價值創造與商業模式-管理案例集 (第2版) 吳何 9787518215768 【台灣高等教育出版社】

編輯推薦
★每家企業的管理者都面臨著各自不同的問題。
★有時，同一產業內的企業做出相似的選擇，實施的結果卻大不相同。
★還有的時候，一些企業看上去很相似，管理層所做出的選擇卻可能完全不同。
★在這些多樣化選擇表現背後，企業管理者做出的分析和判斷仍然存在可以理解的規律和模式。

內容簡介
★ 本書由14個企業案例組成，分為數字化變革與場景、創業與商業模式、競爭與戰略、領導力與組織設計共四大主題。
★ 案例選取企業經營中某一有代表性的側面，運用管理學的理論框架分析企業面臨的決策環境、選擇和路徑。
★ 案例類型豐富，既有Twilio、Spotify、Airbnb、多鄰國、維基百科、SoFi等顛覆性創新企業，也有沃爾瑪、達美樂、戴爾、萬科物業、《紐約時報》等傳統企業和服務企業。

作者簡介
吳何，多年從事管理教學與培訓工作，著譯有《說謊者的撲克牌》《德魯克論管理》《戰略管理》等。

精彩書評
今天，沃爾瑪的主要利潤仍然來自美國的實體店面。五年之後，情況將發生很大的改變，其他收入來源的貢獻將會快速增加。
——沃爾瑪CFO John David Rainey，2023年3月
我們的使命始終是生產世界上最好的新聞。然而當技術環境、讀者習慣和商業模式出現劇變時，《紐約時報》也必須採用新的、精明的戰略來增加我們的讀者數量。
——《紐約時報》創新報告，2014年
我們相信，客戶信任遠比毛利率重要。如果物業行業真是高毛利行業，那勢必引發更激烈的競爭把毛利拉下來，真實確保毛利水平的方法就是不斷圍繞客戶真實需求，建立穩固、黏性的客戶關係
——朱保全，萬物雲董事長，2023年業績交流會
一家網際網路公司要去做門店，那是又苦又累，還被認為很蠢的事，基本沒有人認可。
——陳雪峰，愛回收（萬物新生）創始人兼XEO
我意識到不可能通過立法解決盜版問題。法律當然有用，但無法消滅盜版。唯一的辦法是創造出一種比盜版更好的服務，同時能夠支持音樂行業。這就是Spotify。
——Daniel Ek，Spotify聯合創始人、CEO
和快速學習相比，我們（在設計多鄰國時）更看重能讓人上癮的內容。因為如果有人放棄了，那學習速度就為零了。
——路易斯·馮·安，多鄰國 CEO
快遞是非常辛苦的生意，每單不到 1 元毛利的背後，是每年持續上百億元的重資產投入。即便是經營效率最出色的公司，也很容易被外部逆風環境影響，基本沒有護城河可言。
——沈方偉，「一場起初不被看好的奇襲」，晚點LatePost
在送餐這門生意中，靠近用戶很重要，堡壘戰略讓我們能夠做到更加靠近用戶。
——Russell Weiner，達美樂CEO
我當時有一種瀕臨死亡的體驗。業務量在八周時間里下降了80%，而且我不知道還會不會繼續下降。
——Brian Chesky，Airbnb聯合創始人、CEO
我想人們應當認識到，傳統的權威模式並不總是那麼高明。
——Jimmy Walse，維基百科聯合創始人，2011

