場景4 當下屬對你說「我沒有信心完成下一個項目」時
場景5 想適當地稱讚優秀的下屬所取得的業績時
場景6 想和同事一起自然地誇讚與平時穿衣風格不同的前輩
第七章 關乎之後的訓斥方法
場景1 提醒總是遲到的下屬時
場景2 下屬在正式的場合穿著隨意的服裝時
場景3 下屬沒有反饋客戶的不滿時
場景4 提醒總是說「原來如此」的下屬時
場景5 和總是把事情搞砸的下屬說話時
場景6 訓斥在新的一周剛開始就打哈欠的下屬時
場景7 和答應得很好但卻沒有做出成果的下屬說話時
第八章 引出真心話的傾聽技巧
場景1 向嘴上說著「為了你好」,但發生問題時卻裝作不知道的上司提意見時
場景2 當下屬說「不想失敗,給您添麻煩」並因此逃避挑戰時
場景3 身邊的人在晚飯後的聊天中似乎想抱怨什麼
場景4 身邊的人對「回家晚了」這件事做了很長的說明
場景5 當下屬提出辭職時
場景6 認為上司偏袒同事,自己沒有得到公正的評價時
結語
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