導遊業務于夢 9787557031626 【台灣高等教育出版社】

Name: 導遊業務 于夢 9787557031626 【台灣高等教育出版社】
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書名：導遊業務
ISBN：9787557031626
出版社：廣東旅遊
著編譯者：于夢
頁數：245
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1650369
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內容簡介

《導遊業務》是新版全國導遊資格考試備考通關教材，遵照文化和旅遊部發布的全國導遊資格考試科目二所要求的考點進行編寫，內容包括業務基礎、服務規範、導遊技能、應變處理、相關知識。

第一篇業務基礎
第一章導遊服務
第一節導遊服務的內涵、分類及範圍
第二節導遊服務的發展歷程
第三節導遊服務的性質、特點及原則
第四節導遊服務的地位和作用
第二章導遊與導遊禮儀
第一節導遊的定義和分類
第二節導遊的從業素質、職責要求及禮儀規範
第三節導遊的修養、行為規範及職業道德規範
第二篇服務規範
第三章地方導遊服務程序與服務質量要求
第一節準備工作
第二節接站服務
第三節進住飯店服務
第四節核對商定日程
第五節參觀遊覽服務
第六節食、購、娛服務
第七節送站服務
第八節後續工作
第四章全程導遊服務程序與服務質量要求
第一節準備工作
第二節首站接團服務
第三節進住飯店服務
第四節核對商定日程
第五節沿途各站服務
第六節離站、途中、抵站服務
第七節末站服務
第八節後續工作
第五章景區導遊服務程序與服務質量要求
第一節服務準備
第二節導遊講解
第三節後續工作
第六章散客導遊服務程序與服務質量要求
第一節散客旅遊的含義和特點
第二節散客旅遊規範服務程序
第七章導遊引導文明旅遊規範
第一節引導文明旅遊的基本要求與主要內容
第二節引導文明旅遊的具體規範與總結反饋
第三篇導遊技能
第八章導遊的語言技能
第一節導遊語言的內涵和特性
第二節導遊口頭語言的表達技巧
第三節導遊態勢語言的運用技巧
第九章導遊的帶團技能
第一節導遊帶團的特點和原則
第二節導遊主導地位的確立和形象的塑造
第三節導遊提供心理服務和活躍團隊氣氛的方法與技巧
第四節導遊引導遊客審美的方法和技巧
第五節導遊組織協調旅遊活動的方法和技巧
第六節導遊接待不同類型遊客的方法和技巧
第十章導遊的講解技能
第一節導遊講解的原則和要求
第二節常用的導遊講解方法和技巧
第四篇應變處理
第十一章遊客個別要求的處理
第一節遊客個別要求的處理原則
第二節遊客個別要求的處理方法
第三節遊客意見和建議的處理
第十二章問題與事故的預防與處理以及重大自然災害的避險
第一節常見問題和事故的預防與處理
第二節旅遊安全事故的預防與處理
第三節重大自然災害的避險方法
第五篇相關知識
第十三章入出境知識
第一節入出境應持有的證件
第二節入出境應辦理的手續
第三節中國海關有關入出境物品的規定
第十四章航空、鐵路、水運知識
第一節航空客運知識
第二節鐵路客運知識
第三節水路客運知識
第十五章旅行社、飯店、景區及旅遊保險知識
第一節旅行社知識
第二節旅遊飯店知識
第三節旅遊景區知識
第四節旅遊保險種類及相關知識
第十六章其他相關知識
第一節安全常識
第二節時差和度量衡換算
第三節貨幣兌換、離境退稅相關知識
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