*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202401*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:旅遊職業禮儀與交往 (第3版) ISBN:9787563746132 出版社:旅遊教育 著編譯者:劉偉 頁數:244 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1644231 可大量預訂,請先連絡。 內容簡介 旅遊職業禮儀是旅遊服務從業人員在旅遊服務交往活動中為了塑造和維護良好的個人或組織形象,對服務對象表示尊重與友好的規範和程序,是一般禮儀在旅遊服務活動中的具體運用和體現。本教材對旅遊服務從業人員的言談舉止、儀容儀錶等方面的規範,以及旅遊服務從業人員與服務對象進行交往與溝通的基本技巧等方面進行了詳細講解。本書以「必需、夠用」為度,強化學生實踐教學實訓,提高學生的專業技能,變書本理論知識傳授為接待服務禮儀培養,將教學內容與行業崗位需求相對接,是一本貼近教學實際、學生需求的中等職業學校教材。目錄 項目一 旅遊從業者的禮儀認知任務一 認識旅遊職業禮儀的內涵 任務二 認準客人 任務三 表達敬意 項目二 旅遊職業形象 任務一 掌握儀容禮儀 任務二 掌握儀錶禮儀 任務三 掌握儀態禮儀 項目三 日常服務交往禮儀 任務一 見面 任務二 待客 任務三 拜訪 任務四 饋贈 任務五 送客 項目四 辦公室禮儀 任務一 布置辦公環境 任務二 開關門 任務三 發傳真 任務四 接聽電話 任務五 撥打電話 任務六 掌握辦公室禁忌 項目五 旅遊服務接待禮儀 任務一 接機 任務二 陪車 任務三 名片的使用 任務四 握手 任務五 搭乘電梯 項目六 信息交往禮儀 任務一 掌握信函往來禮儀 任務二 正確收發電子郵件 任務三 使用即時通信工具 任務四 使用手機 項目七 旅遊用餐禮儀 任務一 掌握中餐禮儀 任務二 掌握西餐禮儀 任務三 掌握自助餐禮儀 項目八 旅遊服務語言溝通禮儀 任務一 正確使用禮貌用語 任務二 傾聽 任務三 掌握言談禮儀 項目九 涉外交往禮儀 任務一 掌握涉外交往禮儀 任務二 學習禮賓次序和國旗懸挂法 附錄一 各國(地區)的習俗與禮儀 附錄二 世界各國國花與花語 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |