導遊服務實務張嵐代爽 9787565451201 【台灣高等教育出版社】

Name: 導遊服務實務 張嵐 代爽 9787565451201 【台灣高等教育出版社】
Brand: abooksthep
Price: 305.0 TWD
Availability: InStock

圖書均為代購，正常情形下，訂後約兩周可抵台。
物品所在地：中國大陸
原出版社：東北財經大學

NT$305

商品編號:

供貨狀況: 尚有庫存

加入最愛

商品介紹

*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。
*本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。
印行年月：202403*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。
台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。
書名：導遊服務實務
ISBN：9787565451201
出版社：東北財經大學
著編譯者：張嵐代爽
頁數：217
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1640748
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

本書遵循理實一體化教學改革要求，邀請行業企業專家、優秀的雙師型教師共同參与編寫，根據旅遊行業發展的實際情況，以導遊典型工作任務為載體，將全書分為上、下兩篇，十一個項目。其中，上篇為認知篇，包括導遊服務的基本概念、導遊文化元素，以及導遊的帶團、講解、協作、突發事件處理、導遊詞撰寫技能；下篇為實訓篇，包括景區景點導遊、地陪導遊、全陪導遊、出境旅遊領隊服務程序與規範。不僅注重理論知識的系統完整、學科結構與邏輯體系的嚴謹，而且注重學生導遊技能的培養，力求做到前瞻性與適用性、應用性與技能性相結合。

上篇認知篇
項目一導遊人員及導遊服務
任務一導遊人員認知
任務二導遊服務認知
任務三散客旅遊與團隊旅遊
項目二導遊文化元素
任務一目的地地域文化元素
任務二遊客的文化特質和性格地圖
項目三導遊帶團技能
任務一與遊客交往技能
任務二遊客個別要求處理技能
任務三特殊遊客服務技能
項目四導遊人員講解技能
任務一導遊語言表達要求
任務二導遊講解基本原則
任務三導遊講解常用手法
任務四導遊講解具體要求
任務五自然景觀講解技巧
任務六人文景觀講解技巧
項目五導遊人員協作技能
任務一導遊人員與領隊的協作
任務二全陪與地陪的協作
任務三導遊人員與司機的協作
任務四導遊人員與旅遊接待單位的協作
項目六導遊服務中突發問題和事故的預防與處理
任務一漏接、空接和錯接的預防和處理
任務二旅遊活動計劃和日程變更的處理
任務三誤機（車、船）事故的預防和處理
任務四遺失的預防和處理
任務五遊客走失的預防和處理
任務六遊客患病、死亡問題的預防和處理
項目七導遊詞撰寫及創作
任務一導遊詞概述
任務二導遊詞的內容及分類
任務三導遊詞的撰寫及範例
下篇實訓篇
項目八景區景點導遊服務程序與規範
任務一準備工作
任務二景區景點導遊服務流程
項目九地陪導遊服務程序與規範
任務一準備工作
任務二接站服務
任務三入店服務
任務四核定日程
任務五參觀遊覽
任務六其他服務
任務七送站服務
任務八後續工作
項目十全陪導遊服務程序與規範
任務一準備工作
任務二首站接團
任務三入住飯店
任務四核定日程
任務五各站服務
任務六末站服務
任務七後續工作
項目十一出境旅遊領隊服務程序與規範
任務一領隊出團前的準備工作
任務二中國出境及飛行途中工作
任務三目的地國（地區）入境
任務四在目的地國（地區）的主要工作
任務五目的地國（地區）離境及中國入境
任務六後續工作
參考文獻
詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。