*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202405*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:廣東旅遊業滿意度專項研究 ISBN:9787306080394 出版社:中山大學 著編譯者:張春慧 頁數:276 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1644206 可大量預訂,請先連絡。 內容簡介 本項研究綜合運用旅遊心理學、旅遊資源學、統計學、旅遊營銷學等多種學科知識,進行交叉分析和綜合研究,從旅遊景點和酒店服務兩個方面分析廣東旅游業的客戶滿意度。旅遊景區選取廣東韶關丹霞山、廣州長隆歡樂世界、廣州白雲山風景名勝區、華南植物園,酒店選擇粵海喜來登和廣州翡翠皇冠假日酒店,旅行社選取南湖國旅對遊客滿意度和員工滿意度展開實證研究。本研究從理論層面上填補了此方面的研究缺陷,為旅遊景區、酒店和旅行社的經營管理提供了方向指引。從實際應用價值來看,形成旅遊景區、酒店和旅行社的遊客滿意度測評體系,有利於旅遊景區、酒店和旅行社有計劃性、有針對性地發現問題並提出有效的解決對策。作者簡介 張春慧,內蒙古包頭人,人文地理學博士,廣東工業大學管理學院副教授。曾從事土地利用總體規劃修編、土地資源動態監測信息系統的建立與維護等工作,其應用RS、GlS、GPS進行包頭市土地利用動態監測技術,獲得內蒙古自治區科技進步獎三等獎。曾主持國家青年科學基金項目「基於『3S』技術的滑坡災害風險評估與預警研究」(41201542)、教育部人文社會科學研究項目「不同主體功能區的土地利用效益評價與預警研究」(12YJCZH271),參与國家自然科學基金項目「河西走廊歷史時期沙漠化研究」(40471138)和「文化轉向下的城市更新模式、機制與影響研究」(41271162/D010202)等。目錄 第一編 旅遊滿意度概述第1章 緒論 第一節 研究背景 第二節 研究意義 第三節 研究目的 第四節 研究內容 第五節 研究方法 第2章 旅遊滿意度概念界定與國內外研究進展 第一節 顧客滿意度概述 第二節 旅遊滿意度概念的界定 第三節 旅遊滿意度相關研究概述 第四節 旅遊滿意度影響因素的研究進展 第五節 旅遊滿意度測評的研究進展 第六節 國內外研究進展綜合評價分析 第3章 旅遊滿意度的評價模型與相關理論 第一節 AcsI模型簡述 第二節 遊客滿意度評價方法——IPA分析法 第三節 員工工作滿意度理論基礎 第二編 旅遊景區滿意度研究 第4章 2016年華南國家植物園的旅遊滿意度測評研究 第一節 華南國家植物園概況 第二節 華南國家植物園遊客滿意度測評指標體系的構建 第三節 調查數據的統計與分析 第四節 結論與展望 第5章 2019年華南國家植物園滿意度測評研究 第一節 旅遊滿意度測評研究設計 第二節 旅遊滿意度測評研究結果分析 第三節 遊客滿意度的計算結果及分析 第四節 結論 第6章 2012年廣州長隆歡樂世界遊客滿意度測評研究 第一節 廣州長隆歡樂世界概況 第二節 廣州長隆歡樂世界遊客滿意度研究模型 第三節 問卷統計結果與分析 第四節 數據討論分析與相關對策 第五節 結論 第7章 基於遊客滿意度的長隆歡樂世界個性化服務設計研究 第一節 研究區域概況 第二節 問卷設計與調查 第三節 樣本概況 第四節 個性化服務的分析和改進策略 第五節 結論與研究不足之處 第8章 廣州白雲山風景名勝區旅遊滿意度測評研究 第一節 研究區概況 第二節 廣州白雲山遊客滿意度的測評體系 第三節 廣州白雲山風景名勝區遊客滿意度實證分析 第四節 數據分析與對策 第五節 研究結論 第9章 廣東丹霞山旅遊滿意度測評研究 第一節 研究區概況 第二節 調查問卷設計 第三節 問卷統計結果與數據分析 第四節 數據分析結果反應的問題 第五節 研究結論 第三編 酒店滿意度研究 第10章 2017年廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度測評研究 第一節 廣州翡翠皇冠假日酒店概況 第二節 顧客滿意度測評體系建立的原則 第三節 顧客滿意度測評指標體系與問卷設計 第四節 廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度實證分析 第五節 廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度提升策略 第六節 主要結論 第11章 2019年廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度提升研究 第一節 問卷設計與調查 第二節 廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度實證分析 第三節 廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度提升策略 第四節 主要結論 第12章 廣州粵海喜來登酒店員工滿意度研究 第一節 企業結構和經濟概況 第二節 員工滿意度問卷設計與調查 第三節 員工滿意度調查問卷檢驗 第四節 員工滿意度調查問卷統計結果分析 第五節 提升廣州粵海喜來登酒店員工滿意度的主要途徑 第六節 研究結論 第四編 旅行社滿意度研究 第13章 廣東南湖國際旅行社顧客滿意度測評研究 第一節 南湖國旅概況 第二節 南湖國旅顧客滿意度測評指標體系建立的原則 第三節 顧客滿意度測評指標體系與問卷設計和調查 第四節 南湖國旅顧客滿意度實證分析 第五節 南湖國旅顧客滿意度提升對策 第六節 結論與展望 參考文獻 致謝 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |