銀行存量客戶運營金腰子 9787111754015 【台灣高等教育出版社】

Name: 銀行存量客戶運營 金腰子 9787111754015 【台灣高等教育出版社】
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書名：銀行存量客戶運營
ISBN：9787111754015
出版社：機械工業
著編譯者：金腰子
頁數：321
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1635353
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內容簡介

這是一部深度解讀銀行增長本質的思考錦集，是一套幫助銀行破局客戶運營困境的方法論，是一本可幫助讀者形成定製化存量客戶運營方案的實踐指導手冊，更是一本可以激發銀行從業者深度思考的啟示錄。全書融合了作者10餘年在建設銀行、工商銀行等多家大行從事客戶運營相關工作的心得和思考。不同於其他同類書，本書不會直接給出作者總結或者使用過的解決方案，因為這樣的解決方案基本都是不可複製的，是具有很強定製化特性的。本書會按提出問題、尋根溯源、給出破解路徑的架構來組織所有內容，通過反思與梳理讀者面臨的存量客戶運營問題，從根本上幫讀者深挖出現類似問題的原因，然後在此基礎上結合銀行發展情況，給出解決問題的思考方向，從而引領讀者找到解決問題的突破口。本書共分8章，每一章下都包含若干典型或熱點問題，涉及趨勢、邏輯、方法、平台、渠道、服務、能力、組織等多個方面，所有問題按照從外部環境到內部組織串聯起來，形成一套完整體系，這套體系呈現了銀行存量客戶運營的全貌，是幫讀者形成自己的存量客戶運營解決方案的模板。

作者簡介

尹楠（筆名：金腰子），現供職于中國建設銀行總行個人金融部，曾任職中國工商銀行總行網路金融部。中國人民大學科技金融MBA。自媒體作者，未央網、支付圈、九卦金融圈等平台專欄作者。具備十余年大型銀行從業經驗，覆蓋公司、渠道、零售類業務。參与過多個大型銀行數字化經營轉型項目。 2016年主導創建「腰腰金融」自媒體，持續關注銀行數字化轉型的痛點問題，對銀行應對互聯網衝擊，開展數字化轉型方面的切身體會進行分享，累計發布文章200餘篇。

前言
第1章數字化營銷的新趨勢
第1節時代背景下的金融經營環境之變
零售金融的時代特性
流量作用的變遷
第一部分零售銀行可能面臨顛覆式的市場格局
第2節新一輪轉型迫在眉睫
新一輪數字化轉型風暴的走勢
銀行如何面對VUCA的世界？
到底什麼是「第一性」？
碎片爆炸的時代，銀行應該注意什麼？
第3節從增量用戶向存量客戶轉變的運營趨勢
銀行的存量、增量與第二曲線
銀行經營焦慮的碎片思考
關於存量深耕與內卷陷阱
第2章數字化轉型中的經營邏輯
第1節銀行零售業務轉型中的定位
我們以為的改變其實沒變
Bank還在繼續嗎？
關於銀行定位的思考
第2節商業銀行第二曲線的暢想
金融的第二曲線與數字化經營底色
關於商業銀行的模式對標
銀行數字化營銷與運營新規劃
避免成為只有「銷」沒有「營」的銀行
第3章存量客戶運營的本質與方法論
第1節運營的基礎邏輯
銀行數字化的需求迷思
金融的數字化運營是必需的嗎？
銀行數字化營銷運營的理想與現實
商業銀行數字化經營有何用？
數字化經營中的「人」
金融數字化運營究竟運營什麼？
第2節存量客戶運營的本質——共享、深耕和創效
創效是存量客戶運營的根本目的
深耕的核心在於對精細化的探索
共享是存量運營的基本共識
第3節存量客戶運營的方法論
場景、渠道服務模式與存量客戶數字化運營
金融的客戶與業務從何處來？
用戶戰略背後的訴求
數字化客戶經營堵點與疏通
第4章基於存量客戶的場景平台定位與重塑
第1節場景需求的再校正
銀行2C的生意與非2C的需求
金融與場景的關係
第2節消費市場的升維
關於消費的新理解
針對存量客戶的支付與收單的思考
數字貨幣會推動銀客關係的變革嗎？
基於存量客戶的消費市場升維的思考與實踐
第3節平台經濟的逐夢
難以成為平台的「平台」
「生活」從來不易
平台思維與存量客戶
第4節金融生態的關係
存量客戶時代如何定義銀行與互聯網的關係？
數字化時代銀行的生態夢
聯合G端開展存量客戶運營服務
第5章數字化渠道的全面協同
第1節流量市場的突變
銀行對流量的理解是否跑偏？
缺少流量的應用和流量過剩的時代
關於平台、渠道與流量
金融需要的流量
第2節對銀行渠道運營的思考
電子銀行、網路金融與數字銀行
不變的數字化與變了的用戶形態
到底什麼是好的客戶體驗？
對銀行互聯網渠道運營的思考
第3節渠道能力的新變化：從線上化到存量化
渠道的變遷
網點變少是因為數字化嗎？
渠道依賴與脫媒時代
成為用戶的客戶和成為業務的渠道
第4節客戶渠道的新變化：從用戶至上到客戶至上
新零售的「人、貨、場」完整嗎？
銀行與客戶關係的本質探討
金融數字化與客戶關係重建
什麼是「以用戶為中心」？
客戶並不需要經營
第6章新服務模式的崛起
第1節舊有模式的新價值
直銷銀行的發展趨勢
數字銀行是誰賦能了誰？
商業銀行的私域流量運營
第2節新服務模式的探索
「網紅經濟」在存量客戶運營中的應用
遊戲化是不是激活存量客戶的一條路？
關於存量客戶與直播
第7章用共享能力破局存量客戶運營瓶頸
第1節營銷活動的共享破局
銀行數字營銷那點事
金融營銷的另一種視角
關於「開門紅」數字營銷與存量客戶運營的故事
營銷、活動和權益
第2節數字內容的共享探索
存量客戶「新知」崛起
關於財富管理數字化
第3節中台體系的共享共建
金融、互聯網與科技
關於業務中台的理解
「數據」的真相
精細化時代的數字工具能力
第8章數字化存量客戶運營中的組織職責與管理
第1節協調存量客戶業務渠道的關係
機構頂層設計與路徑忽略
銀行數字化核心矛盾的猜想
網路金融是否應該獨立存在？
第2節協調總部與分行的關係
銀行總部與客戶的關係
總行沒有客戶，網點沒有用戶
第3節形成敏捷的存量客戶運營組織
如何理解敏捷和敏捷組織？
存量客戶究竟由誰來運營？
運營目標、原則、規章與流程
第4節避免可能的誤判
關於「賦」能與「失」能
數字化的熵增與焦慮
為什麼數字化讓我們變得更忙？
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