汽車服務企業經營與管理王振成 9787568942393 【台灣高等教育出版社】

Name: 汽車服務企業經營與管理 王振成 9787568942393 【台灣高等教育出版社】
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書名：汽車服務企業經營與管理
ISBN：9787568942393
出版社：重慶大學
著編譯者：王振成
頁數：352
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1654167
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內容簡介

全書共分為十一章，詳細闡述了汽車整車銷售、汽車零配件供應、倉儲和營銷、汽車售後服務、業務接待、接待禮儀以及汽車服務企業的人事、財務和信息管理的基本知識、現代管理理論、經營理念及科學管理與經營方法。各章配有練習題，並附有全書習題標準答案，供任課教師和讀者參考。本書可作為普通高等院校及成人高校的汽車、機械類專業教材，也可作為汽車經營、管理與營銷從業人員入職和資格認定的培訓教材，並可供高職高專院校相關專業選用，同時也可供汽車愛好者自學及從事汽車行業管理和技術人員參考。

緒論
0 1 汽車服務企業的優勢
0 2 汽車服務企業存在的問題
第1章汽車服務企業概述
1 1 我國汽車服務企業經營現狀
1 2 汽車服務企業形象的塑造
1 3 汽車服務企業競爭力
1 4 汽車市場與汽車市場營銷
1 5 汽車服務企業服務戰略
1 6 汽車服務企業客戶關係管理
練習題
第2章汽車服務企業整車營銷
2 1 汽車服務企業整車銷售價格定位
2 2 整車銷售的營銷方式
2 3 汽車服務企業整車銷售的營銷影響因素
2 4 汽車服務企業整車營銷
練習題
第3章汽車服務企業銷售業務管理
3 1 服務企業汽車銷售隊伍的建立與日常管理
3 2 汽車服務企業銷售管理制度
3 3 汽車銷售經理的自身管理
3 4 交車前的檢查(PDI)規範化操作
3 5 服務企業汽車消費信貸代理服務
3 6 服務企業汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務
練習題
第4章汽車服務企業的銷售組織管理
4 1 汽車服務企業整車銷售的組織
4 2 汽車銷售組織應具備的職能
4 3 汽車服務企業整車銷售價格定位
練習題
第5章汽車服務企業配件供應與倉儲管理
5 1 汽車配件購進的意義、原則及對進貨人員的基本要求
5 2 汽車配件進貨渠道與貨源鑒別
5 3 汽車配件訂購
5 4 汽車配件編碼
練習題
第6章汽車服務企業售後服務
6 1 汽車服務企業客戶關係管理
6 2 汽車服務企業維修售後服務及管理
練習題
第7章汽車維修接待及管理
7 1 汽車服務企業客戶接待技巧
7 2 維修接待員的作用與職責
練習題
第8章業務接待及接待禮儀
8 1 業務接待
8 2 接待禮儀
練習題
第9章汽車服務企業的人力資源管理
9 1 人力資源管理概述
9 2 人力資源規劃與工作分析
9 3 汽車服務企業員工招聘與培訓開發
9 4 汽車服務企業績效評估與薪酬
練習題
第10章汽車服務企業財務管理
10 1 財務管理概述
10 2 汽車服務企業籌資與投資管理
10 3 汽車服務企業資產管理
10 4 汽車服務企業成本費用管理
練習題
第11章汽車服務企業的信息管理
11 1 汽車服務企業汽車質量信息反饋
11 2 汽車市場需求信息反饋
11 3 汽車服務企業競爭對手信息反饋
11 4 汽車服務企業汽車信息反饋平台的建立與完善
練習題
參考文獻
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