旅行社經營與管理 (第二版) 徐東文喬花芳 9787040612233 【台灣高等教育出版社】

Name: 旅行社經營與管理 (第二版) 徐東文 喬花芳 9787040612233 【台灣高等教育出版社】
Brand: abooksthep
Price: 229.0 TWD
Availability: InStock

圖書均為代購，正常情形下，訂後約兩周可抵台。
物品所在地：中國大陸
原出版社：高等教育

NT$229

商品編號:

供貨狀況: 尚有庫存

加入最愛

商品介紹

*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。
*本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。
印行年月：202312*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。
台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。
書名：旅行社經營與管理 (第二版)
ISBN：9787040612233
出版社：高等教育
著編譯者：徐東文喬花芳
頁數：247
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1646270
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

本書內容包括：導論、旅行社產品的開發、旅行社營銷管理、旅行社的採購管理、旅行社的計調業務、旅行社的接待業務、旅行社的職能管理、旅行社的產業關係管理、旅行社的法律規範、旅行社業的發展趨勢。一方面本書所用資料和數據力求反映旅行社行業發展的最新成果和動態，另一方面，本書加入了大量的圖、表和新聞報道案例，做到圖文並茂。

第一章導論
第一節旅行社的產生與發展
一、旅行社的產生
二、旅行社的發展
第二節旅行社的概念和分類
一、旅行社的概念
二、旅行社的分類
第三節旅行社的業務和職能
一、旅行社的業務
二、旅行社的職能
第四節旅行社的設立
一、旅行社設立的條件
二、旅行社設立的程序
三、旅行社分支機構的設立
四、外商投資旅行社的設立
思考題
第二章旅行社產品的開發
第一節旅行社產品的含義
一、旅行社產品的概念和特點
二、旅行社產品的構成
三、旅行社產品的類型
四、傳統的旅行社產品和新產品
第二節旅行社產品開發的影響因素
一、資源和服務現狀
二、旅遊需求
三、旅行社自身條件
第三節旅行社產品的開發原則
一、市場原則
二、效益原則
三、旅遊線路合理安排原則
四、特色創新原則
五、安全可靠原則
第四節旅行社的產品管理
一、旅行社產品的生命周期
二、旅行社產品的篩選
三、旅行社的產品組合
四、旅行社的產品戰略
五、旅遊線路的設計和製作
思考題
第三章旅行社營銷管理
第一節旅行社產品的價格管理
一、旅行社產品價格的類型
二、旅行社產品的定價目標
三、旅行社產品的定價方法
四、旅行社產品的定價策略
五、旅行社產品的價格調整
第二節旅行社產品的銷售渠道
一、旅行社產品銷售渠道的含義
二、旅行社銷售渠道的類型
三、旅行社對銷售渠道的選擇
四、旅行社產品的銷售程序
五、旅行社銷售渠道的評估
第三節旅行社產品的促銷管理
一、旅行社促銷的概念
二、旅行社促銷決策的制定
三、旅行社的促銷組合
四、旅行社促銷效果的評估
思考題
第四章旅行社的採購管理
第一節旅行社採購業務概述
一、旅行社旅遊服務採購的內涵
二、旅行社旅遊服務採購的原則和策略
第二節旅行社採購的內容
一、旅遊交通服務採購
二、旅遊住宿服務採購
三、旅遊餐飲服務採購
四、參觀遊覽服務採購
五、旅遊購物和娛樂服務採購
六、旅遊保險服務採購
第三節旅行社採購業務的管理
一、建立採購協作網路
二、正確處理保證供應和降低成本的關係
三、正確處理集中採購與分散採購的關係
四、旅行社旅遊服務採購供需關係的調整
五、加強旅行社採購合同的管理
思考題
第五章旅行社的計調業務
第一節旅行社計調業務概述
一、旅行社計調業務的概念
二、旅行社計調業務的內容
三、旅行社計調業務的特點
第二節計調人員的分類及素質要求
一、計調人員的分類
二、計調人員的素質要求
第三節計調業務工作流程
一、組團社計調的業務流程
二、地接社計調的業務流程
思考題
第六章旅行社的接待業務
第一節旅行社的接待業務概述
一、旅行社接待業務的內涵
二、旅行社接待業務的特點
第二節旅行社旅遊接待過程的管理
一、旅行社團體旅遊接待業務1
二、旅行社散客旅遊接待業務
三、旅遊接待中的常見事故
第三節旅行社的售後服務
一、旅行社售後服務的內涵
二、售後服務的形式
第四節旅遊投訴的處理
一、旅遊投訴的產生
二、旅遊投訴的處理
思考題
第七章旅行社的職能管理
第一節旅行社的人力資源管理
一、旅行社組織結構設計
二、旅行社人力資源的合理配置
三、旅行社員工的績效考評與培訓
四、旅行社員工的報酬
第二節旅行社的財務管理
一、旅行社財務管理概述
二、旅行社的資金管理
三、旅行社的成本費用管理
四、旅行社營業收入與利潤管理
五、旅行社的財務分析
第三節旅行社的技術管理
一、技術管理概論
二、技術與旅行社業
三、技術在旅行社業的應用
第四節旅行社的質量管理
一、旅行社質量管理的內涵
二、旅行社質量管理的方法
思考題
第八章旅行社的產業關係管理
第一節旅遊產業鏈
一、旅遊產業鏈
二、傳統旅遊產業鏈
三、新型旅遊產業鏈
第二節旅行社的供應商管理
一、旅行社與供應商的合作模式
二、選擇供應商
三、評價供應商
四、供應商的管理方式
第三節旅行社的合作廠商管理
一、組團社與地接社的關係
二、地接社的選擇
第四節旅行社的競爭廠商管理
一、旅行社產業環境分析
二、傳統旅行社之間的競爭
三、傳統旅行社與0TA的競合
第五節旅行社的客戶關係管理
一、旅行社客戶關係管理的內涵
二、旅行社客戶關係的生命周期
三、旅行社客戶關係管理的策略
思考題
第九章旅行社的法律規範
詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。