跨境電商客戶關係管理 朱秀敏 9787121475788 【台灣高等教育出版社】

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物品所在地:中國大陸
原出版社:電子工業
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書名:跨境電商客戶關係管理
ISBN:9787121475788
出版社:電子工業
著編譯者:朱秀敏
叢書名:跨境電子商務系列叢書
頁數:228
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1644191
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內容簡介

本教材為寧波幼兒師範高等專科學校2022年新形態教材建設項目的研究成果。編者審慎地對教材內容進行了反覆的推敲和修改,堅持以工作任務導向的課程開發為指導思想,系統地呈現了初識跨境電商客戶關係管理、跨境電商客戶分類與開發、跨境電商客戶的滿意度管理、跨境電商客戶的忠誠度管理、跨境電商客戶流失管理與挽回、跨境電商客戶服務技巧、跨境電商客戶關係管理實踐七個項目。每個項目都包括知識目標、能力目標、思政小課堂、項目導學。 本教材以工作頁的形式呈現,學生可以邊學邊記錄和練習。為方便教學,本教材還提供了豐富的教學資源包,包括教學課件、課後習題、參考答案等,任課教師可以登錄華信教育資源網註冊后免費下載使用。同時,本教材的每個項目都配備了教學視頻和音頻,讀者可以通過掃描二維碼獲取資源。 本教材可以作為跨境電商、國際商務、國際貿易、商務英語等專業的教材使用,也可以作為企業跨境電商客服管理崗位培訓的資料使用。

目錄

項目一 初識跨境電商客戶關係管理
任務一 跨境電商客戶關係管理基礎概述
任務二 跨境電商客服管理崗位認知
任務三 跨境電商客服管理崗位的職業素養
項目二 跨境電商客戶分類與開發
任務一 跨境電商客戶分類
任務二 跨境電商客戶分類管理
任務三 跨境電商客戶開發
項目三 跨境電商客戶的滿意度管理
任務一 認識客戶滿意
任務二 客戶滿意度評價指標體系
任務三 跨境電商客戶滿意度管理策略
項目四 跨境電商客戶的忠誠度管理
任務一 跨境電商客戶忠誠度概述
任務二 跨境電商客戶忠誠度的影響因素
任務三 跨境電商客戶忠誠度管理策略
項目五 跨境電商客戶流失管理與挽回
任務一 跨境電商客戶流失概述
任務二 評估跨境電商客戶流失情況
任務三 跨境電商客戶流失的原因分析
任務四 防止跨境電商客戶流失
項目六 跨境電商客戶服務技巧
任務一 售前客戶服務技巧
任務二 售中客戶服務技巧
任務三 售後客戶服務技巧
項目七 跨境電商客戶關係管理實踐
任務一 亞馬遜賣家成功處理糾紛案例
任務二 提升客戶關係管理質量案例
參考文獻
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