目錄
目? ? 錄
第一部分 數字化變革與場景
1 追趕亞馬遜：沃爾瑪的全渠道戰略 3
沃爾瑪在中國的學習歷程 4
產業環境驅動的電商轉型 13
全渠道解決方案 23
零售媒體網路推動廣告收入 32
如何建立未來的競爭優勢 41
2 SoFi：早期精英群體的金融服務 51
作為金融服務市場細分的早期精英 53
同理心銀行服務 58
市場潛力和增長 64
3 紐約時報：訂閱優先 75
《 紐約時報》 的困境 77
學習運用數據的力量 80
數字服務與新的價值主張 86
廣告收入新模式 93
數字化驅動運營 101
報紙的未來 109
4 萬科物業：業主共識與四有青年 117
作為一門新產業的物業管理 119
差異化市場能力： 業主和工單 121
增長潛力： 內部控制和外部開發 127
第二部分 創業與商業模式
5 Twilio：API經濟的標本 135
通信服務的市場機會 136
面向技術人員的產品設計 141
API經濟和應用場景 151
6 戴爾併購轉型：當商業模式走到盡頭 159
直銷模式的崛起與墜落 161
企業服務與私有化 166
670億美元槓桿收購 172
7 愛回收：供應鏈驅動的二手電筒商 183
愛回收對二手業務的理解 185
從競爭者到市場領導者 191
8 Spotify：無限量免費與精準推薦 197
比iTunes更徹底的解決方案 199
演算法改造產品， 產品引導用戶 203
在美國市場競爭的戰略 209
9 多鄰國：從社會價值到商業方案 219
動員眾包的力量 221
遊戲化學習設計 225
增長的標杆： 從用戶體驗到社交媒體 228
語言學習網站的業務擴張 235
第三部分 競爭與戰略選擇
10 極兔：慢快遞的競爭優勢 243
一個看上去密不透風的行業 245
市場機會與戰略主動 251
需求洞察與利益相關人 257
打開市場空間之後 264
11 達美樂披薩的堡壘戰略 271
專註于送餐服務 273
大?的戰略選擇： 將時間和空間作為盟友 276
12 Brandy Melville：只有一個尺碼的女裝品牌 285
品牌傳播與文化特性 287
顧客排斥、 規則與吸引力 294
第四部分 領導力與組織設計
13 Airbnb遭遇疫情：收入下降80%之後 305
從市場創新到市場崩塌 307
定義CEO的時刻： 財務、 組織和業務重啟 313
準備迎接旅遊市場的根本性轉變 320
14 維基百科：詞條創建與社區管理 329
新型組織模式的嘗試 331
編輯制度設計 336
質量擔憂與社區自治
外部環境管理 347
從建立信任到保持信任 352

前言/序言
案例教學始於1921年，到1924年已經成為哈佛商學院最成功的教育創新成果。第一個教學案例是名為General Shoe的製鞋廠，案例描述了這家工廠所遇到的員工激勵不足困難。篇幅只有一頁紙，沒有圖表，沒有供教師使用的教學註記。針對案例材料，教授提出兩個問題。基於管理決策需要，應當從案例描述的場景中提煉出哪些要素？哪些策略可以用於改進當前企業狀況？
100年之後，在管理學課堂上，我們仍然聽到教師向學生們提出相似的問題。這是因為今天管理者們面對的困難和他們的前輩是一樣的，必須在複雜、不確定環境下做出決策選擇。第一個問題要求學生思考，如何在模糊情境下定義管理問題。他們是不是掌握充分的信息，足以支持決策。第二個問題引導學生理解管理學理論與現實的聯繫。哪些概念框架可以用於案例分析，支持什麼樣的管理選擇。以及，哪些情況是現有理論無法解釋的？
和高度結構化的教科書不同，案例學習包含了真實世界中的複雜情境因素，要求學生運用批判性思維，從模糊背景中分離相關要素和關鍵要素，理解行動和決策的影響，提高管理者的決策信心。
好的案例不僅要提供經驗證據，也應當支持學習者藉助理論把握現實。正如保羅·薩繆爾森所說，「聯繫現實的模型，哪怕基礎並不牢靠，也好過一味等待或依靠基礎牢靠卻與現實無關的模型。」管理學的理論框架提供了思考過程一致性的支持，這是實現深度思考的前提之一。參考或引用管理學概念的另一個主要好處是識別捷徑式論斷，比如為了戲劇性而重新構造一個解釋的邏輯，避免出現「商業顧問」式的錯誤。
本書新版提供了14個企業案例，以數字化變革和創業為重點。所有案例在內容上相互獨立，只是在管理主題上有所呼應。讀者可以自行決定閱讀順序和選擇篇目，滿足去中心化學習的需要。案例選擇與內容設計的基本原則與上一版相同：
l 獨立成篇，要素相對完整，包括市場環境、問題診斷、方案設計和管理決策
l 內容以公開報道為依據，資料來源可核查，提供多視角的討論和觀察
l 案例企業來源多樣化，特別重視新商業模式和國際企業經驗
書中收入的案例曾經以音頻形式發布在喜馬拉雅和小宇宙「北京讀天下」頻道，音頻文字稿發布在微信「北京讀天下」公眾號。歡迎讀者評論反饋，聯繫方式為3278181241@qq com。