醫養護一體化服務質量提升機制研究 陳育蕾 9787122434630 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：化學工業
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202312*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：醫養護一體化服務質量提升機制研究 ISBN：9787122434630 出版社：化學工業 著編譯者：陳育蕾 頁數：142 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1642650 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書從醫養護一體化服務內容入手，由直接的受眾——居民，針對醫養護一體化的SERVQUAL模型的十個維度進行服務質量評價。從服務評價中找到醫養護一體化的服務不足，解決當下醫養護服務質量問題。從醫療行業層面上，推動醫療服務產業的發展，提升了醫療企業的核心競爭力。同時，針對醫養護一體化服務內容，用顧客價值理論和SERVQUAL模型的可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌性、溝通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立服務質量指標體系，對需求度和滿意度進行排序，並進行神經網路分析，應用神經網路進行主要因素篩選。 本書適用於管理科學與工程、工商管理、企業管理等專業本科生和研究生教學，也可做質量管理企業相關人員的培訓教材或參考書。作者簡介 陳育蕾，中國計量大學現代科技學院副教授。主要研究方向為服務質量、質量統計技術、應用統計學、標準化與質量管理。 主持省部級項目5項，參与多項國家自然科學基金、國家社科基金等，第一作者發表論文10餘篇、出版專著2部、出版教材1部。 主要講解的課程包括應用統計學、質量管理學、質量統計技術、質量管理與認證等。目錄 第1章 研究源起1 1 問題的提出 1 1 1 研究背景 1 1 2 研究意義 1 1 3 現階段存在的問題 1 1 4 研究創新點 1 1 5 研究思路 1 2 調查對象與進程 1 2 1 調查對象 1 2 2 調查進程 參考文獻 第2章 浙江省醫養護一體化的發展現狀 2 1 醫養護一體化的誕生背景和條件 2 1 1 醫養護一體化的誕生背景 2 1 2 醫養結合完善養老服務 2 1 3 多樣化需求推動醫養護一體化服務的發展 2 2 浙江省醫養護一體化的發展歷程 2 3 國內外研究綜述 2 3 1 國內研究綜述 2 3 2 國外研究綜述 2 3 3 簡要評述 2 4 醫養護一體化的現狀分析 2 4 1 養老機構與醫療機構相結合 2 4 2 缺乏高素質、專業化的養老護理人才 2 4 3 社區醫療走進家庭 2 4 4 提供遠程智慧醫療服務 2 4 5 一對多家庭醫生責任制現狀 2 5 醫養護一體化服務的內容 2 5 1 整合醫療資源，志願者隊伍培訓 2 5 2 養老機構與醫療機構結合 2 5 3 社區醫療走進家庭 2 5 4 遠程智慧醫療服務 2 5 5 一對多家庭醫生責任制 參考文獻 第3章 理論模型 3 1 顧客價值理論 3 2 馬斯洛需求層次理論 3 3 福利多元主義 3 4 SERVQUAL模型 3 5 聚類分析 3 5 1 聚類分析的概述 3 5 2 聚類分析的流程 3 5 3 聚類分析的方法 參考文獻 第4章 醫養護一體化服務質量的指標體系構建過程——以浙江省為例 4 1 浙江省醫養護一體化服務發展問題 4 1 1 服務對象參与性不高 4 1 2 服務內容偏向單一 4 1 3 養老護理人才短缺 4 1 4 績效考核不規範 4 2 醫養護研究問題的選取 4 3 研究變數指標的確定 參考文獻 第5章 實證分析 5 1 基本情況 5 2 統計樣本 5 2 1 計算樣本容量 5 2 2 樣本量分配 5 2 3 抽樣過程 5 3 調查方案設計 5 4 調查方案的目的、要求及調查思路 5 5 調查的時間和期限確定 5 6 調查的方式和方法 5 7 問卷信度和效度分析 5 7 1 問卷的信度分析 5 7 2 問卷的效度分析 第6章 問卷分析 6 1 可靠性 6 1 1 社區衛生服務中心醫療養老機構及人員、設備是否可靠 6 1 2 就診時間是否可估算 6 1 3 是否正確記錄患者病情並及時上傳檔案 6 1 4 雙向轉診服務是否及時、到位 6 1 5 就診、走診、轉診等服務能否及時完成 6 1 6 全科醫生對居民是否簽約的區別服務 6 2 反應性 6 3 勝任性 6 3 1 全科醫生在社區衛生服務中心是否得到培訓 6 3 2 全科醫生上門問診與定點治療時間分配是否合理 6 4 接近性 6 4 1 社區服務人員、養老機構服務人員衛生形象是否良好 6 4 2 家庭醫用設備是否簡單、易操作 6 4 3 患者遇到困難時，能否表現出關心並提供幫助 6 5 禮貌性 6 6 溝通性 6 7 信用性 6 7 1 社區服務人員、醫療養老機構服務人員是否可信賴 6 7 2 全科醫生是否因為太忙無法立即提供就診等服務，滿足患者看病需求 6 8 安全性 6 8 1 養老與醫療優惠結合 6 8 2 衛生健康網站服務功能全面性 6 8 3 醫療設備是否衛生、精確可靠、安全的 6 9 了解性 6 10 有形性 6 10 1 藥品種類豐富齊全、醫療器械配備齊全 6 10 2 社區衛生服務中心、醫療養老機構服務人員中的養老醫療專項服務是否存在 第7章 醫養護一體化服務質量的影響因素分析——基於聚類分析法 7 1 基本因素處理 7 1 1 量化賦值 7 1 2 各城市醫養護影響因素與服務需求 7 2 利用聚類分析對浙江省醫養護一體化服務質量的分析 7 2 1 量化賦值 7 2 2 浙江省醫養護服務質量因素結果分析 7 2 3 基於主因子得分的聚類分析 7 3 各城市醫養護一體化服務質量的影響因素——聚類分析法 第8章 醫養護一體化服務質量提升機制的研究 8 1 浙江省各城市對醫養護一體化服務需求的結論與建議 8 2 SERVQUAL模型分析結論 8 2 1 可靠性：人員和設備可靠性低、簽約服務與就診時間問題 8 2 2 反應性：社會志願隊伍長期參与 8 2 3 勝任性：全科醫生培訓方面存在不足 8 2 4 接近性：接近性水平較高，但存在家庭醫療設備的操作問題 8 2 5 禮貌性：服務人員的禮貌性有待加強 8 2 6 溝通性：服務人員與患者溝通引導過程時的態度問題 8 2 7 信用性：服務人員可信賴程度不高 8 2 8 安全性：衛生健康網站服務功能待提升，需推出全新優惠項目 8 2 9 了解性：就診優先順序滿足服務要求 8 2 10 有形性：醫藥用品配備不齊全、養老醫療專項服務有待加強 8 3 提升建議 8 3 1 針對浙江省社區居民最關注的可靠性指標因素 8 3 2 針對反應性指標因素 8 3 3 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
