銀行保險聲譽風險管理 劉英梅 9787522024080 【台灣高等教育出版社】

內容簡介
本書是首部聚焦于金融行業聲譽風險管理的參考指導類書籍，編寫者通過多年豐富的金融行業聲譽風險管理經驗，對銀行業、保險業、證券業的常見風險點進行分析和提示，結合典型案例，評析案例中相關方在事件應對中的得失，為機構提出建議，並對常見聲譽事件的類型進行總結歸類，梳理各類事件的應對流程和輿情處置流程，為撰寫應對口徑提供較為穩妥的思路，以助力金融機構更好地進行聲譽風險管理，有效提高聲譽風險管理水平。

目錄
目 錄
第一篇 基礎理論
第一章 銀行保險機構聲譽風險管理概論 3
第一節 聲譽風險的概念與特徵 3
第二節 聲譽風險的種類 7
第二章 我國銀行保險機構面臨的輿論環境 25
第一節 媒體生態的變遷 25
第二節 網路輿情傳播速度快 26
第三節 自媒體話語權變強 27
第四節 公眾參与度提升， 網路輿情複雜， 難以管理 29
第五節 大數據演算法對公眾認知的影響 30
第三章 銀行保險機構聲譽風險管理相關監管政策 32
第一節 聲譽風險管理更規範、 定義更準確 32
第二節 黨的領導首次融入聲譽風險管理 33
第三節 聲譽風險管理四大原則 34
第四節 明確聲譽風險監管責任 35
第五節 明確四大責任及第一責任人 36
第六節 設立聲譽風險管理部門 38
第七節 全流程管理和常態化建設 39
第八節 建立事前聲譽風險評估機制 39
第九節 識別關聯風險 40
第十節 增加多場景聯動管理 40
第十一節 提出聲譽風險分級管理思路 41
第十二節 提出聲譽風險演練和壓力測試 42
第十三節 聲譽資本成為三大資本之一 42
第十四節 納入內部審計 43
第四章 聲譽風險管理機制和體系 45
第一節 組織領導和體系建設 45
第二節 聲譽風險全流程管理 52
第五章 聲譽風險常態化建設 62
第一節 風險隱患排查 62
第二節 聲譽風險培訓與演練 66
第三節 聯動防範 73
第四節 品牌建設與聲譽資本積累 77
第五節 聲譽風險的考核與問責 79
第六章 聲譽風險的處置與應對 84
第一節 事件信息收集和整理 84
第二節 動態研判和決策 88
第三節 事件處理和溝通 95
第四節 事件復盤和聲譽修復 100
第七章 金融聲譽風險管理髮展趨勢與展望 105
第一節 當前金融聲譽風險管理現狀 105
第二節 金融聲譽風險管理的發展趨勢與方向 110
第二篇 典型案例
第一章 銀行業典型案例 119
第一節 違規操作類典型案例 119
第二節 服務糾紛類典型案例 134
第三節 資金安全類典型案例 137
第四節 業務暴雷類典型案例 149
第五節 員工不當言行典型案例 163
第六節 高管違規典型案例 166
第七節 勞資薪酬類典型案例 170
第八節 營銷宣傳類典型案例 175
第九節 政策調整類典型案例 186
第二章 保險行業典型案例 189
第一節 不當營銷類典型案例 189
第二節 企業文化類典型案例 191
第三節 勞資薪酬類典型案例 194
第四節 內部舉報類典型案例 196
第五節 違法欺詐類典型案例 201
第六節 服務糾紛類典型案例 202
第三篇 管理實踐
附錄1 《銀行保險機構聲譽風險管理辦法 (試行)》 215
附錄2 專家觀點 221
后 記 237