導遊業務趙愛華朱斌于雙鵬 9787503272981 【台灣高等教育出版社】

Name: 導遊業務 趙愛華 朱斌 于雙鵬 9787503272981 【台灣高等教育出版社】
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書名：導遊業務
ISBN：9787503272981
出版社：中國旅遊
著編譯者：趙愛華朱斌于雙鵬
頁數：345
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1650367
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

本教材吸收了國內導遊管理、導遊服務方面的研究成果，將管理學、心理學、禮儀學等方面的一般原理與導遊工作的實踐相結合，系統地闡述了導遊業務的基本原理和實務框架。教材包括導遊服務、導遊人員、導遊服務禮儀、團隊導遊服務規程、散客導遊服務規程、旅遊者個別要求的處理、常見旅遊事故的預防與處理、導遊服務技能及導遊服務常識等具體內容。本教材注重理論與實踐相結合，每章附有知識目標、能力目標、素質目標、導入案例、實踐技能考核指南等內容，讓同學們能夠順利掌握導遊服務技能。同時本教材附有每章的PPT和習題集，凡使用本教材的教師或學校可向出版社索取。本教材適合本科院校旅遊管理專業的教學使用，也可供學習研究導遊工作的各類人員閱讀。

緒論
導遊服務理論篇
第1章導遊服務
第1節導遊服務的產生與發展
第2節導遊服務的類型與範圍
第3節導遊服務的性質與特點
第4節導遊服務的地位與作用
第5節導遊服務的原則
第2章導遊人員
第1節導遊人員概述
第2節導遊人員的職業要求
第3節導遊人員的權利和義務
第4節導遊人員的管理
第3章導遊服務禮儀
第1節導遊服務禮儀概述
第2節導遊人員的服務禮儀規範
第3節導遊人員引導文明旅遊規範
導遊服務實務篇
第4章團隊導遊服務規程
第1節團隊導遊服務集體
第2節地陪導遊服務規程
第3節全陪導遊服務規程
第4節領隊導遊服務規程
第5節景區導遊員服務規程
第5章散客導遊服務規程
第1節散客旅遊服務概述
第2節散客旅遊服務的類型
第3節散客導遊服務程序與規範
第6章旅遊者個別要求的處理
第1節對旅遊者個別要求的處理程序
第2節對「特殊」旅遊者的服務
第3節旅遊投訴處理
第7章常見旅遊事故的預防與處理
第1節旅遊事故概述
第2節業務事故的預防和處理
第3節個人事故的預防和處理
第4節安全事故的預防和處理
導遊服務藝術篇
第8章導遊服務技能
第1節導遊詞創作技能
第2節導遊語言技能
第3節導遊講解技能
第4節導遊心理服務技能
導遊服務常識篇
第9章導遊服務常識
第1節出入境知識
第2節交通知識
第3節旅遊救護與安全知識
第4節其他知識
主要參考文獻
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